تحويل المزيد من العربات المهجورة مع استراتيجية الاسترداد الصحيحة

كل عمل يعرف التخلي عن العربة بشكل جيد للغاية. في الواقع ، ثلاثة فقط من كل عشرة متسوقين يبدأون في عملية الخروج في الواقع يمضي قدمًا وشراء. الاستسلام في اللحظة الأخيرة هو الإيرادات المفقودة تحت الرادار ، كل يوم.

على الرغم من أن فريقك استثمر الوقت والطاقة في استراتيجية SEO سليمة ، وإعلانات مدفوعة الأجر ، و UX غير الملحومة عبر الإنترنت ، لا تزال تخاطر بفقدان العملاء في خط النهاية.

إنه أمر محبط وادفع إيرادات. في حين أن معدلات التحويل من الطوب وقذائف الهاون تحوم بين 20 إلى 40 ٪ ، يحول المتاجر عبر الإنترنت 3 ٪ فقط من إجمالي حركة المرور في المتوسط. مع مغادرة الكثير من المتسوقين قبل الانتهاء من رحلة الشراء ، فإن فرصة تعزيز المبيعات واسعة.

لقد أبرزنا خمسة من أهم الأسباب لسلوك العملاء المتساقطين. ألقِ نظرة:

1. ارتفاع رسوم الشحن أو تكاليف المفاجأة في الجزء العلوي من القائمة. ما بين 41 و 48 ٪ من المتسوقين يذكرون قلق التكلفة لأن سبب تغيير رأيهم.
2. العملاء يريدون السرعة والسهولة. تعتبر تدفقات الخروج المعقدة أو البطيئة بمثابة إيقاف كبير ، حيث يفقد حوالي 22 ٪ من المتسوقين صبره عند الخروج.
3. أوقات التحميل البطيئة هي وسيلة مؤكدة لقتل البيع. تؤدي سرعة الموقع المتخلفة والمشاكل الفنية إلى 17 ٪ من العربات المهجورة.
4. يؤدي تحسين الأجهزة المحمولة الضعيفة إلى ارتفاع معدلات التخلي عن الهواتف الذكية ، ويمكن للأجهزة المحمولة أن تجعل من الصعب تتبع المتسوقين وإعادة إشراكها.
5. يؤدي عدم الثقة في الأمن أو المراجعات أيضًا إلى حدوث حافة الشراء لخفض وتشغيل في اللحظة الأخيرة.

يمكن أن يساعد إصلاح السبب الجذري للبيع المفقود في استعادة الإيرادات قبل بدء استراتيجية العربة المهجورة. يجب أن يستكمل استرداد العربة مجرد موقع محسّن جيدًا ، بدلاً من أن يكون خطة احتياطي.

إليك كيف يمكن أن تساعدك WooCommerce على معالجة المشاكل الأكثر شيوعًا:

1. التسعير والشحن الشفاف: تعرض الإضافات والإعدادات WooCommerce تكاليف الشحن في وقت مبكر من عملية الخروج ، وتقليل حاسبات الشحن الديناميكية إلى أدنى حد من مفاجآت التسعير.
2. تبسيط تدفقات الخروج: أثبتت ميزات الخروج على الصفحة وميزات الخروج الضيوف خفض الاحتكاك وتحويل التعزيز.
3. السرعة والاستقرار: تأكد من أن العملاء لديهم أوقات تحميل أسرع والحد الأدنى من المشكلات التقنية مع متجر WooCommerce المحسن مع التخزين المؤقت ، واستضافة سريعة ، وموضوع خفيف الوزن.
4. UX للجوال الأول: امنح المتسوقين التجربة السلسة التي يتوقعونها من خلال الموضوعات المحسنة للهاتف المحمول والتصميم المستجيب.
5. تعزيز الثقة والمصداقية: طمأنة المشترين لأول مرة من خلال توفير بوابات دفع آمنة ومعروفة ومراجعات المنتجات التي تم التحقق منها.

الانتعاش ليس ممكنًا – إنه مربح

العربة المهجورة ليست فشل. إنها فرصة. رسائل البريد الإلكتروني الفعالة لاستعادة العربة الاستفادة من تلك الخيوط الدافئة. لقد اتخذوا بالفعل قرار الشراء ، وجعل محافظهم جاهزة. يمكن أن يولد تسلسل البريد الإلكتروني للاسترداد المبني بشكل جيد معدلات نقرة بنسبة 13.3 ٪ ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل بنسبة 7.7 ٪. هذا في المتوسط ​​27 دولارًا أمريكيًا من الإيرادات لكل بريد إلكتروني تم استلامه. تعتبر تسلسل الاسترداد طرقًا عالية الكفاءة وفعالة من حيث التكلفة لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء الجاهدين للشراء.

الخطوة الأولى: تتبع سلوك المتسوق عبر موقع الويب الخاص بك

ابدأ بالقياس: تتبع تفاعلات العملاء على موقع الويب الخاص بك لإنشاء حملات تسويقية مخصصة وتوصيات المنتج. من خلال جمع هذه البيانات ، يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على السلوكيات والتفضيلات وشراء السجل – واستخدام كل هذا لإبلاغ استراتيجية التحويل الخاصة بك.

الخطوة الثانية: استخدم التحليلات المتقدمة لاتخاذ قرارات مستنيرة

يوفر تكامل المكونات والتشغيل من Klaviyo مع WooCommerce خيارًا بدون احتكاك لاسترداد العربة المهجورة. تتيح لك التقارير المدمجة والتحليلات تتبع الأداء عبر الحملات والتدفقات والقطاعات لتوجيه قرارات التسويق الأكثر ذكاءً.

الخطوة الثالثة: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإنشاء واختبار المحتوى الذي يحول

يستخدم Klaviyo أيضًا منظمة العفو الدولية لإنشاء خطوط مواضيع لا يمكن تفويتها وتوصيات المنتج المخصصة. وعندما يتعلق الأمر بالتحليلات ، يجمع Klaviyo جميعهم في منصة واحدة مريحة – مما يجعل التقارير وبديهية.

الخطوة الرابعة: توفير تجربة عميل متسقة من خلال كل اتصال

من خلال أداة التشغيل الآلي للتسويق الصحيحة ، يجب أن تتماشى رسائل البريد الإلكتروني المهجورة الخاصة بك مع سلسلة الترحيب الخاصة بك وتسلسل ما بعد الشراء وتخلي عن تصفح-بدلاً من العمل في عزلة.

مع ما يصل إلى 70 ٪ من فرص المبيعات المفقودة أمام العربات المهجورة ، قمنا بتجميع تدفق تحويل ثلاثي الأوسط لمساعدتك على استعادة بعض هذه الإيرادات. فكر في الأمر كقالب Klaviyo و WooCommerce السريع.

أثناء نشر تدفق العربة المهجورة ، ابحث عن فرص لتحسين المحتوى. رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد CART انظر معدل مفتوح بنسبة 50.5 ٪ ومعدل تحويل 3.33 ٪ في المتوسط.

البريد الإلكتروني 1: تذكير لطيف ، في غضون ساعة واحدة من التخلي عن العربة

هدف: اصطحب المتسوقين المشتتين في الوقت الذي لا يزالون فيه في حالة مزاجية للشراء.

نغمة: مفيد ، ولكن ليس انتهازي.

أفكار الموضوع:

• لقد نسيت شيئا!
• العناصر الخاصة بك تنتظر
• انقر واحد فقط لإكمال طلبك

ماذا يشمل:

• ملخص عربة مع صورة ، أسعار ، ورابط مباشر.
• خيار الخروج ضيف.
• حافز عاجل خفيف ، مثل “توافر محدود”.

البريد الإلكتروني 2: دليل اجتماعي وإلحاح ، بعد حوالي 24 ساعة

هدف: التغلب على التردد من خلال بناء الثقة و FOMO.

نغمة: طمأنة والتحقق من التحقق.

أفكار الموضوع:

• هذا ما يقوله الآخرون …
• ما زلت أفكر في ذلك؟
• انضم إلى أكثر من 1000 عميل سعداء

ماذا يشمل:

• أعلى الاستعراضات أو تصنيفات الخمس نجوم.
• إجابات على المخاوف المشتركة ، مثل الشحن أو العوائد.
• شعور أعلى قليلاً من الإلحاح-فكر في انخفاض الأسهم أو عرض محدود الوقت.
• المبيعات المتقاطعة أو الحزم ، مخصصة لمصالح المتسوق وسلوكياته.

البريد الإلكتروني 3: الحافز النهائي ، بعد 72 ساعة

هدف: الفوز على العملاء الحساسة للأسعار.

نغمة: الفرصة النهائية والقيمة المضافة.

أفكار الموضوع:

• آخر فرصة للحصول على 10 ٪
• شحن مجاني لك فقط
• تنتهي سارحتك قريبًا

ماذا يشمل:

• عرض استراتيجي ، مثل الخصم أو الهدية المجانية أو الشحن المجاني.
• إحساس أعلى بالإلحاح ، مثل العرض المرتبط بالوقت أو عربة محفوظة.
• خيارات الاتصال للدعم وتوصيات المنتج البديلة.

عندما تقوم بإعداد تسلسل استرداد عربة مهجورة ، هناك بعض التفاصيل الاستراتيجية التي قد تتضمنها لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر تأثيرًا.

1. أضف توصيات المنتج الديناميكي

• اقترح العناصر ذات الصلة أو التي تمت مشاهدتها مؤخرًا.
• إظهار بدائل السعر في حالة إعاقة الميزانية.

2. تقسيم الرسائل الخاصة بك

• للعملاء الجدد ، التأكيد على الثقة والعوائد السهلة.
• للعودة إلى العملاء ، المرجعين المشتريات السابقة وتقديم امتيازات الولاء.
• بالنسبة للعربات عالية القيمة ، امنحهم تجربة قفاز بيضاء ، مثل مساعدة الكونسيرج أو الشحن بشكل أسرع.

3. تحسين بواسطة الجهاز

• تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الجهاز المستخدم عند الخروج
• قم بإزالة الاحتكاك بنقرة نقرة واحدة.

4. استخدم الرسائل القصيرة وإعادة الاستهداف

• إرسال تذكيرات نصية لعربات عالية القيمة.
• مزامنة بيانات العربة إلى إعلانات Facebook أو Google.
• استبعاد المحولات من الإعلانات المستمرة.

1. كونك عدوانيًا جدًا بسرعة كبيرة: لا تبدأ بخصومات في البريد الإلكتروني الأول. يدرب العملاء على انتظار الحوافز ، مما يقلل من المبيعات الكاملة للسعر وهامش الربح الخاص بك.
2. تجاهل تحسين الأجهزة المحمولة: يتم فتح أكثر من 60 ٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. تصاميم غير مستجيبة تقتل معدلات التحويل بغض النظر عن مدى إجبار المحتوى الخاص بك.
3. عام ، والرسائل ذات الحجم الواحد: لا تعامل جميع المهاجمين العربة بنفس الشيء. سوف تفوت رؤى سلوكية وديمغرافية قيمة يمكن أن تعني الفرق بين البيع أم لا.
4. إهمال تكامل خدمة العملاء: غالبًا ما تُظهر العربات المهجورة أن العميل لديه أسئلة أو مخاوف من أن رسائل البريد الإلكتروني الآلية لا تجيب عليها. إنهم بحاجة إلى لمسة الإنسان.

بعد دمج Klaviyo مع WooCommerce ، أنشأت قوة الطبيعة رسائل البريد الإلكتروني المتطورة التي تم التخلي عن العربة المستندة إلى نوع المنتج وتاريخ العميل والسلوك. يشمل نهجهم:

• توقيت خاص بالمنتج ، بناءً على الإلحاح.
• الرسائل الشخصية من خلال تاريخ العملاء المتكامل.
• تعظيم فرص البيع عبر.
• التنسيق مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

أسفرت هذه التحسينات الاستراتيجية عن نمو 140 ٪ على أساس سنوي في الإيرادات ، وأنشأت معايير جديدة للأداء في فئتها لحملات استعادة العربة الخاصة بهم.

أعلى 10 ٪ معايير الأداء:

• 12 ٪ من المعدل إلى خلال تسلسل البريد الإلكتروني.
• ما يقرب من 7 ٪ معدل الطلب من المستفيدين من البريد الإلكتروني.
• أكثر من 27 دولارًا أمريكيًا إيرادات لكل مستلم للعلامات التجارية ذات الأداء الأعلى.
• 3-5x العائد على الاستثمار على استثمار التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذه المعايير الأهداف الواقعية التي يمكن أن تحققها عملك عند إنشاء استراتيجيات متطورة وشخصية للعربات المهجورة.

كما قلنا من قبل ، فإن عربة المهجورة ليست فاشلة ، إنها فرصة. لا تدعها تذهب تحت الرادار. تولد العلامات التجارية العليا أكثر من 27 دولارًا أمريكيًا لكل بريد إلكتروني من خلال تطوير تدفقات الاسترداد الذكية والشخصية ، بدلاً من التذكيرات الأساسية.

مع Klaviyo و WooCommerce ، لديك الأدوات اللازمة لبناء الثقة وتقليل الاحتكاك وتحفيز المشترين في الوقت المناسب. مع معدل التخلي عن العربة العالمية بنسبة 70 ٪ ، يمكننا مساعدتك في توجيه هذه المشتريات المفقودة من خلال التحقق من خلال معاملة كل عربة يستحق الفوز.

تقود نيكولا عمليات التسويق في وو ، مما يساعد على جعل سحر Klaviyo يحدث من بين أشياء أخرى! خارج العمل ، إنها مشغولة بالركض بعد طفل صغير ولياسكا كلي كاي مع قائمة طويلة من الهوايات التي لا تحدث أبدًا.