الذكاء الاصطناعي يغير اكتشاف المنتج، وليس الولاء

إن فكرة شراء الروبوتات نيابة عن المتسوقين تثير قلق بعض أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، ليس لأنهم يخشون الذكاء الاصطناعي، ولكن لأنه يحول العلاقة مع العملاء إلى علاقة لا يمكنهم رؤيتها أو فهمها أو التأثير عليها.

يمكن لأنظمة التجارة الوكيلة تفسير نية الشراء، وتقييم البدائل، والتوصية بالمنتجات، وتجميع العربات، وإكمال عمليات الشراء المحتملة.

لا يزال التجار يمتلكون المخزون والتنفيذ، لكن جزءًا من العلاقة يتحول إلى الذكاء الاصطناعي الوسيط. وبدلاً من تحويل المتسوقين مباشرة في الموقع، قد يقوم البائعون بإقناع النظام، الذي بدوره يقدم توصيات أو عمليات شراء للعميل.

عربة عالمية

لنتأمل على سبيل المثال عربة التسوق العالمية التي اقترحتها جوجل، والتي تم الإعلان عنها في مؤتمر I/O 2026. ستسمح عربة التسوق للمتسوقين بمقارنة وشراء المنتجات من العديد من تجار التجزئة عبر بحث جوجل، وفي النهاية حتى يوتيوب وGmail. سوف “تمتلك” Google عربة التسوق طوال فترة اكتشاف المنتج ومقارنته والخروج منه.

التجار هم البائعون، ولكن Google تصبح أكثر مشاركة في قرارات الشراء. ويثير هذا الاحتمال سؤالا صعبا بالنسبة لبعض تجار التجزئة المستقلين.

كتب جويل موسكوفيتش من شركة Tools for Working Wood في رسالة بالبريد الإلكتروني: “مشكلة الطلب الوكيل هي أنه يحول جميع المنتجات إلى سلع”. “ليس لدى بائع التجزئة أي فرصة على الإطلاق للبيع، أو زيادة المبيعات، أو تشجيع التصفح. إذا كان الروبوت هو الذي يقوم بالشراء، فهذا هو الحال بالتأكيد. وإذا كانت هناك عربة عالمية، فسيكون لها نفس التأثير بشكل أساسي.”

قلق مألوف

ومع ذلك فقد شهد بائعو التجارة الإلكترونية هذا النمط من قبل.

يمكن للمرء أن يجادل بأن كل تغيير كبير في اكتشاف منتجات التجارة الإلكترونية قد غيّر المكان الذي تبدأ فيه العلاقات مع العملاء ومن يتحكم فيها.

أدت محركات البحث والأسواق إلى زيادة قابلية الاكتشاف. أتاحت المنصات الاجتماعية إمكانية الوصول إلى جمهور مشترك ولكنها غيرت المحتوى الذي نجح ومن شاهده.

كل منها عبارة عن قناة متداخلة لتوزيع المنتجات والاهتمام.

• محركات البحث. تبدأ علاقات المتسوقين بمحركات البحث. يمكن للمتاجر التي تحتل مرتبة بارزة في صفحة النتائج أن تقوم بتسويق المتسوقين وبضائعهم والتأثير عليهم. لقد جعلت نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي هذا الأمر أكثر صعوبة.

• الأسواق. تبدأ العلاقات مع المتسوقين وانتهى في الأسواق. عملاء أمازون هم عملاء أمازون. يدفع بائعو الطرف الثالث رسومًا للوصول إلى هؤلاء العملاء. المنافسة السعرية يمكن أن تضغط على الهوامش.

• وسائل التواصل الاجتماعي. تبدأ العلاقات على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن للتجار الذين يرضون الخوارزمية الحصول على نقرات تؤدي إلى المبيعات. لكن مواقع التواصل الاجتماعي لا تحب النقرات الصادرة.

• التجارة بالوكالة. تبدأ العلاقات وتنتهي مع عملاء الذكاء الاصطناعي. يمكنك التأثير على الذكاء الاصطناعي، وسيتمكن التجار من إجراء عملية بيع.

البحث لا يزال مهما. لا تزال الأسواق هي المهيمنة. الاكتشاف الاجتماعي. ولكن كل التغييرات في الوصول إلى العملاء.

قد تكون التجارة الوكيلة هي النسخة التالية من هذا القلق. إذا كان البحث يكافئ الأهمية والمشاركة في الأسواق، فإن التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي قد يكافئ أي إشارة إلى قيمة أنظمته.

التكيف

وبالتالي فإن التحدي المتمثل في العلاقات المباشرة مع العملاء أمر مألوف. المفتاح للتجار هو التكيف.

يجب أن يتعلم البائعون من جديد كيفية التسويق وأين يجب التركيز. من المحتمل أن يؤدي التغيير إلى إنشاء فائزين وخاسرين في التجارة الإلكترونية.

كتب موسكوفيتش وهو يصف النجاح المبكر الذي حققته شركته: “تاريخيًا، كنا نحصل على عملائنا من البحث العضوي. وكان ذلك مدعومًا بامتلاك موقع ويب لائق، وكلمة طيبة، وخدمة جيدة، وتوصيات ومراجعات، وأجزاء عرضية من المجلات والتغطية الإعلامية الأخرى”.

وأضاف موسكوفيتش: “الآن، البحث العضوي يحتضر… وبينما توصينا روبوتات الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان بشيء أو بآخر، إذا أصبحت التجارة بالوكالة شيئاً، فسوف نستبعدنا”.

وهذا مصدر قلق مشروع. يؤدي تطور قنوات التوزيع إلى تطور متناسب في مجموعات المهارات والتكتيكات للحفاظ على القدرة التنافسية.

لقد ازدهرت شركات التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة من خلال إتقان تحسين القناة: البحث والأسواق ووسائل التواصل الاجتماعي. النجاح يأتي من الكفاءة في التمييز بين الأعمال وعلاقاتها مع العملاء.

التمايز

وأشار موسكوفيتش إلى أنه لا يخطط لمطاردة كل منصة جديدة للذكاء الاصطناعي. “نهجنا هو تصنيع الكثير من منتجاتنا الخاصة. ويتم إنفاق المزيد والمزيد من جهودنا على العناصر المتخصصة والفريدة من نوعها.”

ويوحي هذا النهج بدرس أوسع نطاقا. إذا أثرت أنظمة الذكاء الاصطناعي على اكتشاف المنتجات، فقد يقضي التجار وقتًا أقل في التلاعب بالخوارزميات والمزيد من الوقت في خلق أسباب للمتسوقين للبحث عنها.

من الصعب دائمًا تكرار المنتجات القوية والعلامات التجارية التي لا تُنسى والمحتوى المفيد والعلاقات المباشرة وتجارب التسوق المميزة.

قد تتغير التجارة الوكيلة حيث يبدأ المتسوقون، ولكن ليس سبب اختيارهم لتاجر على آخر.