ما الذي يراهن عليه 225 قائدًا؟

أنشأنا جناحًا في Stripe Sessions 2026 وسألنا 225 من قادة التجارة عن الاتجاه الذي تتجه إليه تجارة الوكلاء. استجاب مصممو البرمجيات وإدارة العلاقات مع مؤسسي الوكالات والعلامات التجارية وتجار التجزئة والمستثمرين ومحترفي الإعلام.

برزت ثلاثة أشياء:

• كانت ثقة المستهلك هي الشيء الوحيد الذي اتفق عليه الجميع.
• يتحول الاكتشاف أولاً.
• لا أحد يعرف حتى الآن من يملك العلاقة مع العملاء.

هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار: يعمل معظم المشاركين في البنية التحتية للتجارة، وليس واجهات المتاجر. وشكلت شركات البرمجيات والمنصات والبرمجيات كخدمة 60% من العينة. وأضافت الوكالات والاستشارات 12% أخرى. وكانت العلامات التجارية وتجار التجزئة 7٪، والمستثمرون 4٪، وجاء الباقي من وسائل الإعلام ومختلف الصناعات المكتوبة.

نحن نسمع في الغالب من الأشخاص الذين يقومون ببناء القضبان. تعطينا استجابات العلامة التجارية وبائعي التجزئة وجهة نظر المشغل، وسوف أقوم بتحديد المكان الذي يرون فيه الأشياء بشكل مختلف.

لقد طلبنا من المشاركين اختيار العاملين الأكثر أهمية في تجارة الوكلاء. وكانت الخيارات هي ثقة المستهلك، والبروتوكولات المفتوحة، والبنية التحتية للدفع، والتنظيم، وجودة الذكاء الاصطناعي.

وكان الاقتران الأكثر شيوعًا هو ثقة المستهلك والبنية التحتية للدفع، والتي ذكرها 24% من المشاركين.

ظهرت ثقة المستهلك في أربعة من الأزواج الخمسة الأكثر شيوعًا، لكن العامل الثاني انقسم على طول خطوط الصناعة.

• 6% من الثقة المقترنة بجودة الذكاء الاصطناعي: رهان على أن النموذج نفسه هو العامل الحاسم. إذا أوصى وكيل الذكاء الاصطناعي بالشيء الخطأ أو اشتراه، فلن تكون القضبان مهمة.
• 12% من الثقة المقترنة بالبروتوكولات المفتوحة أو البنية التحتية للدفع: رهان على القضبان. احصل على تلك الحق، والباقي يتبع.
• 11% يقرنون الثقة بالتنظيم: التركيز على المسؤولية. عندما يشتري وكيل شيئًا ما نيابةً عنك، فمن المسؤول عندما يحدث خطأ ما؟

مرت الثقة من خلال كل مجموعة. وتتباين الرهانات على من يأتي ثانياً.

عندما سألنا أي جزء من التجارة سيكون الأكثر تعطيلًا من قبل عملاء الذكاء الاصطناعي على مدى السنوات الثلاث المقبلة، تصدرت عمليات البحث والاكتشاف القائمة بنسبة 26%. وجاءت منصات التجارة الإلكترونية في المركز الثاني بنسبة 24%. تليها الإعلانات والاستحواذ المدفوع بنسبة 17٪.

يتوقع المشاركون أن يغير الذكاء الاصطناعي كيفية عثور المتسوقين على المنتجات قبل أن يغير طريقة شرائها. ويدعم استطلاع Visa B2AI لشهر أبريل هذا الأمر: 38% فقط من المستهلكين يشعرون بالارتياح تجاه قيام وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي بإتمام عملية الشراء، و60% لن يسمحوا للوكيل بإنفاق أي مبلغ دون موافقة مسبقة. لذلك، لا يزال المتسوقون هم من يكملون عمليات الشراء في الوقت الحالي.

إذا كان عملك يعتمد على توليد الطلب، فإن الجدول الزمني يكون أقصر. إذا كان الأمر يعتمد على الخروج، فهناك المزيد من المدرج، ولكن نفس التحول قادم.

اختار المشاركون في العلامات التجارية وتجار التجزئة الإعلان باعتباره الفئة الأكثر اضطرابًا. يتوقع الأشخاص الذين يدفعون مقابل الإعلانات أن يتم إعادة تشكيل الإنفاق الإعلاني أولاً. يرى الجمهور الأوسع – الذي يبيع خدمات تحسين محركات البحث والمحتوى والمنصة – أن سوقه يتغير أولاً. وكلاهما تفسيرات صحيحة. إنهم ينظرون فقط إلى روابط مختلفة في نفس السلسلة.

من بين جميع الأسئلة التي طرحناها، حظي هذا السؤال بالموافقة الأقل، وربما كان الأكثر أهمية على المستوى الاستراتيجي.

إن تقسيم 32/28، مع دمج 29% أخرى في “مبكر جدًا” أو “مشترك/غير محدد”، ليس فائزًا. إنها منطقة متنازع عليها. ومن بين العلامات التجارية وتجار التجزئة على وجه التحديد (الأشخاص الذين تكون علاقاتهم مع العملاء على المحك بالفعل)، كانت عبارة “من المبكر جدًا القول” هي الإجابة الأفضل.

لقد أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي بمثابة قناة تجارية. الاكتشاف والتوصيات، وفي بعض الحالات، بدء عملية الشراء. وهذا يحدث بالفعل. لكن التجار ما زالوا يمتلكون خدمات الشحن والمرتجعات وقائمة انتظار الدعم وبرنامج الولاء والبريد الإلكتروني للمتابعة. العلاقة، في الأساس.

إنه مشابه للبيع في الأسواق. كان أداء التجار الذين حافظوا على علاقاتهم مع العملاء جيدًا عندما تغيرت شروط السوق. أولئك الذين سمحوا للسوق بامتلاك كل شيء – بيانات العميل، وتاريخ الشراء، والعلاقة بأكملها – تعلموا أن هؤلاء العملاء ينتمون إلى المنصة، وليس إليهم.

ويحدث نفس الشيء مع عملاء الذكاء الاصطناعي، ولم تتم كتابة القواعد بعد. من يملك بيانات العملاء والبيانات التشغيلية لا يتم تأمينه.

لا تزال العلامة التجارية مهمة هنا أيضًا. يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يوصي بالمنتجات إشارات مثل ما اشتراه العميل وما أعجبه والمتاجر التي يعود إليها. من الأسهل التوصية بثقة بالعلامة التجارية التي اكتسبت ثقة شخص ما حقًا. من الصعب تمييز الشخص المنسي عن المنافسة.

سوف يقوم الناس بتسليم المزيد من عمليات الشراء الروتينية إلى الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت. لكن ما يشترونه لا يزال يقول شيئًا عن هويتهم. لا يتم تفويض هذا الجزء بهذه السهولة.

يستثمر المشاركون في مجال البيع بالتجزئة موارد حقيقية في العثور عليهم بواسطة الذكاء الاصطناعي، حتى مع اعترافهم بأنهم لا يعرفون كيف سيبدو عام 2027. قال أكثر من 7 من كل 10 إنهم يستثمرون بنشاط في اكتشاف LLM وحركة المرور.

وعندما طلبنا من نفس المجموعة التنبؤ بحصة مبيعات عام 2027 التي ستأتي من المتسوقين الذين اكتشفهم الذكاء الاصطناعي أو التي سيكتملها وكيل، كانت الإجابة السائدة: “لا نعرف بعد”.

تراوحت نسبة المجيبين الذين اختاروا رقمًا ما بين أقل من 5% إلى 30%+، وكان النطاق الأكثر شيوعًا هو 5% إلى 15%. لا يوجد إجماع على حجم التحول. فقط أنه قادم.

أصبح لدى التجار الآن جمهوران يمكن الوصول إليهما: البشر الذين يتصفحون ويختارون، ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يقومون بالتصفية والتوصية. سوف يتفاعل الوكلاء مع أنظمتك – بدءًا من بيانات المنتج وواجهات برمجة التطبيقات وحتى المحتوى المنظم وموثوقية الدفع – وليس تصميمك أو تدفق التحويل.

وهذا يعني أن الأسس مهمة للغاية. إن بيانات المنتج غير المكتملة أو القديمة لا تؤدي إلى إحباط المتسوقين فحسب؛ هذا يعني أن منتجاتك لا تظهر على الإطلاق. أصبحت علامات المخطط والسمات المنظمة والأوصاف التي تناسب كل من البشر والآلات هي الأساس الآن.

يجب أيضًا أن يكون المحتوى الخاص بك ومتجرك موجودين على نفس النظام الأساسي. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بقراءة أدلة الشراء والأسئلة والأجوبة وصفحات المقارنة والاستشهاد بها. إذا كان المحتوى الخاص بك موجودًا على نظام منفصل عن متجرك، فسيصبح من الصعب تحليل كليهما. يعمل WooCommerce على WordPress، لذا فإن هذه الأنظمة متصلة بالفعل.

لا يزال مشهد البروتوكول قيد الكتابة. ليس هذا هو الوقت المناسب لتأمين رهان واحد.

تم بناء WooCommerce على مبدأ ذلك يجب أن يكون التجار قادرين على توسيع متجرهم ودمجه وتكييفه دون طلب الإذن.

تختار المنصات المغلقة بروتوكولًا (أو تبني بروتوكولًا خاصًا)، ويذهب متجرك إلى حيث يذهبون. عمليات التكامل التي يمكنك الوصول إليها، والوكلاء الذين يمكن لمتجرك التحدث إليهم، وسير عمل الذكاء الاصطناعي المتاح لك: كل ذلك يتم من خلال خريطة الطريق الخاصة بهم، وعلى جدولهم الزمني، وبالسعر الذي يحددونه. هذه مقايضة يمكن التحكم فيها في بيئة مستقرة. لكن هذه ليست بيئة مستقرة.

يمكن للأنظمة الأساسية المفتوحة أن تدعم بروتوكولات متعددة. عندما يكتسب بروتوكول جديد قوة جذب، تتم إضافته. عندما يتلاشى أحدهم، فأنت لست مقيدًا به. يتصل متجرك بكل ما ينتجه النظام البيئي، وليس فقط بما يختار أحد البائعين دعمه.

يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تسهيل البناء على المنصات المفتوحة أكثر من أي وقت مضى. إن المقايضة التقليدية – القوة والمرونة على حساب التعقيد – آخذة في التقلص. إن ميزة السرعة التي كانت تتمتع بها المنصات المغلقة تتآكل.

وفي الوقت نفسه، تتحرك المنصات المغلقة في الاتجاه المعاكس. الرسوم ترتفع. النظم البيئية أصبحت أكثر إحكاما. يتم اتخاذ قرارات خارطة الطريق في صندوق أسود. ويصبح من الصعب التعافي من ذلك كلما طال أمده. كما أن مشهد البروتوكول غير مؤكد للغاية ويتحرك بسرعة كبيرة بحيث لا يتمكن أي بائع منفرد من إجراء جميع المكالمات الصحيحة.

MCP مباشر الآن. بروتوكول السياق النموذجي هو كيفية اتصال مساعدي الذكاء الاصطناعي بالبرامج وتشغيلها. فكر في الأمر على أنه الطبقة التي تتيح للذكاء الاصطناعي القيام بالأشياء في متجرك، وليس فقط الإجابة على الأسئلة المتعلقة بها. مع WooCommerce 10.7، أصبح هذا الاتصال مباشرًا. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الآن قراءة مخزونك والبحث عن الطلبات وإدارة المنتجات مباشرةً، دون الحاجة إلى النسخ واللصق أو عمليات التكامل المخصصة.

تم بناء تكامل بروتوكول التجارة الوكيل الخاص بـ Stripe. يعد Woo أيضًا شريكًا في إطلاق مجموعة Stripe’s Agentic Commerce Suite. تتم أعمال السباكة – مزامنة الكتالوج، والخروج، وتخطيط الطلبات، والمخزون – إلى حد كبير. مع تطور خريطة الطريق الفعالة لـ Stripe، سنتطور معها.

تدعم الهندسة المعمارية ما سيأتي بعد ذلك. مع ظهور بروتوكولات جديدة، يمكن لـ Woo إضافة دعم لها دون أن يضطر التجار إلى تبديل الأنظمة الأساسية أو إعادة بناء أي شيء. العمل يتم على مستوى المنصة وليس على مستوى المتجر.

لم يغادر أحد جلسات Stripe مع توقعات عام 2027. لكن معظم الناس اتخذوا قرارًا بشأن نوع الأساس الذي كانوا يبنون عليه. ربما هذا هو المكان الذي يتواجد فيه معظم التجار الآن أيضًا.

تمارا نيسين هي المديرة التنفيذية للتسويق في Woo. مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في شركات B2B SaaS والأجهزة والمنصات عالية النمو، قادت تمارا فرقًا تركز على العلامة التجارية والذهاب إلى السوق وتوليد الطلب وتسويق المنتجات وتسويق الشركاء وتسويق دورة الحياة المتكاملة وتسويق الأداء. لقد قادت سابقًا إدارة توليد الطلب العالمي وGo-to-Market في Shopify، مما أدى إلى نمو الإيرادات وتوسيع السوق لـ Shopify Plus. وقد شغلت أيضًا أدوارًا قيادية في التسويق في Housecall Pro وD2L وBlackBerry. تمارا تقيم في واترلو، أونتاريو.