متطلبات عقد السحب في توجيه الاتحاد الأوروبي 2023/2673

هذا المنشور لأغراض إعلامية عامة فقط ولا يشكل نصيحة قانونية. للحصول على إرشادات خاصة بعملك، استشر أحد المتخصصين القانونيين المؤهلين.

يتطلب توجيه الاتحاد الأوروبي 2023/2673 من جميع مواقع التجارة الإلكترونية B2C التي تبيع للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي إضافة رابط “عقد سحب” مرئي بوضوح إلى موقعها بحلول 19 يونيو 2026. إذا كنت تقوم بتشغيل WooCommerce، فمن المحتمل أن يكون لديك معظم ما تحتاجه. فيما يلي ملخص لبعض المتطلبات والخطوات التي يمكنك اتخاذها.

ما الذي يتغير؟

يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي منذ فترة طويلة “بحق الانسحاب” لمدة 14 يومًا بموجب التوجيه 2011/83. ما يتغير هو كيف يمكن للعملاء ممارسة ذلك. اعتبارًا من 19 يونيو 2026، قد يحتاج موقعك إلى وظيفة سحب معروضة بشكل بارز ومتاحة بشكل مستمر خلال فترة 14 يومًا.

يجب على أي شركة تسمح لعملاء الاتحاد الأوروبي بالتسجيل للحصول على شيء ما عبر الإنترنت أن تسمح لهم أيضًا بالإلغاء عبر الإنترنت، من خلال نفس موقع الويب أو التطبيق، باستخدام زر أو رابط مسمى بوضوح. هذه هي طريقة الاتحاد الأوروبي لضمان عدم تمكن الشركات من تسهيل شراء شيء ما عبر الإنترنت ولكن من الصعب التخلص منه.

وهذا يعني أنك قد ترغب في إضافة وظيفة “الانسحاب من العقد هنا” بشكل بارز ويمكن الوصول إليها بسهولة وخطوة تأكيد، حتى يتمكن عملاؤك من الإلغاء في غضون 14 يومًا وتلقي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. لمزيد من التفاصيل حول ما هو مطلوب، راجع التوجيه 2023/2673.

اتبع الخطوات الموضحة أدناه إذا كنت تريد الحصول على تدفق “الانسحاب من العقد” على موقعك والذي يسمح للعميل بإنشاء طلب سحب وتأكيده وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ردًا على الطلب، بالإضافة إلى دمج سير العمل لمعالجة استرداد الأموال.

1. أضف رابط “الانسحاب من العقد” إلى موقعك

ضعه في مكان بارز ويمكن الوصول إليه بسهولة. يعد تذييل موقعك أو التنقل الرئيسي خيارين عمليين. قد يكون الارتباط النصي كافيًا بدلاً من الزر المصمم. يتطلب التوجيه وضع علامات محددة مثل “الانسحاب من العقد هنا” أو شيء مشابه.

2. قم بإنشاء نموذج طلب السحب

يجب أن يشير الرابط إلى صفحة حيث يمكن لعميلك تقديم ما يلي أو تأكيده:

1. اسم
2. مرجع النظام أو العقد
3. عنوان البريد الإلكتروني

هناك مجموعة متنوعة من المكونات الإضافية لنماذج الاتصال التي يمكنها العمل — ليست هناك حاجة إلى حل مخصص.

3. قم بإعداد رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

عندما يرسل العميل طلب سحب، يتعين عليك إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليه. يمكنك إعداد ذلك من خلال إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بالمكون الإضافي للنموذج أو منصة خدمة العملاء الخاصة بك.

4. التعامل مع الطلبات من خلال سير العمل الحالي لديك

يمكنك معالجة طلبات السحب بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال الأخرى. إن إدارة الطلبات المضمنة في WooCommerce، وسير عمل استرداد الأموال، وملاحظات الطلب تدعم هذا بالفعل. إن استخدام أداة خدمة عملاء خارجية يعمل أيضًا.

قد تختلف المتطلبات الدقيقة حسب الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي. نوصي باستشارة متخصص قانوني مطلع على اللوائح المعمول بها في البلدان التي تمارس فيها أعمالك.

يعمل جيمس كمدير المنتج الأساسي لـ WooCommerce. لقد عمل مع WordPress منذ عام 2009، وأصدر عددًا من مكونات WooCommerce الإضافية المجانية والمتميزة قبل الانضمام إلى فريق Woo في عام 2023.