كيف تحاصر ضمانات الاتحاد الأوروبي البائعين الأمريكيين

لنفترض أن أحد المستهلكين في ألمانيا يشتري جهاز كمبيوتر محمولاً. ثم تتعطل الشاشة بعد 14 شهرًا، مما يدفع المشتري إلى طلب إصلاح أو استبدال مجاني. قد يرفض تاجر أمريكي ذلك، مشيرًا إلى انتهاء ضمان الشركة المصنعة لمدة عام واحد. لكن البائع في الاتحاد الأوروبي ليس لديه مثل هذا الخيار.

في الاتحاد الأوروبي، تحمل كل سلعة استهلاكية ضمانًا قانونيًا يجب على البائعين احترامه. بالنسبة للعلامات التجارية الأمريكية والأجنبية الأخرى، يعد الضمان أمرًا ضروريًا وكثيرًا ما يُساء فهمه. إنهم يطبقون ممارسات الضمان المحلية على مبيعات الاتحاد الأوروبي، وهو خطأ كبير.

الضمانات الامريكية

لا يوجد قانون فيدرالي في الولايات المتحدة يلزم التاجر بتقديم ضمان. تأتي التغطية عادة من مصدرين. الأول هو الضمانات الضمنية للتسويق بموجب نسخة كل ولاية من القانون التجاري الموحد، مما يعني أن البضائع يجب أن تعمل كما يتوقع المشتري بشكل معقول. والثاني هو أي ضمان كتابي صريح يختار البائع تقديمه.

غالبًا ما تكون الضمانات الضمنية محدودة أو مستثناة بلغة واضحة “كما هي” أو “بكل العيوب”، على الرغم من أن بعض الولايات تقيد ذلك بالنسبة للسلع الاستهلاكية. يتطلب قانون ضمان ماجنوسون-موس الفيدرالي وصف الضمانات الكتابية بأنها “كاملة” أو “محدودة”، مع الإفصاح الواضح، ويمنع البائعين من إخلاء مسؤوليتهم عن الضمانات الضمنية بمجرد تقديم ضمان كتابي. لكن القانون لا يجبر أي شركة على ضمان المنتج.

ضمانات الاتحاد الأوروبي

تختلف الضمانات في الاتحاد الأوروبي بموجب توجيه بيع البضائع، اعتبارًا من يناير 2022، تحمل كل سلعة استهلاكية ضمان المطابقة لمدة عامين على الأقل. يجب أن تكون البضائع مطابقة لوصف البائع وأن تكون صالحة للاستخدام العادي. إذا لم يكن الأمر كذلك، يحق للمشترين، من أجل (1) الإصلاح أو الاستبدال، أو (2) تخفيض السعر أو استرداد الأموال.

وعلاوة على ذلك، فإن المسؤولية تقع على عاتق البائعين، وليس الشركات المصنعة. لا يمكن للتجار رفع المطالبات. بالإضافة إلى ذلك، في معظم الدول الأعضاء، أي عيب يظهر في السنة الأولى يفترض أنه كان موجودا وقت الولادة. ويجب على البائع أن يثبت خلاف ذلك. لا يمكن للبائعين استبدال الضمان أو تضييق نطاقه بضمان تجاري.

الفخاخ للتجار الأمريكيين

الخطأ الأكثر شيوعًا للبائعين المقيمين في الولايات المتحدة هو افتراض تطبيق القواعد المحلية. إن البيع “كما هو”، أو فترة الإرجاع القصيرة، أو شارة “ضمان الرضا” لا تفعل شيئًا للحد من متطلبات السنتين.

الخطأ الثاني يخلط بين المرتجعات والضمان. إن حق الاتحاد الأوروبي في الانسحاب من البيع عن بعد (عادة 14 يومًا للإلغاء بدون سبب) منفصل عن ضمان البضائع المعيبة.

والثالث هو التعامل مع “الاتحاد الأوروبي” باعتباره كيانا واحدا. تختلف الدول الأعضاء من حيث طول فترة عبء الإثبات، ومتطلبات اللغة، والإجراءات المحلية.

لا تعفي الأسواق البائعين من هذه القواعد. لا يؤدي البيع من خلال أمازون أو أي سوق آخر في الاتحاد الأوروبي إلى إزاحة الضمان القانوني – ويرتبط الالتزام بالبائع المسجل، بغض النظر عن سياسة الإرجاع الخاصة بالمنصة.

ما يجب القيام به

يجب على التجار الأجانب الذين يبيعون منتجاتهم في الاتحاد الأوروبي التعامل مع ضمان المنتج باعتباره تكلفة ثابتة، على غرار تسجيل ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية.

• قم بمراجعة شروط وسياسات الضمان المقبولة حسب البلد.
• أنشئ سير عمل لطلبات الإصلاح أو الاستبدال، بما في ذلك كيفية الاحتفاظ بالأدلة أثناء نافذة عبء الإثبات.
• افصل علنًا بين الضمان القانوني والضمان التجاري وسياسة الإرجاع أو السحب حتى لا يخلط المستهلكون والموظفين بينهم.
• قرر ما إذا كنت تريد تقديم ضمان تجاري أم لا. يمكن للضمان المدفوع أو الممتد أن يميز العلامة التجارية، ويضعها فوق الحد القانوني.

يعد الحل الواضح والمتوقع لمطالبات المطابقة بمثابة إشارة ثقة في الأسواق التي يتوقعها المتسوقون. التجار الذين يخططون لها هم في وضع أفضل من أولئك الذين يكتشفونها من خلال الشطب أو النزاع.