يرى مالكو الملفات التجارية على Google رسالة في لوحات تحكم المراجعة الخاصة بهم نصها “ليس لديك أي تعليقات حتى الآن”، حتى عندما لا تزال قوائمهم العامة تعرض مئات التقييمات.
بدأت مواضيع الشكاوى في الارتفاع في منتدى مجتمع Google Business Profile في 9 يوليو، حيث أفاد الأشخاص أن لوحة الرد لا تظهر أي مراجعات، بينما تعرض القائمة أعلاه عدد المراجعات العامة.
في إحدى الحالات التي أبلغت عنها إيمي تومان، وهي خبيرة منتجات متطوعة في Google، أظهرت القائمة 916 مراجعة في الأعلى و”لا توجد مراجعات حتى الآن” في قسم الرد أدناه مباشرة.
في الحالات التي تم الإبلاغ عنها حتى الآن، ظل عدد المراجعة العامة كما هو حتى عندما لا تظهر لوحة المعلومات أي شيء. لم تؤكد Google السبب، ولا يؤثر ذلك على كل الملفات الشخصية الخاضعة للإدارة.
النمط الأكبر
هذه هي مشكلة المراجعة الثانية التي تصل إلى الملفات التجارية خلال أسبوع تقريبًا. في 3 يوليو تقريبًا، أبلغ الأشخاص عن مشكلة مختلفة حيث اختفت أعداد المراجعات من القوائم المباشرة وتم حظر بعض الملفات الشخصية من قبول مراجعات جديدة.
وفي هذا العدد السابق، أكدت جوجل وجود مشكلة. نقل تومان أن جوجل كانت على علم بالمراجعات المفقودة. في 9 يوليو، نشرت تحديثًا مفاده أن جوجل اعتبرت أن هذه المشكلة قد تم حلها وتوقعت عودة المراجعات، على الرغم من أنها اقترحت السماح بيوم أو يومين.
عرض الخلل أو الإزالة
تبدو المشكلتان متشابهتين ولكن لهما أسباب مختلفة. يؤدي خطأ العرض إلى ترك المراجعة في نظام Google ولكنه يمنع ظهورها، بينما تؤدي عملية الإزالة إلى إيقاف المراجعة، غالبًا بعد أن تقوم أنظمة اكتشاف البريد العشوائي بوضع علامة على الملف الشخصي.
يمكنك التمييز بينها لأن مشكلة لوحة المعلومات قد يتم حلها بمجرد قيام Google بتصحيح الواجهة أو اكتشاف البيانات. إذا تمت إزالة التقييمات من القائمة العامة، فإن الخطوة التالية هي توثيق ما هو مفقود والاتصال بدعم الملف التجاري.
لماذا هذا مهم؟
تعد المراجعات مهمة حقًا عندما يتعلق الأمر بمساعدة الآخرين في تحديد ما إذا كانوا سيختارون قائمتك بدلاً من منافس قريب أم لا. إذا ظهرت لوحة التحكم فارغة، فقد يبدو الأمر وكأنك فقدت إشارة الثقة هذه، حتى لو لم تتغير قائمتك العامة. يمكن أن يساعدك التحقق من الملف الشخصي المباشر أولاً في تحديد ما إذا كانت المشكلة مجرد مشكلة في العرض أم أن هناك بالفعل عددًا أقل من المراجعات.
التطلع إلى الأمام
لم توضح Google بعد سبب مشكلة لوحة التحكم الحالية أو قالت متى تتوقع عودة لوحة المراجعة إلى وضعها الطبيعي. وحتى ذلك الحين، يمكنك مقارنة لوحة المعلومات بالقائمة العامة للتأكد مما إذا كانت المراجعات مفقودة أو لم تظهر إلا في واجهة الإدارة.
صورة مميزة: BestForBest/Shutterstock
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
