مستقبل استراتيجية بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

نعلم جميعًا أن بيانات العميل مثل الذهب – باستثناء واحد: لا يمكنك استثناءها ، عليك ذلك كسبه. من المثير للدهشة أن عدد قليل جدًا من العلامات التجارية يفهمون البيانات حقًا ، وحتى عدد قليل من العلامات التجارية ، وحتى عدد قليل من العلامات التجارية تعرف على كيفية تسخير إمكاناتها الكاملة.

خلال الوباء ، رأينا زيادة كبيرة في المبيعات عبر الإنترنت. ما كان سيستغرق عادة سنوات لتحقيقه في ظروف طبيعية غير صعبة ، حدث في غضون أشهر. كان لدى العلامات التجارية فجأة ثروة من الوصول إلى بيانات العميل أكثر من أي وقت مضى – تم جمعها من المشترين الجدد ونقاط اللمس والمعاملات.

ومع ذلك ، فإن هذه العلامات التجارية تفتقر إلى الأنظمة والنماذج والاستراتيجيات لوضع بياناتها في العمل ، مما جعل من الصعب الحصول على رؤى قيمة يمكن أن تشكل تخصيصًا أفضل واستهدافًا ذكيًا وتجارب العملاء المتفوقة.

اليوم ، بدأت الشركات في اللحاق بالركب ، ولكن لا يزال الكثيرون يتصارعون مع تغيير اللوائح وسلوكيات المستهلك.

يجب أن تفكر الشركات في مقدار الضغط الذي تم وضعه على الحصول على بيانات الطرف الثالث لإعاقة استخدامها وتوافرها. في عام 2020 ، تم فرض قوانين خصوصية أكثر صرامة على كيفية قيام الشركات بجمع واستخدام بيانات الشعوب.

هذا المعلنون المتأثرون بشكل خاص لأنهم كانوا يعتمدون بشكل كبير على تتبع المستهلكين مع ملفات تعريف الارتباط الطرف الثالث. اكتسب التحول نحو الإنترنت للخصوصية الزخم.

قد يكون الناتج المحلي الإجمالي قد بدأ المحادثة ، ولكن التحركات مثل الإزالة المرحلية من Google لملفات تعريف الارتباط من طرف ثالث وصعود اختيار المستخدم في إعدادات المتصفح أوضحت: ملكية البيانات الآن مع المستهلك.

في عام 2024 ، قدمت Google أدوات شفافية محسنة لملفات تعريف الارتباط ، مما يتطلب من المستخدمين الاختيار قبل تتبعها عبر مواقع الويب. في الوقت نفسه ، أصبحت متصفحات الخصوصية الأولى وحاصرات الإعلانات الافتراضي ، مما يؤدي إلى زيادة تآكل بيانات الطرف الثالث المتاحة للعلامات التجارية.

بالنسبة للمسوقين في التجارة الإلكترونية ، يمثل هذا تحديًا. وجدت دراسة ADOBE 2023 أن 75 ٪ من المسوقين ما زالوا يعتمدون على ملفات تعريف الارتباط من طرف ثالث ، مما يؤكد على مدى اعتماد الكثيرين على البيانات الخارجية لاستهدافها ، والتجزئة ، والإسناد.

تحذير آخر يجب مراعاته هو الفوضى والمخاطر التي ينطوي عليها بيانات الطرف الثالث. نظرًا لأنه يأتي من الوسطاء الخارجيين الذين يشترون ويعيد تعبئة البيانات من مصادر مختلفة ، فهناك خطر من أن تكون منخفضة الجودة: يمكن أن تكون البيانات قديمة أو غير دقيقة أو غير ذات صلة لعملاء العلامات التجارية.

أو ، قد تكون مخاطر عالية ، والتي يمكن أن تخرق توقعات أو لوائح الخصوصية إذا أسيء استخدامها. ودعونا نواجه الأمر ، معظمنا يقدر الخصوصية ويفضل عدم تمرير معلوماتنا الشخصية دون موافقتنا. لذلك ، ليس من المستغرب أن يرفض 38 ٪ من المتسوقين البريطانيين الآن ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث لأن المستهلكين أصبحوا أكثر ثباتًا في تنفيذهم.

نظرًا لأن المزيد من شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Google و Apple و Meta تشدد المقود على الوصول إلى البيانات ، يصبح من الصعب على الشركات جمع بيانات الطرف الثالث أو بيعها أو مشاركتها بحرية.

ليس كل شيء الموت والكآبة. لا يشير تراجع ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث إلى نهاية التجارة الشخصية ، بل تحولًا نحو شيء أفضل.

تم الترحيب بالبيانات ذات الأطراف الصفرية من التذكرة الذهبية الجديدة للمسوقين الرقميين الذين يبحثون عن الوقود الذي يحتاجونه لتخصيص المحتوى ، وخيمة الرسائل ، وخلق تجارب العملاء المتميزة. ولكن لفهم إمكاناتها حقًا ، نحتاج إلى فهم الفرق بين بيانات الحزب الصفري والطرف الأول.

ما هي بيانات الحفلات الصفرية؟

بيانات الأطراف الصفرية هي معلومات يتم مشاركتها بنشاط وعميقة من قبل العملاء من خلال تفاعلات مثل الاختبارات أو استطلاعات الرأي.

ما هي بيانات الطرف الأول؟

بيانات الطرف الأول هي معلومات يتم جمعها بشكل سلبي من خلال تفاعلات العملاء مع نقاط اللمس والقنوات للعلامة التجارية ، مثل طرق عرض المنتج وسجل الشراء.

يمنح كلا من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ميزة تنافسية ، وكشف بشكل موثوق تفضيلات عملائك واهتماماته وعاداته بطريقة متوافقة تمامًا. والاسترداد؟ إشعار المتسوقين: مع وجود 73 ٪ من العملاء الذين يتوقعون تجارب شخصية ، من المرجح أن يشتري 41 ٪ من العلامات التجارية التي تقدمها.

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لـ Seraj Bharwani ، كبير مسؤولي الاستراتيجية في Acuityads:

“ليس هناك شك في أن بيانات الطرف الأول ستكون مفيدة للغاية لاستهداف والقياس في حالة عدم وجود ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث. لسوء الحظ ، فإن معظم العلامات التجارية ليس لديها أسباب مشروعة للتفاعل بشكل متكرر مع عملائها المحتملين ما لم تنشئ محتوى جديدًا وحلولًا وخدمات سيقدرها المستهلكون في مقابل بيانات الطرف الأول.”

إذا اختفت ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث-وهو أمر ممكن-فإن العلامات التجارية التي تجمع بالفعل بيانات الطرف الأول مباشرة من عملائها لها ميزة كبيرة. ومع ذلك ، كما يقول Bharwani ، فإن معظم العلامات التجارية لا تتفاعل بشكل طبيعي مع عملائها في كثير من الأحيان بما يكفي لجمع هذه البيانات.

يجب على الشركات كسبه من خلال إنشاء مفاضلات قيمة ، مثل المحتوى أو الخدمات المفيدة ، لذلك يشعر العملاء على استعداد لتبادل بياناتهم. فيما يلي بعض الأمثلة على نقاط المشاركة المستخدمة لجمع بيانات الطرف الأول والأول:

• استطلاعات الرأي والاختبارات والاستبيانات.
• النشرات الإخبارية مع نصائح وخصومات.
• تسجيل الحساب مقابل المكافآت.
• المحتوى الموضعي المتعلق بفئات المنتجات الخاصة بك.
• أدوات توصية المنتج و chatbots.
• التسويق ، موقع الويب ، وتحليلات التطبيق.

هناك العديد من الطرق للتكيف مع العادي الجديد لجمع البيانات والبصيرة. فيما يلي ثلاثة أفضل ممارسات لمساعدتك في الاستفادة القصوى من بيانات التجارة الإلكترونية.

1. تخصيص السلطة الأكثر ذكاءً مع بيانات الطرف الأول

هناك فرصة حقيقية لشركات التجارة الإلكترونية لخلق تخصيص أكثر فعالية. يمكنهم القيام بذلك عن طريق جمع بيانات الطرف الأول ذي الصلة.

في الوقت الذي لا تكون فيه جميع البيانات متساوية (والأهم من ذلك ، عندما لا تكون كل البيانات مفيدة) ، فإن مفتاح الازدهار في عالم ما بعد الكوكي هو التركيز على البيانات التي هي:

• ذات معنى: يجب أن تحاول العلامات التجارية جمع رؤى تتيح لها إنشاء تجارب ذات صلة ذات قيمة.
• شفاف: يجب أن تكون الشركات مقدمة مع العملاء ، وإخبارهم بما يجمعونه ولماذا. بعد كل شيء ، الثقة هي العملة.
• تعتمد على الموافقة: يجب أن نجمع فقط البيانات التي نحتاجها لتحسين تجارب العملاء ، ونمنح العميل التحكم في مشاركة ما يرتاحونه.
• مناسب: إعطاء الأولوية للجودة على الكمية. تعرقل الرسائل الشخصية الضربات العريضة في كل مرة.

2. تأكد من اتساق البيانات عبر مكدس تقنية التجارة الإلكترونية

إذا حكمت ملفات تعريف الارتباط من طرف ثالث مرة واحدة ، فإن البيانات الأكثر قيمة اليوم تعيش في الأنظمة التي تتحكم فيها بالفعل. يتضمن ذلك منصات متجرك و CRM و Email و SMS ، والتي يمكن تنشيطها جميعًا لتقديم التخصيص على نطاق واسع ، دون تتبع المستخدمين عبر الويب الأوسع.

يعني تحويل التركيز إلى بيانات الطرف الأول أيضًا مضاعفة القنوات المملوكة الخاصة بك: المنصات ونقاط اللمس حيث لديك وافق على الوصول المباشر إلى جمهورك. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يفتح هذا الفرص الجديدة لجمع رؤى ذات مغزى ، وتعزيز العلاقات ، وتقديم تجارب شخصية.

فيما يلي بعض المجالات الرئيسية للتركيز على:

تشجيع إنشاء الحساب وتسجيل الدخول

إن دفع العملاء إلى إنشاء حساب (بدلاً من التحقق من ضيف) يمنحك إمكانية الوصول إلى بيانات أكثر ثراءً. المفتاح هو طلب الحصول على معلومات كافية لتقديم تجربة مخصصة ، دون تحميل المستخدمين مع حقول غير ضرورية. يمكن لعملية التسجيل المبسطة ، إلى جانب قيمة واضحة (مثل التفضيلات المحفوظة ، أو سجل الطلب ، أو الخروج بشكل أسرع) ، تحويل الزوار العاديين إلى عملاء طويل الأجل.

عد إلى الأساسيات ، واسأل فقط

في بعض الأحيان تكون أبسط طريقة لفهم عملائك أن تسألهم مباشرة. يمكن أن تكون الدراسات الاستقصائية القصيرة ، والتعليقات بعد الشراء ، والمسابقات في الموقع أدوات قوية لجمع بيانات الحزب الصفري.

إنشاء برنامج ولاء بقيمة حقيقية

تعد برامج الولاء مصدرًا قويًا للبصيرة السلوكية والتفضيلية. عندما يتعامل العملاء مع المكافآت أو إحالة الأصدقاء أو اختيار العروض المخصصة ، فإنهم يخبركون بما يهمهم.

يتم تقديمها من خلال قنوات مملوكة متعددة (بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والخبرات في الحساب) ، يمكن أن تساعدك برامج الولاء في بناء اتصال أعمق مع تحسين قطاعات العملاء الخاصة بك باستمرار.

3. استخدم منظمة العفو الدولية لملء الفراغات

حتى مع أقوى استراتيجية بيانات الطرف الأول في العالم ، ستبقى بعض الثغرات حتماً. هذا هو المكان الذي يمكن أن تلتقط فيه الذكاء الاصطناعى. تسمح أدوات AI التنبؤية اليوم للشركات بنمذجة وتوقع سلوك العملاء دون الحاجة إلى تتبع المستخدمين عبر الويب المفتوح.

تساعد الذكاء الاصطناعى التنبؤية على سد هذه الفجوة من خلال تحليل البيانات التي لديك بالفعل (مثل عمليات الشراء السابقة ، وعادات التصفح ، وأنماط المشاركة) واستخدامها للتنبؤ بالإجراءات المستقبلية المحتملة. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل اقتراح أفضل منتج تالي ، أو تحديد متى قد يكون العميل جاهزًا للشراء مرة أخرى.

ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعى التنبئي يأتي حقًا ، عندما يتم تغذيته ببيانات غنية قائمة على الإذن. من خلال الجمع بين رؤى الأطراف الصفرية (على سبيل المثال ، التفضيلات والتعليقات المشتركة عمداً) وسلوك الطرف الأول (مثل النقرات ، والفتح ، وشراء السجل) ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعى توليد المحتوى والتوصيات التي تشعر بعمق مع كل فرد.

يتيح لك هذا النهج الحفاظ على مستويات عالية من التخصيص مع الحفاظ على استخدام البيانات شفافًا ومحترمًا ويعتمد على الموافقة.

مع انخفاض بيانات الطرف الثالث والقيمة المتزايدة لبيانات الطرف الأول والأول ، يتم ترك شركات التجارة الإلكترونية عند مفترق طرق.

ومع ذلك ، ستكون العلامات التجارية ذات الأداء الأعلى هي تلك التي يمكن أن تتكيف ، وإيجاد طرق جديدة لالتقاط بيانات الطرف الأول والأول ، وترجمة هذا إلى تجزئة ، وإنشاء محتوى مخصص في الوقت المناسب وذات صلة لعملائهم.

تمثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة اثنين من أكثر القنوات فعالية لتسويق التجارة الإلكترونية. مع أنظمة الجهات الخارجية المناسبة ، يمكنك تمامًا إدراك قيمة البيانات في عالم ما بعد المطبخ والاستمرار في زيادة النمو.

مع كلتا القنتين ، وافق العملاء على سماعك ، ويمكن أن يؤدي التخصيص إلى مكاسب كبيرة:

تستفيد العلامات التجارية مثل Smile Brilliant بالفعل من بيانات الطرف الأول والأول في استراتيجيات التسويق الخاصة بها ، مما يؤدي إلى نتائج مثيرة للإعجاب: استخدم الفريق بياناته لتعزيز ولاء العملاء ، وتحقيق معدل شراء متكرر بنسبة 36 ٪ من خلال تسويق البريد الإلكتروني القوي والرسائل القصيرة.

تم تصميم منصة بيانات Klaviyo (KDP) مباشرة في B2C CRM من Klaviyo ، وتوحيد جميع بيانات العميل الخاصة بك وجعلها قابلة للتنفيذ على الفور عبر التسويق وخدمة العملاء والتحليلات.

من خلال إعداد سلس ، يمكنك تمكين 350+ تكاملًا يسحب بيانات الحفلات الصفرية أو بيانات الطرف الأول من جميع نقاط اللمس: متجرك ، أو تطبيقك ، أو حتى استطلاع صفيق ، تم جمعه في مركز مركزي واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الأمان والامتثال مدمجون (معتمدين من ISO 27001 و SOS Type 2 المدقق) ، يمكنك إبقاء بيانات العميل آمنة وتلبية إرشادات CCPA و GDPR دون كسر العرق.

الجيل الجديد من جمع البيانات متعددة الاستخدامات وشخصية وآمنة. مع Klaviyo و WooCommerce ، يمكنك قلب الرؤى الصفرية والطرف الأول إلى التجارب التي سيحب عملائك قيادة النتائج.

خطوة إلى مستقبل البيانات مع Klaviyo.

تقود نيكولا عمليات التسويق في وو ، مما يساعد على جعل سحر Klaviyo يحدث من بين أشياء أخرى! خارج العمل ، إنها مشغولة بالركض بعد طفل صغير ولياسكا كلي كاي مع قائمة طويلة من الهوايات التي لا تحدث أبدًا.