قم بإنشاء عملية دفع مرنة بين الشركات (B2B) في WooCommerce

تمت كتابة هذه التدوينة بالتعاون مع فورتيس، وهي منصة مدفوعات مضمنة تتكامل مباشرة مع WooCommerce لدعم المعاملات التجارية المعقدة.

عمليات الدفع في التجارة الإلكترونية ليست بحجم واحد يناسب الجميع. في حين أن معظم واجهات المتاجر الرقمية مبنية على الاحتياجات سريعة الخطى للمستهلكين الأفراد، فإن المشترين في مجال B2B يتبعون قواعد لعب مختلفة – واحدة تتشكل من خلال العقود، وسير العمل، والفروق التنظيمية الدقيقة.

في عالم B2C، تكون المعاملات عادةً بسيطة وفورية. يقوم المشترون بالتصفح، والنقر، والخروج خلال دقائق. ولكن بالنسبة لتجار B2B – وخاصة أولئك الذين يستخدمون عمليات الدفع القابلة للتخصيص في WooCommerce – يمكن أن يكون مسار الشراء أكثر تعقيدًا.

غالبًا ما يحتاج مشترو الأعمال إلى مرونة إصدار الفواتير، والتسعير المخصص، وتكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وخيارات الدفع مثل غرف المقاصة الآلية (ACH) أو أوامر الشراء.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان متجرك مُحسّنًا للمشترين الذين يعملون في مجال B2B، فإليك نظرة سريعة جنبًا إلى جنب لمساعدتك في تحديد هويتك.

الخروج من B2C مقابل B2B: ما الفرق؟

هذه الاختلافات في احتياجات المشترين هي أكثر من مجرد اتجاهات – فهي تؤثر بشكل مباشر على كيفية تعامل الشركات مع تجربة الدفع عبر الإنترنت. وكما ذكرت شركة ماكينزي، فإن أكثر من ثلثي المشترين الذين يعملون في مجال B2B يفضلون الآن التفاعلات الرقمية أو عن بعد، وتجد شركة Forrester أن 74% منهم يجرون معظم أبحاثهم عبر الإنترنت قبل التعامل مع مندوب المبيعات.

وهذا يعني أن عملية الدفع الخاصة بك يجب ألا تكون عملية فحسب، بل يجب أيضًا أن تكون سهلة الخدمة ومرنة ومتوافقة مع سير عمل الأعمال.

يقول كيفن شمعون، نائب الرئيس الأول للمنتجات والابتكار في شركة Fortis: “يتوقع المشترون في مجال B2B اليوم نفس السرعة والبساطة التي يتمتعون بها كمستهلكين، ولكن مع المرونة والتحكم في متطلبات سير العمل الخاصة بهم”. “إن تجربة الدفع التي تتوافق مع هذه التوقعات ليست مريحة فحسب، بل هي أيضًا ميزة تنافسية.”

بالنسبة للعديد من تجار B2B، يبدأ التعقيد الحقيقي بعد أن ينقر المشتري على الخروج. تظل بطاقات الائتمان عنصرًا أساسيًا، ولكن غالبًا ما تُفضل مدفوعات ACH وأوامر الشراء للمعاملات الأكبر حجمًا.

قبول مدفوعات ACH

مدفوعات ACH (غرفة المقاصة الآلية) هي عبارة عن تحويلات من بنك إلى بنك تتم معالجتها من خلال شبكة مالية أمريكية تتيح الدفع الإلكتروني والودائع المباشرة. يتم استخدامها بشكل شائع لكشوف المرتبات ودفع الفواتير والمعاملات بين الشركات، مما يوفر بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لبطاقات الائتمان.

على عكس بطاقات الائتمان، لا توفر مدفوعات ACH تأكيدًا فوريًا، مما يجعلها أقرب إلى الشيكات الرقمية. قد ينتظر التجار من يومين إلى أربعة أيام عمل للحصول على رد من البنك، مما يخلق مخاطر وعدم يقين بشأن التدفق النقدي.

على الرغم من هذه المخاطر، فإن تقديم ACH لا يزال يمثل فوزًا، خاصة بالنسبة للعملاء المتكررين حيث تكون العلاقة قوية وسجل الدفع موثوقًا به. المرونة مهمة.

عندما تعرف المشتري، يمكنك تخصيص عملية الدفع وفقًا لاحتياجاته، مما يجعل التجربة تبدو أقل معاملات وأكثر شبهًا بالشراكة. في الواقع، يمكن أن يؤدي تقديم ACH كجزء من إستراتيجية فوترة مرنة إلى دعم العلاقات القائمة على الحساب والشروط المتفاوض عليها – وهما ركيزتان لتجربة الشراء بين الشركات.

عند إقرانها بسير العمل الخاص بالمشتري (مثل الموافقات متعددة المستويات أو حدود الشراء)، تتيح ACH للتجار توفير الراحة والتحكم دون المساس بعمليات المكتب الخلفي.

قبول طلبات الشراء

تسمح أوامر الشراء (POs) للمشترين ببدء عملية شراء بناءً على الشروط التي تم التفاوض عليها مسبقًا، والتي تتم الموافقة عليها عادةً داخليًا قبل تقديم الطلب. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للمؤسسات التي لديها سياسات المشتريات، حيث قد يحتاج العديد من أصحاب المصلحة إلى التوقيع قبل اكتمال المعاملة.

من خلال دعم أوامر الشراء، يمكن للتجار B2B التوافق مع العمليات الداخلية لعملائهم، وتقليل الاحتكاك أثناء الخروج، وتعزيز الثقة التعاقدية. يدعم Fortis مسارات العمل هذه محليًا – وهي قدرة قيمة لتجار WooCommerce الذين يبيعون للمشترين من المؤسسات.

تنفيذ رسوم إضافية متوافقة

قد يفكر التجار الذين يتطلعون إلى استرداد تكاليف المعالجة في فرض رسوم إضافية متوافقة، مما يسمح بتمرير رسوم بطاقة الائتمان إلى العملاء ضمن الحدود القانونية. هذه الممارسة مسموح بها في أجزاء من الولايات المتحدة ولكنها محظورة أو مقيدة في أجزاء أخرى، وهي غير مدعومة حاليًا في كندا.

يتضمن التنقل في الامتثال فهم اللوائح على مستوى الولاية بالإضافة إلى كيفية تطبيق الضريبة على الرسوم الإضافية.

في كثير من الحالات، فإن تقديم مجموعة من خيارات الدفع – مثل بطاقات الائتمان مع رسوم إضافية إلى جانب ACH أو أوامر الشراء – يمنح الشركات المرونة لإدارة التكاليف مع السماح للمشترين باختيار طريقة الدفع. يدعم هذا النهج المتوازن نطاقًا أوسع من سيناريوهات الدفع بين الشركات، بدءًا من الطلبات لمرة واحدة وحتى الفوترة المستمرة للحساب.

بالنسبة للعديد من تجار WooCommerce، تعتبر عربات التسوق حصصًا على الطاولة. ولكن في B2B، غالبًا ما يتم تخطيها تمامًا. لماذا؟

تسعير مخصص مسور

خصوصية السعر عامل مهم. في B2B، يمكن تخصيص الأسعار بشكل كبير بناءً على العقود أو حجم الطلب أو تاريخ العميل. لا يريد العديد من التجار أن تكون هذه المعلومات مرئية لعامة الناس.

وبدلاً من ذلك، يقومون بتقييد رؤية التسعير خلف تسجيل الدخول. يدعم WooCommerce هذا النهج من خلال المكونات الإضافية والتخصيصات التي يمكنها التحكم في الوصول حسب الدور أو حالة تسجيل الدخول أو مستوى الموافقة.

التحقق من المشتري قبل الشراء

سبب رئيسي آخر: فحص العملاء. على عكس عمليات الدفع للمستهلكين، والتي تكون مفتوحة للجميع، قد يحتاج تجار B2B إلى التحقق من المشترين قبل السماح لهم بالتصفح أو الطلب. سواء أكان الأمر يتعلق بالتحقق من صحة شروط الائتمان أو تأكيد شرعية الأعمال، فغالبًا ما يكون الوصول عبر البوابات جزءًا من العملية.

تعمل Fortis مع التجار للتأكد من أن تجربة الدفع تدعم مسارات العمل هذه، مع الحفاظ على الشعور بالحداثة والكفاءة بالنسبة للمشتري.

إن فهم آليات الدفع بين الشركات هو شيء واحد، ورؤيتها في مواقف العالم الحقيقي شيء آخر. فيما يلي أربع حالات استخدام B2B شائعة تسلط الضوء على الأماكن التي يمكن أن تتعرض فيها متاجر WooCommerce للاحتكاك وكيف يمكن للبنية التحتية الصحيحة للدفع حل هذه المشكلة:

1. التوزيع بالجملة

يقوم الموزع الإقليمي بمعالجة مئات من طلبات إعادة الطلب كل شهر، العديد منها من خلال الشروط الصافية أو أوامر الشراء. لا يدعم متجر WooCommerce الخاص بهم مزامنة ERP حتى الآن، لذا يقضي قسم الشؤون المالية ساعات في تسوية الطلبات يدويًا. التأخير والأخطاء شائعة.

حل:

• تكامل تخطيط موارد المؤسسات: قم بمزامنة بيانات الطلب والمخزون والدفع تلقائيًا بين WooCommerce وأنظمة المكتب الخلفي مثل NetSuite أو Acumatica.
• الفواتير على أساس الحساب: تمكين الفواتير المتكررة أو شروط الدفع المرتبطة بحسابات العملاء بدلاً من المعاملات لمرة واحدة.
• دعم صندوق البريد: السماح للمشترين المعتمدين بإرسال طلبات الشراء مباشرة عند الخروج، بما يتوافق مع سير عمل المشتريات الداخلية الخاصة بهم.

2. التصنيع

يستخدم مصنع الأجزاء المخصصة WooCommerce للبيع المباشر، ولكن كل عميل قد تفاوض على الأسعار المخصصة. ولا يعكس المتجر هذه الاختلافات، لذلك يقوم فريق المبيعات بإصدار فواتير يدوية لكل طلب.

حل:

• التسعير على أساس الدور: عرض أسعار مختلفة بناءً على أدوار المستخدم أو أنواع الحسابات، مثل الموردين أو المشترين المفضلين.
• الفواتير الديناميكية: قم بإنشاء فواتير في الوقت الفعلي تعكس الأسعار المخصصة والكميات وشروط العقد.
• التكامل مع NetSuite أو Acumatica: تأكد من أن الأسعار والأوامر والبيانات المالية متزامنة دائمًا مع أنظمة الشركات المصنعة.

3. الخدمات المهنية

تقدم الوكالة الخدم والعمل القائم على المشروع. إنهم بحاجة إلى فواتير متكررة مرتبطة بإكمال المعالم. لا تتطابق المكونات الإضافية الحالية مع وتيرة إعداد الفواتير الخاصة بها، لذلك يتم إرسال الفواتير يدويًا، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات وتكاليف إدارية إضافية.

حل:

• فواتير الاشتراك الأصلي: أتمتة المدفوعات المتكررة للخدم أو الاشتراكات أو الخدمات المستمرة.
• الفواتير على أساس الحدث: إصدار الفواتير عند اكتمال مراحل المشروع وليس وفقًا لجدول زمني محدد.
• بيانات الاعتماد المخزنة: قم بتخزين تفاصيل دفع العميل بشكل آمن من أجل إصدار فواتير أسرع ومتابعات أقل.

4. الخدمات الميدانية

يقوم مزود خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) في مواقع متعددة بإصدار الفواتير بعد العمل في الموقع، ولكن الدفع يكون مركزيًا. بدون فواتير الهاتف المحمول، يرسل الفنيون ملاحظات الوظائف عبر البريد الإلكتروني، ويتم إرسال الفواتير للعملاء بعد أيام. يؤدي هذا إلى إبطاء عملية تحصيل المدفوعات وإحباط العملاء.

حل:

• أدوات الدفع عبر الهاتف المحمول: اسمح للفنيين بالتقاط المدفوعات في الموقع باستخدام الأجهزة اللوحية أو الأجهزة المحمولة.
• الفواتير المركزية: قم بتوحيد الفواتير والمدفوعات من وظائف أو مواقع متعددة في عملية واحدة مبسطة.
• دعم ACH والشيكات: قم بتقديم خيارات دفع مألوفة ومنخفضة التكلفة تعمل بشكل جيد للمدفوعات الكبيرة والمتأخرة.

وراء كل عملية دفع سلسة بين الشركات، يوجد نظام قوي يتعامل مع كل شيء بدءًا من المخزون وحتى المحاسبة. وهنا يأتي دور تكامل ERP. يدعم Fortis منصات مثل Acumatica وSage وNetSuite، مما يجعل من السهل مزامنة المدفوعات مع مكتبك الخلفي.

سواء كنت تقوم بإنشاء فواتير، أو تتبع أوامر الشراء، أو مراقبة المخزون، فإن التكامل السلس يقلل من العمل اليدوي ويضمن إعداد تقارير دقيقة. ومع وجود تطبيقات الموصل، تحدث هذه المزامنة تلقائيًا – مما يحافظ على توافق التمويل والعمليات والمبيعات.

إن عملية الدفع الجاهزة لـ B2B ليست مجرد تدفق أكثر قوة لـ B2C – إنها نظام مصمم لدورات مبيعات أطول، وموافقات أصحاب المصلحة المتعددين، والفوترة المرنة، وتدفق البيانات في الوقت الفعلي. توفر Fortis كل ذلك لتجار WooCommerce من خلال المدفوعات المضمنة والتكامل العميق وسير العمل القابل للتخصيص.

سواء كنت بحاجة إلى تقديم خدمة ACH والشحن الإضافي، أو تخزين بيانات البطاقة بشكل آمن، أو تخصيص عملية الدفع بناءً على أدوار المستخدم، فإن Fortis يدعم الطريقة التي يشتري بها المشترون فعليًا.

ما هي التحديات التي تواجهها في الخروج B2B؟ هل هناك ميزات WooCommerce أو إمكانيات الدفع التي لا تزال تبحث عنها؟

أرسل ملاحظة لفريق Fortis على sales@fortispay.com.