الذكاء الاصطناعي يفضل عمالقة التجارة الإلكترونية – في الوقت الحالي

يبدو أن الذكاء الاصطناعي قد رفع الحواجز أمام نجاح التجارة الإلكترونية.

لقد كانت هذه الصناعة منذ فترة طويلة بمثابة قصة داود وجالوت. من الناحية النظرية، يمكن لأي شخص لديه منتج واتصال بالإنترنت التنافس مع عمالقة البيع بالتجزئة.

ويمكن القول إن الذكاء الاصطناعي يعزز هذه القصة المستضعفة. الأدوات يمكن الوصول إليها بالتأكيد. لقد أدى الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى خفض تكلفة إنتاج المحتوى بشكل كبير مثل أوصاف المنتج والمقالات والصور ومقاطع الفيديو. يبدو أن الذكاء الاصطناعي يجعل الشركات الصغيرة أكثر قدرة على المنافسة.

تقسيم الذكاء الاصطناعي

ولكن ماذا لو كان الذكاء الاصطناعي يخلق فجوة؟

الذكاء الاصطناعي متاح عالميًا، لكن هل لدى كل شركة القدرة على توظيفه؟

فمن ناحية، هناك مؤسسات وشركات تجارة التجزئة الرقمية الأصلية وعمالقة التعامل المباشر مع المستهلكين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلسلة التوريد، والتسعير الديناميكي، وغير ذلك من المهام الأساسية. بفضل المال والموهبة الهندسية، يقوم هؤلاء التجار بإنشاء حلقة تعزيز الكفاءة. لدى البعض علاقات مباشرة مع OpenAI، وPerplexity، وGoogle من أجل عمليات تكامل تسوق الذكاء الاصطناعي والوصول إلى البيانات.

ومن ناحية أخرى، تخيل سيدة أعمال تطلق متجرًا للتجارة الإلكترونية من مرآب منزلها. إنها تفتقر إلى البنية التحتية والخبرة اللازمة لنشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

إن الانقسام واضح بالفعل في كيفية تشكيل الذكاء الاصطناعي لسلوك الاكتشاف والأهمية والتسوق.

نقرات صفرية

قد يكون بحث “النقر الصفري” المعتمد على الذكاء الاصطناعي هو التهديد الأكثر إلحاحًا لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم.

حتى وقت قريب، كانت نتائج البحث ترسل المستخدمين إلى مواقع الويب. كان اكتشاف الذيل الطويل – “أفضل أحذية المشي لمسافات طويلة للأقدام العريضة”، على سبيل المثال – في كثير من الأحيان بمثابة شريان حياة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

يمكن لدليل الشراء أو منشور المدونة المكتوب جيدًا أن يصنف ويجذب القراء ويبني الثقة ويحقق المبيعات.

لقد كسر الذكاء الاصطناعي هذا النموذج. تجيب نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي من Google ومنصات genAI الناشئة على أسئلة المنتج مباشرةً على صفحة النتائج. لا تتطلب التوصيات الملخصة وقوائم الميزات والمقارنات نقرة واحدة.

الخفاء

والأسوأ من ذلك، عند التوصية بالمنتجات، تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي على مصادر “موثوقة”، مع مؤشرات مثل عمر النطاق، وسجل حركة المرور، والبيانات المنظمة، والمراجعات، وذكر العلامة التجارية عبر الويب.

لقد أتقن تجار التجزئة الكبار هذه المدخلات لسنوات. إنهم يديرون فرقًا مخصصة لترميز Schema.org ونظافة الكتالوج وتحسين الخلاصة. والنتيجة هي إشارات أكثر وضوحًا وثراءً نسبيًا، تتعامل معها أنظمة الذكاء الاصطناعي على أنها موثوقة.

قد تنتج الشركات الصغيرة والمتوسطة محتوى ممتازًا أو حتى تمتلك منتجًا متميزًا، ولكنها تظل غير مرئية.

يمكن لهذا التاجر أن يحتل المرتبة الأولى في الصفحة الأولى لاستعلام متخصص ضيق إذا كانت المنافسة خفيفة. إجابات الذكاء الاصطناعي تقضي على هذه الفرصة. إذا لم “ير” الموقع الجديد، فإن النموذج لا يوصي به أبدًا.

وهذا الاختفاء هيكلي وليس عقابيا. يكافئ بحث الذكاء الاصطناعي الشركات القائمة التي تشبع بياناتها شبكة الإنترنت بالفعل. وبعبارة أخرى، فإن المزايا التي يتمتع بها تجار التجزئة في المؤسسات منذ فترة طويلة في البحث العضوي تتضخم في نماذج اللغات الكبيرة.

التسوق بالوكالة

هناك تحول ثانٍ آخذ في الظهور مع مشاركة وكلاء الذكاء الاصطناعي في عملية الشراء. تشير التجارة الوكيلة إلى الأنظمة التي تبحث عن المنتجات وتقارنها وتقيمها وحتى تشتريها نيابة عن المستخدمين.

وتقوم شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى بتجربة هذه القدرات والشراكات.

شكلت تجار التجزئة والأسواق الكبيرة تكاملات مباشرة. يقدم بعض تجار المؤسسات بيانات المنتج التي تم التحقق منها إلى OpenAI للحصول على توصيات التسوق. يتعاون آخرون مع Perplexity لإثراء إجابات الذكاء الاصطناعي من خلال خلاصات المنتجات المنظمة.

لدى كل من Amazon وWalmart وكلاء الذكاء الاصطناعي الداخلي الذين يقومون بتقييم محتوى الكتالوج والمنتجات السطحية عبر القنوات المملوكة لهم.

تمنح عمليات التكامل هذه تجار التجزئة في المؤسسات مكانة متميزة في التجارة الوكيلة. بياناتهم نظيفة وكاملة ويتم تحديثها باستمرار. تتضمن كتالوجاتها الملايين من وحدات SKU. توفر شبكات التنفيذ الخاصة بهم التوفر في الوقت الفعلي.

الشركات الصغيرة والمتوسطة

ومع ذلك، فإن البحث العضوي التقليدي لم يصنف دائمًا الشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في مجال التجارة الإلكترونية. لطالما كانت الأسواق ووسائل التواصل الاجتماعي والشركات التابعة وحتى البريد المباشر أكثر إنتاجية بالنسبة للعديد من البائعين. ويظل الوصول إلى الإعلانات ذات الميزانيات الصغيرة متاحًا عبر جوجل، وبنج، وأمازون، وول مارت، وميتا، وقريبًا عبر برامج LLM نفسها، والتي لا يحقق أي منها ربحًا على الإطلاق.

ابحث عن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مثل Shopify وEtsy وStripe وPayPal لمواصلة جهود التعاون مع منصات genAI. بالفعل، يقدم مقدمو الخدمة مثل ReFiBuy وغيرهم خدمات تحسين المحرك التوليدي – GEO – إدراكًا لفرصة خدمة الشركات الصغيرة.

كان الإنترنت يعتبر في السابق تهديدًا للمتاجر المستقلة. هذا لم يحدث. لقد هزم داود جالوت من قبل.