لماذا تحظر الأسواق وكلاء التسوق ذوي الذكاء الاصطناعي؟

ينتقل وكلاء التسوق المستقلون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي بسرعة من الحداثة إلى الواقع، مع ما يترتب على ذلك من آثار مالية وقانونية.

يمكن الآن لمتصفحات الذكاء الاصطناعي الأولى، مثل Perplexity’s Comet وOpenAI’s Atlas، البحث في عمليات الشراء ومقارنتها وبدء عمليات الشراء بأقل قدر من المشاركة البشرية.

تعمل هذه العملية، التي تسمى التجارة الوكيلة، على إنشاء تسوق أسرع للمستهلكين ونقرات أقل للتجار. كما أنها تتحدى العديد من اتفاقيات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك الدور الذي تلعبه الأسواق في اكتشاف المنتجات والمعاملات والإعلان.

وقد استجابت أمازون وإيباي. ويتحرك كلاهما لتقييد وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين من إكمال عمليات الشراء، مستشهدين بمخاوف تتعلق بالأمان وتجربة المستخدم. ومع ذلك، في الواقع، يكاد يكون من المؤكد أن المعركة تدور حول السيطرة.

أمازون مقابل الحيرة

في نوفمبر 2025، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد شركة بيربليكسيتي، زاعمة أن متصفح الويب Comet يتنكر في هيئة إنسان، ويصل إلى حسابات أمازون، ويقدم طلبات في انتهاك لشروط خدمة أمازون وقوانين الاحتيال الحاسوبي.

وفقًا لشركة أمازون، يجب أن تعمل روبوتات الطرف الثالث بشكل مفتوح وبإذن من النظام الأساسي فقط.

وردت شركة Perplexity بأن شركة Comet تعمل نيابة عن الإنسان، مع تخزين بيانات الاعتماد محليًا لأغراض أمنية، واقترحت أن إجراء أمازون كان محاولة لحماية نموذج أعمالها القائم على الإعلانات والحفاظ على السيطرة على تدفقات التسوق.

في الأساس، تتساءل Perplexity عما إذا كان بإمكان المنصة أن تقول لا إذا سمح الإنسان للذكاء الاصطناعي بالتسوق.

حظر موقع ئي باي

في هذا الشهر فقط، قامت شركة eBay بتحديث اتفاقية المستخدم الخاصة بها لحظر، دون موافقة مسبقة، وكلاء “الشراء من أجلي” وتدفقات الدفع الشاملة المستندة إلى LLM.

تضع شركة eBay هذا التغيير كإجراء وقائي ضد التلاعب بالمزاد والاحتيال والطلبات الخاطئة. ومع ذلك، فقد تركت الشركة المجال لوكلاء التسوق “المحظورين رسميًا”، وبالتالي فتحت الباب أمام الشراكات التي يمكن لشركة eBay السيطرة عليها.

مخاوف السوق

يشير تحديث موقع eBay والدعوى القضائية التي رفعتها شركة Amazon معًا إلى أن الأسواق تسعى إلى التحكم في علاقات التجارة بين الوكلاء.

فمن المنطقي. توجد الأسواق لتجميع التسوق ومركزيته. إنها الخدمة الأساسية التي يقدمونها وكيف يكسبون الإيرادات. ومن ثم فإن التجارة بالوكالة تشكل تهديدا.

دعاية. بالنسبة لسوق أمازون على وجه التحديد والأسواق الأخرى بشكل عام، من المحتمل أن تكون عائدات الإعلانات مصدر قلق كبير.

وفقًا لإيداعها للربع الثالث من عام 2025 لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات، حققت أمازون 47 مليار دولار من إيرادات “الخدمات الإعلانية” في الأشهر التسعة الأولى من العام الماضي.

الشركة هي أكثر بكثير من مجرد سوق للمنتجات. وهو ناشر أيضًا، يقدم قوائم مدعومة، ووحدات توصية، ومواضع مدفوعة الأجر – وكلها مدمجة بعمق في نتائج البحث وصفحات الفئات.

يقوم الوكلاء المستقلون بتجاوز الإعلانات. بدلاً من التمرير عبر المنتجات والتوصيات المدعومة، ينتقل وكيل التسوق المدعم بالذكاء الاصطناعي إلى أحد العناصر ويبدأ عملية الدفع.

بيانات الطرف الأول. أحد المخاوف ذات الصلة هو بيانات المتسوقين.

تقوم أسواق التجارة الإلكترونية بمراقبة وتتبع واستخدام المعلومات السلوكية للمتسوقين. إنهم يراقبون ما يبحث عنه المتسوقون، والمنتجات التي يشاهدونها، والعناصر التي يتخلون عنها. تغذي هذه الإشارات خوارزميات التصنيف وأنظمة التوصية ونماذج التخصيص.

تختفي هذه البيانات عندما يقوم وكيل خارجي للذكاء الاصطناعي بإجراء مقارنات واتخاذ قرارات خارج السوق، الذي يرى فقط عملية الشراء النهائية.

المعاملات. في قضيتها ضد Perplexity، لم تجادل أمازون في أن وكيل الذكاء الاصطناعي أكمل المعاملة عبر صفحة الدفع الخاصة بأمازون. ومع ذلك، فإن عملية الدفع المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تثير قلقين على الأقل.

أولا، ليس لدى السوق أي وسيلة للتأكد من أن الصفقة كانت سليمة. ماذا لو ارتكب وكيل الذكاء الاصطناعي خطأً؟ ماذا لو كان السعر خاطئا؟ هل يمكن أن تؤدي هذه الأخطاء إلى مشاكل في خدمة العملاء أو حتى زيادة معدلات الإرجاع؟ ربما.

ثانيًا، من المفترض أن يصبح البيع الإضافي مستحيلًا عندما لا يراه المتسوق البشري أبدًا.

مساومة

ومع ذلك، يختلف مطورو وكلاء التسوق القائمون على الذكاء الاصطناعي.

تجادل الشركات الناشئة التجارية الوكيلة بأن المتسوقين يجب أن يكونوا أحرارًا في اختيار الذكاء الاصطناعي المفضل لديهم عندما يتفاعلون مع الخدمات أو مواقع الويب. تقول الحجة إن وكيل الذكاء الاصطناعي يشبه المتصفح أو وسيلة مساعدة للوصول أكثر من كونه منافسًا.

وفقًا للمطورين، فإن الأسواق التي تسمح لعدد قليل فقط من شركاء الذكاء الاصطناعي تمنع المتسوقين من البشر، وتخنق الابتكار، وتعزز الاحتكارات.

من المرجح أن يؤدي الحل الوسط القادم إلى تمكين الأسواق من الموافقة على الوصول ضمن حدود معقولة.

وبالتالي، فإن عملاء الذكاء الاصطناعي، وربما حتى شركة Perplexity’s Comet، سيتمكنون في نهاية المطاف من الوصول إلى الأسواق عبر واجهات برمجة التطبيقات الرسمية، مع مراعاة حدود الأسعار، والتحقق من الهوية، وربما الترتيبات التجارية. فكر في البرامج التابعة للروبوتات التي تدفع مقابل الوصول.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة، من المرجح أن تكون العلاقة بين الوكيل والسوق هي الطريق الرئيسي لتوصيل المنتجات إلى Perplexity وChatGPT والمنصات المماثلة. يمكن أن تكون قناة إيرادات رئيسية.