الرئيس التنفيذي لشركة Chord Commerce يتحدث عن التركيز على البيانات
عندما تحدثنا أنا وهو آخر مرة، في عام 2021، شارك بريان ماهوني في تأسيس Chord، وهي منصة للتجارة الإلكترونية تفصل الواجهة الأمامية العامة عن الواجهة الخلفية الأساسية. لقد كان هيكلًا “بلا رأس” مكّن التجار من التواصل مع مقدمي الخدمات الخارجيين المفضلين لديهم بدلاً من الحل الذي يناسب الجميع.
المشكلة، كما يقول برايان في وقت لاحق، كانت عبارة عن إعداد معقد يتطلب إعادة تشكيل النظام الأساسي. ما أراده التجار بدلاً من ذلك هو مكون النظام الأساسي الذي يجمع البيانات من مقدمي الخدمات الخارجيين، مما يوفر رؤية شاملة عبر القنوات والعملاء والمزيد.
لذلك قام بالتمحور. في عام 2023، أصبحت Chord شركة لإدارة البيانات تركز على التجارة الإلكترونية، ولم تعد تطلب من العملاء استخدام طبقة الواجهة الأمامية الخاصة بها.
في محادثتنا الأخيرة، شارك برايان تفاصيل التحول وأهمية البيانات للعلامات التجارية اليوم. تم تضمين الصوت الكامل لدينا أدناه. يتم تحرير النص من أجل الوضوح والطول.
إريك باندهولز: أخبر مستمعينا بما تفعله.
بريان ماهوني: أنا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Chord Commerce. نحن نساعد العلامات التجارية على الاستفادة من بيانات الطرف الأول والقنوات الرقمية لتنمية أعمالها.
شاركت في إطلاق الشركة في عام 2021. وقبل ذلك كنت مديرًا للعمليات في Glossier، العلامة التجارية لمستحضرات التجميل.
أطلقنا Chord كمنصة للتجارة الإلكترونية “مجهولة الرأس”، والتي تفصل طبقة العرض التقديمي للواجهة الأمامية عن أدوات إدارة الواجهة الخلفية. وكانت المشكلة هي أنها تطلبت من التجار الحفاظ على قدر كبير من البنية التحتية. ثبت أنها معقدة للغاية. لذلك قمنا بتحويل الشركة إلى ما هي عليه الآن، أكثر من مجرد منصة بيانات.
باندهولز: لماذا محور الشركة بدلا من إغلاقها؟
ماهوني: أنا مدمن على التجارة. أنا مدمن على العلامة التجارية. كانت نعمة التوفير بالنسبة لشركة Chord هي أننا لم نكن أبدًا مجرد شركة تجارية مقطوعة الرأس. لقد علمنا في وقت مبكر أن النظام الأساسي بدون رأس من شأنه أن يخلق جبلًا من مشكلات البيانات من التجار الذين يتصلون بحلول خارجية متعددة. ستعيش البيانات على كل من هذه المنصات.
لذلك كنا تجارة بلا رأس ومنصة بيانات في نفس الوقت. لكن الشركات التي التقينا بها استمرت في الإشارة إلى مكون البيانات وتساءلت عما إذا كان بإمكانها استخدامه. قلنا في البداية أنه يتعين عليهم إعادة النظام الأساسي بالكامل، وهو أمر جنوني.
لقد سئمت من سماع لا. وهكذا، في عام 2023 تقريبًا، تحولنا من كوننا دوغمائيين بشأن مقطوعة الرأس إلى اللاأدريين بالمنصة. لم يعد عملاؤنا مضطرين إلى استخدام الواجهة الأمامية لدينا. Shopify، Magento، أيًا كان المزود الذي يتعامل مع الجمهور، يمكننا المساعدة في حل مشكلات البيانات.
وهذا أتاح لنا الفرصة حقًا للعمل مع المزيد من العلامات التجارية. عاشت بياناتهم في أماكن مختلفة. لقد حالفنا الحظ لأن ذلك هو الوقت الذي ظهرت فيه أنظمة الذكاء الاصطناعي الجيني على الساحة. أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون بياناتك في مكان واحد ويمكن الوصول إليها. لقد تسارع اختراق السوق لدينا.
باندهولز: كيف تفيد البيانات الموحدة شركات التجارة الإلكترونية؟
ماهوني: أنت بحاجة إلى مصدر واحد للحقيقة لتحقيق أهدافك، مثل حملة ناجحة لاكتساب العملاء أو إطلاق منتج.
يمكنك استخدام Google Analytics وShopify وKlaviyo. ربما تستخدم إعادة الشحن لاشتراكاتك. يمكن أن تؤثر البيانات الخاصة بكل من هؤلاء المزودين على رسائل الاستحواذ الخاصة بك أو ميزات منتجك الجديد. أنت بحاجة إلى رؤية شاملة لكل منهم لاتخاذ قرارات مستنيرة.
باندهولز: كيف يمكنك توحيد تلك البيانات بمجرد توحيدها؟
ماهوني: لقد عملنا على ذلك لسنوات. لقد تم تصميم منتجنا خصيصًا للتجارة، وهو تمييز مهم. هناك عدد هائل من مستودعات البيانات الجيدة جدًا للأغراض العامة والتي ليس لها رأي بشأن التجارة. إنهم لا يفهمون أعمال التجارة الإلكترونية بالطريقة التي نفهمها.
باندهولز: نحن نطلق منتجًا في Beardbrand هذا الشهر. لقد ناقشنا في اجتماع فريقنا هذا الصباح أفضل يوم لطرحه. هل يجب أن نطلقه بعد يوم الذكرى أم قبله؟ يوم من أيام الأسبوع أو عطلة نهاية الأسبوع؟ كان من الممكن أن يساعدنا الوتر، بدلاً من الاعتماد على الشعور الغريزي.
ماهوني: نعم، المفتاح هو أن تكون على علم بالبيانات. في حالتك، ماذا حدث في شهر مايو في السنوات السابقة؟ هل هو اتجاه أم كان هناك شيء آخر يحدث في العالم في ذلك الوقت ربما أثر على النتيجة؟ كيف كان اتجاه تكاليف اكتساب العملاء خلال الشهر الماضي؟
يمكنك طرح كل هذه الأسئلة، ولكن في النهاية عليك اتخاذ القرار.
يمكنك التحقق من البيانات، التي قد تكون غير حاسمة، وتقرر الإطلاق يوم الخميس. ثم تضع مواردك حول هذا القرار وتتذكر الأسئلة. بعد عام من الآن أو بعد خمسة أشهر من الآن، عندما تطلق منتجًا آخر، يمكنك طرح هذه العملية.
لا أرغب أبدًا في اقتراح منصة تزيل الغريزة الداخلية للمشغلين الذين يعرفون علامتهم التجارية ومنتجاتهم وعملائهم بشكل أفضل من أي وقت مضى.
ولكن نعم، يمكننا توفير البيانات لتكون على اطلاع أفضل.
باندهولز: هل تقوم بسحب البيانات من شركات مماثلة لتمكين إجراء مقارنات، مثل معدل الطلب المتكرر مقابل متوسط الصناعة؟
ماهوني: نعم، نحن نسحب هذه المعلومات تمامًا. لقد قمنا بتجميعها لمدة خمس سنوات. يمكن لعملائنا الاشتراك في تعاونية البيانات المجهولة المصدر الخاصة بنا. نحن نجمع تلك البيانات ونقدم المعايير ومعايير الصناعة.
لكننا لا نشارك المعلومات الشخصية أبدًا، وجميع المستأجرين لدينا معزولون تمامًا.
باندهولز: أنت لا تنشر الأسعار على موقعك، مما يخبرني أنها قد تكون أعلى مما قد تدفعه شركتي. ما نوع الأعمال التي ستحقق أقصى استفادة من Chord؟
ماهوني: ليس لدينا صفحة تسعير حتى الآن، على الرغم من أننا نريد أن تكون أسعارنا شفافة. نحن نفرض رسوم وصول إلى النظام الأساسي لاستخدام موصلات البيانات لدينا وطبقة التوحيد والذكاء الاصطناعي الأساسي الخاص بنا. يبدأ عادةً بحوالي 2000 دولار شهريًا.
عميلنا المثالي هو شركة تبيع المنتجات عبر الإنترنت، أو D2C أو البيع بالتجزئة، على الأرجح عبر قنوات متعددة. تريد الشركة جمع بياناتها في مكان واحد وتسخيرها عبر الذكاء الاصطناعي لدفع النمو. يمكن أن يتراوح ذلك من الشركات التي تبلغ قيمة GMV السنوية لها 10 ملايين دولار إلى الشركات التي تبلغ قيمتها مليار دولار أو أكثر.
يحصل عملاؤنا على قدر هائل من البنية التحتية. إنها قيمة رائعة مقابل المال.
باندهولز: أين يمكن للأشخاص الاطلاع على Chord والتواصل معهم؟
ماهوني: Chord.co. أنا مستخدم على LinkedIn، وأستضيف بودكاست بعنوان “التجارة الرائعة”.
اكتشاف المزيد من قمم التجارية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
