وكيل التسويق والمدير التنفيذي لشؤون الذكاء الاصطناعي ونقطة احتكاك AEO

تجري محادثة في كل مؤسسة في الوقت الحالي، ولا يدرك معظم مديري التسويق ومديري تقنية المعلومات أنهم يتحدثون فيما بينهم. يؤدي ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تشجيع التعاون الجديد بين المسوقين واستراتيجيات AEO والقيادة.

عندما يسمع مدير تكنولوجيا المعلومات عبارة “وكلاء الذكاء الاصطناعي”، يفكر في طرح الإنتاجية. مقاعد مساعد الطيار، وسير العمل الوكيل، والأتمتة الداخلية. عندما يسمع مدير التسويق ذلك، يفكر في ChatGPT وPerplexity وما إذا كان يتم الاستشهاد بالعلامة التجارية عندما يطرح العميل سؤالاً على الذكاء الاصطناعي. نفس العبارة. مشكلتين مختلفتين تماما. أصبحت الفجوة بينهما الآن مشكلة في الإيرادات.

يحتاج مدير التسويق إلى أن يكون الموقع جاهزًا للاكتشاف والتوصية والشراء المعتمد على الذكاء الاصطناعي. يقوم رئيس قسم المعلومات، إذا لم يتم تكوين الموقع لهذا العالم، بحظره عن غير قصد، ويتعامل مع حركة مرور الوكلاء الجدد بنفس الطريقة التي تعاملت بها فرق تكنولوجيا المعلومات ذات مرة مع أدوات الكشط وضوضاء الروبوتات. هذه هي نقطة الاحتكاك الكبيرة المحتملة التي أراها في المحادثات وفي الأبحاث الحديثة، والتي سأشاركها في هذا المقال.

لقد أمضت العلامات التجارية عقدين من الزمن في هندسة مواقع الويب للزوار من البشر، ويجب عليها الآن التصميم لجمهورين بالتوازي – البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون لصالحهم. إن الآثار المترتبة على رئيس قسم المعلومات غير مريحة ولكنها تستحق القول. إذا كان ملف robots.txt أو جدار الحماية الخاص بك يمنع عملاء الذكاء الاصطناعي الحديثين، فأنت لا تقوم بفحص الروبوتات. أنت تقوم بإبعاد العملاء وتجعل من الصعب على مدير التسويق وفرق التسويق تحقيق أهداف بناء العلامة التجارية والإيرادات. وهذا يؤثر على كل قسم ووظيفة داخل مؤسستك.

ثلاث طبقات من عملاء الذكاء الاصطناعي تحتاج كل علامة تجارية إلى التعرف عليها

قبل أن يتمكن الرئيس التنفيذي للتسويق ومدير تقنية المعلومات من التوافق، يحتاج كلاهما إلى نفس النموذج العقلي. يحتوي موقع الويب الخاص بك على ثلاثة أنواع جديدة من الزوار. ليس هناك من بشر، ولكن الجميع يعمل نيابة عن واحد. تشير العبارة العامة “وكيل الذكاء الاصطناعي” إلى التمييز المهم.

زواحف ووكلاء الذكاء الاصطناعي

GPTBot، وClaudeBot، وPerplexityBot، وGoogle-Extending، وغيرها. هؤلاء هم العملاء المستقبليون الذين يصلون عبر الذكاء الاصطناعي. إنهم يسحبون المحتوى في الوقت الفعلي للمحادثات المباشرة، وليس للفهرسة لاحقًا. إنهم بحاجة إلى صفحات سريعة ومنظمة وقابلة للقراءة آليًا.

متصفحات الذكاء الاصطناعي

Perplexity Comet، OpenAI Atlas، Chrome مع الذكاء الاصطناعي المدمج. يقوم هؤلاء برؤية الصفحات نيابة عن المستخدم، ومقارنة المنتجات، وملء النماذج، وبدء عمليات الشراء. إذا لم تكن صفحاتك قابلة للقراءة آليًا، فيمكن للوكيل المضي قدمًا.

مساعدو الذكاء الاصطناعي

تشات جي بي تي، كلود، جيميني. لا يزال الإنسان يطرح السؤال ويقرأ الإجابة، لكن الخط الفاصل بين “المساعد” و”الممثل” يتلاشى بسرعة.

يجب أن يكون شرح التأثير بسيطًا، ولكنه غالبًا ما يضيع في المحادثات المجردة: يتحدث الذكاء الاصطناعي عن علامتك التجارية في الوقت الحالي، ويقرر ما إذا كان يمكنه العثور على المحتوى الخاص بك والاستشهاد به، وتشكيل كيفية إدراك المستهلكين لك والشراء منك، ومساعدة الأشخاص من خلال البحث والاكتشاف والشراء. لا شيء من هذا يعتبر إنتاجية داخلية. وكل ذلك مرتبط بالإيرادات.

جميع الطبقات الثلاث مهمة، ولكن بقية هذه المقالة تركز على الطبقة الأولى، برامج زحف ووكلاء الذكاء الاصطناعي. إنها الطبقة التي تصل إلى موقع الويب الخاص بك والمحتوى الخاص بك في الوقت الحالي، وهي الطبقة التي يخطئ معظم مديري التسويق ومديري تكنولوجيا المعلومات في تسميتها، والطبقة التي تفتح فيها قرارات السياسة اليوم أو تغلق الباب أمام الإيرادات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تعتمد المتصفحات والمساعدون على ما تراه هذه الطبقة.

طفرة وكيل الذكاء الاصطناعي: ما الذي تشير إليه الصدمة بالنسبة للعلامات التجارية غير المستعدة

وفقًا للبيانات الداخلية، في الفترة بين نوفمبر 2025 ومارس 2026، ارتفع نشاط وكيل الذكاء الاصطناعي بنسبة 150% شهريًا، وأصبحت 88% من الزيارات من البحث الآن عملاء ذكاء اصطناعي. يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي 15% من إجمالي حركة المرور على موقع الويب – ونشاط الوكيل في طريقه لتجاوز البحث الذي يحركه الإنسان قبل نهاية عام 2026.

الرقم الذي يجب أن يصدم معظم مديري التسويق والمسوقين على مستوى القيادة: 81% من المؤسسات تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تحت نفس المجموعة التي كانت عليها الروبوتات قبل عقد من الزمن، مع قواعد وصول مكتوبة لعصر مختلف من الويب.

مزيج الذكاء الاصطناعي الزاحف لإعادة تشكيل البحث

ومن البيانات الداخلية، يروي مزيج الزاحف بقية القصة.

• يمثل وكيل مستخدم ChatGPT الآن أكثر من 96% من حركة مرور الروبوتات الخاصة بمستخدمي الذكاء الاصطناعي، حيث يصل إلى المواقع في الوقت الفعلي نيابة عن المستهلكين.
• يمثل GTTBot ما يقرب من 55% من حجم زحف تدريب الذكاء الاصطناعي، ويمثل OAI-SearchBot حوالي 47% من نشاط زحف بحث الذكاء الاصطناعي. OpenAI هي المهيمنة عبر الطبقات الثلاث.
• يمثل Applebot حوالي 30% من نشاط الزحف إلى بحث الذكاء الاصطناعي، ولا تقوم معظم فرق البحث والتسويق بتتبعه.
• حقق ByteSpider، الزاحف الذي يقف وراء منتجات الذكاء الاصطناعي من ByteDance، نموًا بنسبة 138% خلال فترة التتبع.
• ارتفعت نسبة ClaudeBot بنسبة 800% بين نوفمبر وديسمبر 2025. ولا يتبع تدريب الذكاء الاصطناعي جدولًا خطيًا؛ تحليل السجل بعد الحقيقة لم يعد كافيا.
• حقق Google NotebookLM نموًا بنسبة 144% في نفس النافذة، حيث يستخدمه الباحثون والعاملون في مجال المعرفة بشكل متزايد لسحب المحتوى المباشر نيابة عنهم. والآن يتزايد وكلاء مستخدم الجوزاء.

من بين 20% من العلامات التجارية التي لديها سياسة أي وكيل، 77% منها تمنع برامج الزحف التدريبية فقط. هذه خطوة للناشر: حماية المحتوى من التعلم بواسطة LLM. بالنسبة للعلامة التجارية، التجارة مختلفة. التدريب الجماعي والعارضات لا يتعلمن قصتك أبدًا، وتقوم بتسليم السرد إلى منافس.

قام 21% فقط ببناء أي إستراتيجية لبرامج زحف جانب البحث مثل OAI-SearchBot، و38% فقط لديهم أي أسلوب للتعامل مع الوكلاء الذين يتعاملون مع المستخدم ويتصفحون موقعًا مباشرًا نيابة عن العميل. تعمل معظم الشركات على تحصين السطح الأقل أهمية فيما يتعلق بالإيرادات، وتترك الاثنين الأكثر أهمية بدون استراتيجية على الإطلاق.

وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تبلغ قيمته 40 مليار دولار وفرصة البحث على المحك

إن تكلفة ارتكاب هذا الخطأ ليست نظرية. حتى لو كانت 80% من الشركات تدير سياسات وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بشكل صحيح، فإن الـ 20% المتبقية لا تزال تترك ما يقدر بنحو 40 مليار دولار من فرص البحث على الطاولة عبر الاقتصاد الأوسع.

نجاح وكيل الذكاء الاصطناعي يتجاوز صندوق تحسين محركات البحث: نقطة الاحتكاك بين CMO و CIO

لماذا يجلس وكلاء الذكاء الاصطناعي الآن بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات والفريق الرقمي

لقد تجاوزت إدارة الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي مجرد “وظيفة تحسين محركات البحث” فقط. وهي تنتمي الآن بشكل مشترك إلى التسويق وتكنولوجيا المعلومات والتنظيم الرقمي، والعلامات التجارية التي تتحرك بشكل أسرع هي التي تتعامل معها بهذه الطريقة. يجب تسليط الضوء بشكل واضح على أهمية وكلاء الذكاء الاصطناعي ومدير العمليات التنفيذي (CMO) ورئيس قسم المعلومات (CIO).

يحتاج كبار مسؤولي التسويق إلى الوضوح بشأن كيفية قيام الوكلاء بتشكيل الاكتشافات وانطباع العملاء عن العلامة التجارية. يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى النظر مرة أخرى في سياسة الروبوتات وضوابط الوصول من خلال عدسة الإيرادات، وليس فقط من خلال عدسة أمنية. ويحتاج كبار المسئولين الاقتصاديين والقادة الرقميين إلى التأكد من أن الصفحات التي تدفع الاهتمام والتحويل يمكن العثور عليها وقراءتها آليًا وحديثة بما يكفي ليعمل الجهاز عليها. ولا يمكن لأي من هذه الأدوار الثلاثة أن يحقق النتيجة بمفرده.

محركات الذكاء الاصطناعي كمحررين للعلامة التجارية

هناك طبقة ثانية لا ينبغي على كبار مسؤولي التسويق تفويتها. نفس محركات الذكاء الاصطناعي التي ترسل وكلاء إلى موقعك تقوم أيضًا بتكوين آراء حول علامتك التجارية وتقديمها للعملاء كإجابات. تعمل محركات الذكاء الاصطناعي الآن كمحررين، حيث تلخص كل واحدة منها علامتك التجارية بشكل مختلف قليلاً، وغالبًا ما يكون هذا الملخص هو الانطباع الأول الذي يشكله المشتري عنك. لم يعد تتبع كيفية تحدث كل محرك عن علامتك التجارية أمرًا مثيرًا للفضول البحثي. لقد أصبحت الآن بمثابة ضمانة للإيرادات، وتقع ضمن نفس المحادثة الخاصة بجاهزية الوكيل.

فجوة جاهزية وكيل الذكاء الاصطناعي وAEO: لماذا تتعطل معظم الفرق

تخبرك بيانات الطفرة بما يحدث. تخبرك أحدث بيانات الأبحاث والاستبيانات لدينا عن سبب تعثر معظم الشركات.

على مدار الأشهر الثلاثة الماضية، أجرينا استطلاعًا شمل ما يزيد قليلاً عن 1000 من قادة التسويق الرقمي والبحثي للمؤسسات، وسألناهم بصراحة عن مدى استعدادهم لتحول وكيل الذكاء الاصطناعي ومُشغل AEO. هناك فجوة متسقة بين وكيل الذكاء الاصطناعي وAEO وCMO وCIO: الوعي واسع النطاق، والملكية غير واضحة، ولا يمكن لأحد تقريبًا إثبات استعداده.

4 نقاط بيانات لوكلاء الذكاء الاصطناعي وAEO يجب على كل مدير تسويق ومدير تكنولوجيا معلومات الجلوس معها

• فقط 19% يمكن أن يجيبوا بثقة “نعم، نحن جاهزون، ويمكنني إثبات ذلك” إذا زارهم كبير مسؤولي التسويق وسألهم اليوم. ولا يزال نصفهم يعملون على ذلك أو أنهم غير قادرين على تفسير الفجوة التصاعدية.
• 75% ليس لديك خطة موثقة أو مالك مسمى للسؤال.
• 72% أخبرنا أن التسويق انتهى به الأمر إلى امتلاك وكيل الذكاء الاصطناعي ومسؤولية AEO دون أن يتم تسليمهما رسميًا. أفاد 17% فقط أن تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة تمتلكها.
• 56% من بين آخر المحادثات التي أجراها المسوقون مع تكنولوجيا المعلومات أو الأمن، تم إيقافها، أو تم حظرها، أو تم تصنيفها على أنها “مجرد تحسين محركات البحث”، أو تم تجنبها بشكل فعال.

تسلط هذه النقطة الأخيرة الضوء على نقطة الاحتكاك بين CMO و CMO و CIO و IT التي ذكرتها سابقًا. لقد واجه التسويق مشكلة تتعلق بالاتصالات التنفيذية والبنية التحتية المجاورة. تكنولوجيا المعلومات، التي تركز على وكلاء الإنتاجية الداخليين، تتعامل مع وكلاء زيارة الموقع كحركة مرور روبوتية في الخلفية. يعاملهم الأمان على أنهم خطر للتصفية. لا أحد يملك بشكل مشترك ما إذا كان عملاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم العثور على موقع الويب الذي يدفع رواتب الجميع وقراءته والاستشهاد به.

ما تريده الفرق فعليًا هو إثبات نجاح وكيل الذكاء الاصطناعي وAEO، وليس الإستراتيجية

عندما سألنا ما هو الشيء الوحيد الذي ستغيره الفرق غدًا، 40% أعطى نفس الإجابة – دليل على أن الذكاء الاصطناعي يقود نتائج الأعمال. ليس المزيد من الإستراتيجية. ليس المزيد من لقطات الشاشة. ليس المزيد من الاشتراك. شهادة.

محادثات الذكاء الاصطناعي المجردة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي وAEO لا تؤثر على حركة مجلس إدارة CMO وCIO. مقارنة النجاح التنافسي تفعل ذلك.

ما الذي يجب على مديري التسويق ومديري تقنية المعلومات وفرق التسويق فعله الآن مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

من تجربتي كرئيس قسم التكنولوجيا، والعمل مع العلامات التجارية الكبرى ومسوقي المؤسسات على جميع المستويات، وجمع بيانات الزيادة والاستبيانات معًا، إليك ما سأضعه في المزامنة التالية بين CMO و CIO.

بالنسبة لكبير مسؤولي التسويق. توقف عن وصف عملاء الذكاء الاصطناعي بشكل مجرد. سحب صورة الاقتباس التنافسية. اعرض على اللوحة المنافسين الذين يتم الاستشهاد بهم بواسطة ChatGPT وPerplexity وGoogle AI Mode وغيرهم في فئتك، والمطالبات التي تفتقدها. هذه هي المحادثة التي تمول العمل.

لرئيس قسم المعلومات. ندرك أن هناك محادثتين مختلفتين لوكلاء الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك: إحداهما تتعلق بالإنتاجية الداخلية، والأخرى هي الاكتشاف الخارجي والتجارة ورؤية العلامة التجارية. إنهم لا يشاركون المالكين، وأصبح التعامل مع وكلاء زيارة الموقع باعتبارهم حركة مرور روبوتية قياسية يمثل الآن مشكلة تتعلق بالإيرادات، وليس مشكلة تتعلق بنظافة المكدس.

لفرق التسويق والبحث. قم بوضع طبقة القياس في مكانها قبل ظهور سؤال مدير التسويق (CMO). “الاستمرار في العمل على ذلك” لن ينجح في قاعة مجلس الإدارة. قم بتعيين سياسة واضحة لكل طبقة من طبقات الوكيل الثلاث (التدريب، والبحث، ومواجهة المستخدم) واكتبها. قم بحظر الزواحف التدريبية فقط، وستتمكن من الدفاع عن السطح الأقل قيمة مع ترك السطحين الأكثر قيمة مكشوفين.

3 أسئلة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لمزامنة CMO-CIO التالية

1. من يملك ما إذا كان بإمكان عملاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى موقعنا وقراءته والاستشهاد به، وهل تم توثيق هذه الملكية؟
2. ما هي سياستنا الصريحة فيما يتعلق بالتدريب والبحث والوكلاء الذين يتعاملون مع المستخدمين؟
3. كيف يمكننا قياس الاستشهاد بالذكاء الاصطناعي، ووجود العلامة التجارية في إجابات الذكاء الاصطناعي، ونتائج الأعمال المرتبطة باكتشاف الذكاء الاصطناعي؟

أجب عن هؤلاء الثلاثة، وستبدأ نقطة الاحتكاك في الذوبان. فجوة جاهزية وكلاء الذكاء الاصطناعي وAEO وCMO وCIO ليست في الواقع فجوة وعي. الوعي بخير. إنها فجوة في الملكية والأدلة متعددة الوظائف. قم بإغلاق هذين الاثنين، وسيتبع ذلك المواءمة وتحديد الأولويات والخطط الرسمية.

العلامات التجارية التي تتخطى نقطة الاحتكاك بين CMO وCIO أولاً هي تلك التي سيتم الاستشهاد بها عندما يكون ذلك مهمًا.

المزيد من الموارد:

صورة مميزة: أنطون فييريتين / شاترستوك

جميع البيانات المذكورة أعلاه مأخوذة من بيانات Brightedge الداخلية، ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك: رؤى وكيل الذكاء الاصطناعي، نوفمبر 2025 – مارس 2026, استبيان الفجوة في جاهزية وكلاء الذكاء الاصطناعي والمشغلين المعتمدين المعتمدين، مارس – مايو 2026.