تقدم مذكرة النمو الخاصة بـ Kevin Indig تحليلاً استراتيجيًا منضبطًا في مجال تحسين محركات البحث والنمو، ونادرًا ما تنحرف أعمدته عن الحجج الدقيقة والمبنية على الأدلة. لذا، عندما خرج عن مساره المعتاد في يونيو/حزيران 2026 ليقول ببساطة: “توقف عن محاولة استبدال الناس بالذكاء الاصطناعي”، كان ذلك بمثابة تشخيص أكثر منه تنفيساً.
يطلق إنديج على هذه الظاهرة اسم “التمركز البديل”، وادعائه المركزي هو أن بيع الذكاء الاصطناعي كبديل للبشر يحظى باهتمام قصير المدى ويكلفك مصداقية على المدى الطويل مع المشترين والموظفين الذين تحتاجهم بشدة. ولابد أن يكون هذا الإطار بمثابة جرس إنذار لأي شخص يدرس كيفية استجابة الأسواق للرسائل القائمة على الخوف بمرور الوقت. إن رؤية تيودور ليفيت الكلاسيكية حول قصر النظر التسويقي، وهي أن الشركات تفشل عندما تحدد نفسها من خلال ما تبيعه وليس ما يحتاجه العملاء، هي إطار معقول هنا. تحديد المواقع البديلة هو تسويق لقصر النظر في عصر الذكاء الاصطناعي. تحصل على العنوان الرئيسي، وتثير عداوة العلاقة.
الجزء غير المريح هو أن بعضًا من أجرأ مطالبات الاستبدال جاءت من نفس الشركات التي تصنع التكنولوجيا.
في يناير 2026، توقع الرئيس التنفيذي لشركة Anthropic، داريو أمودي، أن تتعامل نماذج الذكاء الاصطناعي مع معظم أو كل ما يفعله مهندسو البرمجيات بشكل شامل في غضون ستة إلى 12 شهرًا. هذا التنبؤ تقادم بسرعة سيئة. استمر الطلب على مهندسي البرمجيات في الارتفاع. في سبتمبر 2025، توقع سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، أن وظائف دعم العملاء التي يتم التعامل معها عن طريق الهاتف أو الكمبيوتر ستنتقل إلى الذكاء الاصطناعي، وأن هذا سيكون أفضل للجميع. ثم تجاوز التوظيف في خدمة العملاء سوق العمل الأوسع بعد ذلك مباشرة تقريبًا.
أريد أن أكون حذرا هنا، لأن هذه ليست مجرد أخطاء بلاغية. إنها مسؤوليات المصداقية التي تتراكم في أذهان المشترين والموظفين والجهات التنظيمية التي تحتاجها شركات الذكاء الاصطناعي إلى جانبها.
البيانات تقول شيئًا مختلفًا عن الإعلان
وما يجعل حجة إنديج أكثر من مجرد عمود رأي هو أنه رسخها في مجموعتين مستقلتين من البيانات تستحقان قدراً من الاهتمام أكبر من ذلك الذي حظيت به في الصحافة التجارية.
الأول يأتي من ولاية نيويورك، التي أصبحت في مارس 2025 أول ولاية في البلاد تطلب من الشركات التي تقدم إخطارات التسريح الجماعي للعمال الكشف عما إذا كان “الابتكار التكنولوجي أو الأتمتة” سببًا مساهمًا. وجهت الحاكمة كاثي هوتشول وزارة العمل بالولاية لإضافة السؤال؛ يمكن لأصحاب العمل تحديد المربع وتسمية التكنولوجيا المحددة المسؤولة. وفي غضون 14 شهرًا تقريبًا منذ دخول هذا الشرط حيز التنفيذ، قدمت أكثر من 160 شركة إشعارات تحذيرية تغطي حوالي 28300 عامل متضرر. وتشمل القائمة أمازون وجولدمان ساكس، وكلاهما ناقشا علنًا تأثير الذكاء الاصطناعي على إنتاجية عملياتهما. لم تقم أي شركة بتحديد المربع الذي ينسب تسريح العمال إلى الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة.
وتأتي مجموعة البيانات الثانية من مختبر الميزانية بجامعة ييل، الذي كان يتتبع المسح السكاني الحالي على مدار الـ 33 شهرًا الماضية على وجه التحديد لقياس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد أحدث أي إزاحة قابلة للقياس على مستوى الاقتصاد بالكامل. وباستخدام المزيج المهني، والاختلاف في الصناعة، ومقاييس التعرض للذكاء الاصطناعي، فإن استنتاج مختبر الميزانية اعتبارًا من آخر تحديث له هو استنتاج مباشر: لا تظهر البيانات أي آثار ذات دلالة إحصائية أو اقتصادية من الذكاء الاصطناعي على التوظيف أو الأجور حتى الآن. والصورة التي تظهر هنا، على حد تعبيرهم، هي صورة الاستقرار وليس الاضطراب الكبير على مستوى الاقتصاد بالكامل. إن الطريقة التي يبدو أن الذكاء الاصطناعي يؤثر بها على العمل في الوقت الحالي تبدو أشبه بكيفية تغيير أجهزة الكمبيوتر والإنترنت للعمل، بشكل تدريجي وغير متساو، ومع زيادة كبيرة إلى جانب أي إزاحة، أكثر من كونها أشبه بموجة الإحلال المفاجئة التي تصفها أعلى التوقعات.
هذه ليست قصة فشل الذكاء الاصطناعي في تغيير أي شيء. إنها قصة عن فجوة كبيرة بين ما تقوله شركات الذكاء الاصطناعي علنًا وما تعكسه بيانات التوظيف. هذه الفجوة هي بالضبط ما أشار إليه إنديج عندما وصف عمليات التسريح الحالية للعمال بأنها أقرب إلى الغسيل بالذكاء الاصطناعي من التنظيف الربيعي بالذكاء الاصطناعي.
← مزيد من القراءة: الذكاء الاصطناعي يقود كل الأسباب وراء تخفيض الوظائف في الولايات المتحدة في مارس، كما يقول التقرير
مركبات تكلفة المصداقية
هذا هو السبب وراء أهمية هذا بالنسبة للتسويق واستراتيجية العلامة التجارية، وهو ما يمثل اهتمام Indig الأساسي وأنا أيضًا.
لا أحد يريد أن يتم استبداله. هذا ليس رأيا سياسيا أو رد فعل لاض؛ إنها سمة أساسية لكيفية ارتباط المشترين والموظفين بالشركات التي يعملون معها ومن أجلها. عندما تكون فرضية تحديد موقع شركة الذكاء الاصطناعي هي “يمكنك القيام بالمزيد مع عدد أقل من الأشخاص”، فإن الرسالة غير المعلنة التي يتلقاها الأشخاص الموجودون في الغرفة هي أنك قد تكون واحدًا من أقل الأشخاص. تمنع هذه الرسالة التبني حتى عندما يكون المنتج مفيدًا حقًا. المشترون الذين يشعرون بالتهديد لا يصبحون مناصرين؛ ويصبحون مقاومين صامتين، أو معارضين صريحين إذا كانت المخاطر كبيرة بما فيه الكفاية.
يعاني إطار الاستبدال أيضًا من مشكلة القدرة على التنبؤ. إن وجهة نظر Indig حول توقعات Amodei لهندسة البرمجيات وتوقعات Altman لدعم العملاء ليست أن هؤلاء المديرين التنفيذيين مخطئون بشأن الاتجاه الذي يتجه إليه الذكاء الاصطناعي. إن تقديم مطالبات استبدال موثوقة على المدى القريب ثم مشاهدة العكس يحدث في بيانات الوظيفة يؤدي إلى تآكل المصداقية طويلة المدى التي تحتاجها عندما تغير التكنولوجيا الأمور في نهاية المطاف. إن بكاء الذئب على جدول زمني لا يمكنك التحكم فيه هو خيار تحديد الموقع الذي سيتذكره عملاؤك.
لاحظ إنديج أن قلقه بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على عمله قد تراجع إلى حد كبير عندما لاحظ أنه حتى شركة Anthropic تعمل بنشاط على توظيف مؤلفي النصوص ومُحسني محركات البحث. هذه التفاصيل تستحق النظر. إذا كانت الشركة التي تتنبأ بهيمنة الذكاء الاصطناعي على العمل الإبداعي البشري لا تزال تقوم بتوظيف البشر للقيام بهذا العمل الإبداعي، فإن واقع التشغيل الفعلي أكثر دقة مما يوحي به التسويق.
→ مزيد من القراءة: 4 علامات تحذيرية فريق التسويق الخاص بك هو التالي لتخفيضات الذكاء الاصطناعي
ماذا تفعل حيال ذلك
إذا كنت تقوم بتسويق أحد منتجات الذكاء الاصطناعي أو تقديم المشورة للشركات التي تقوم بذلك، فإن مذكرة Indig تشير إلى إعادة صياغة لا تكلفك شيئًا في مطالبات القدرة وتكسبك شيئًا من الثقة الدائمة.
أولاً، الموقف حول التعزيز والنتائج، وليس الإزالة. المشترين الذين سينموون مع منتجك هم أولئك الذين يرون الذكاء الاصطناعي كشيء يجعلهم أكثر فعالية في العمل الذي يقدرونه، وليس كتهديد لاستمرار عملهم. هذا الإطار ليس أكثر ليونة. إنها أكثر دقة.
ثانيًا، كن دقيقًا بشأن ما يفعله منتجك بالفعل وما لا يحل محله. تدعو ادعاءات الاستبدال الغامضة (“الذكاء الاصطناعي يتولى العمل الذي اعتاد فريقك القيام به”) المشترين إلى إدراج أنفسهم ذهنيًا باعتبارهم الفريق الذي يتم استبداله. إن مطالبات القدرات المحددة (“يتعامل الذكاء الاصطناعي مع البحث الأولي الذي كان يستغرق فريقك يومًا واحدًا، حتى يتمكنوا من التركيز على محادثة العميل”) تصف أداة، وليس إشعارًا بإنهاء الخدمة.
ثالثًا، شاهد مطالبات الجدول الزمني. إن التنبؤات حول الموعد الذي سيحل فيه الذكاء الاصطناعي محل فئات وظيفية محددة كانت، حتى الآن، سابقة لأوانها. إن جعلها تربط مصداقيتك بجدول زمني لا يمكنك التحكم فيه. تخبرك بيانات مختبر Yale Budget Lab وبيانات قانون New York WARN Act بأن الواقع على الأرض يتحرك بشكل أبطأ وأكثر تعقيدًا مما توحي به الإعلانات. قم ببناء موقفك حول ما هو صحيح بشكل واضح الآن، وليس ما تتوقع أن يكون صحيحًا خلال اثني عشر شهرًا.
أنهى Kevin Indig منشوره على LinkedIn بملاحظة موجهة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي قد تلخصها. وكتب: “تأكد من ذكر ذلك بوضوح”.
سوف أحترم الطلب. تمت صياغة هذا العمود بمساعدة الذكاء الاصطناعي. لكن الحكم على ما تعنيه حجة كيفن، ولماذا هي مهمة الآن، هو حكمي. هذا التمييز هو بالضبط وجهة نظره.
المزيد من الموارد:
صورة مميزة: بريان أ جاكسون / شاترستوك
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
