أعلنت شركة Salesforce، الشركة الرائدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، عن عملية استحواذ كبيرة يمكن أن تعيد تشكيل استراتيجيات تحقيق الدخل للشركات الصغيرة. وقعت الشركة اتفاقية نهائية للاستحواذ على منصة m3ter المتخصصة في إعداد الفواتير على أساس الاستهلاك. وتسلط هذه الخطوة الضوء على الاتجاه المتطور في كيفية تمكن الشركات، وخاصة الصغيرة منها، من هيكلة نماذج إيراداتها وسط التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI).
مع تحول ديناميكيات الأعمال من نماذج الاشتراك التقليدية إلى تسعير أكثر مرونة يعتمد على الاستهلاك، من المقرر أن تصبح تقنية m3ter حجر الزاوية في عروض Salesforce. يعمل هذا الاستحواذ على مواءمة Salesforce مع متطلبات السوق المعاصرة، ولا سيما ضرورة استراتيجيات تحقيق الدخل القابلة للتكيف.
تؤكد ميريديث شميدت، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لإدارة إيرادات Agentforce في Salesforce، على أهمية المرونة: “تبحث كل شركة عن مزيد من المرونة في كيفية تحقيق الدخل من منتجاتها، خاصة وأن الذكاء الاصطناعي يحول المشهد من الاشتراكات التقليدية إلى النماذج القائمة على الاستهلاك”. يمكن أن يكون هذا التحول بمثابة تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتصارعون مع سيناريوهات التسعير والفواتير المختلفة.
توفر منصة m3ter إمكانات وساطة وقياس وتقييم كبيرة الحجم، مصممة خصيصًا لتحقيق الأداء في الوقت الفعلي تقريبًا على نطاق المؤسسة. وهذا يعني أن الشركات الصغيرة يمكنها مراقبة بيانات استخدام المنتج بشكل أكثر كفاءة، وتكوين نماذج الفوترة القائمة على الاستهلاك بسرعة، وأتمتة عمليات تحقيق الدخل عبر أنظمة متعددة – سواء كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو أنظمة عرض الأسعار نقدًا.
تعد التطبيقات العملية لهذا الاستحواذ واسعة النطاق للشركات الصغيرة التي تستفيد من Salesforce. على سبيل المثال، يمكن للشركات التي تقدم منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) الآن أن تقدم لعملائها نماذج الدفع لكل استخدام أو نماذج التسعير القائمة على النتائج، مما يسمح للمستخدمين بالدفع فقط مقابل ما يستهلكونه. وهذا يمكن أن يجذب قاعدة أوسع من العملاء، حيث قد يفضل العملاء مرونة التسعير على أساس الاستهلاك على رسوم الاشتراك الثابتة.
علاوة على ذلك، ستستفيد الشركات الصغيرة من تحسين إدارة التدفق النقدي. ومن خلال اعتماد النماذج القائمة على الاستهلاك، يمكنهم تقليل المخاطر المرتبطة بتكاليف اكتساب العملاء، حيث لن يدفع العملاء إلا عندما يستخدمون الخدمة بشكل فعال. يؤدي ذلك إلى مواءمة إنفاق العملاء مع احتياجاتهم الفعلية، مما يؤدي إلى معدلات أعلى لرضا العملاء.
ومع ذلك، كما هو الحال مع أي نظام جديد، هناك تحديات يجب أخذها في الاعتبار. يتطلب الانتقال إلى نموذج التسعير القائم على الاستهلاك تخطيطًا دقيقًا. يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة إلى تقييم ما إذا كانت منتجاتهم وخدماتهم الحالية قادرة على التكيف مع هذا النموذج. وقد يحتاجون أيضًا إلى استثمار الوقت والموارد في إعادة تدريب فرقهم، وتحديث أنظمتهم، وإيصال استراتيجيات التسعير الجديدة إلى العملاء بشكل فعال.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التحول إلى التقنيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وأنظمة إدارة البيانات في الوقت الفعلي قد يشكل منحنى تعليمي لأولئك الذين ليسوا بالفعل على دراية بالتكنولوجيا. قد يجد أصحاب الأعمال الصغيرة صعوبة في فهم هذه الأنظمة المتقدمة وتنفيذها، خاصة إذا كانوا يفتقرون إلى الخبرة الفنية داخل فرقهم.
وأشار غريفين باري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة m3ter، إلى مهمة الشركة قائلاً: “لقد قمنا بتأسيس m3ter لحل أصعب المشكلات في التسعير على أساس الاستخدام، بالاعتماد على أكثر من عقد من الخبرة في بناء الخدمات الخلفية المستندة إلى السحابة.” إن توحيد الجهود مع Salesforce يوفر فرصة لقدرات m3ter للوصول إلى جمهور أوسع، بما في ذلك الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى ابتكار هياكل التسعير الخاصة بها.
ومن المتوقع أن يتم إغلاق الصفقة في الربع الثاني من العام المالي لشركة Salesforce 2027، في انتظار شروط الإغلاق المعتادة. في غضون ذلك، قد يرغب أصحاب الأعمال الصغيرة في البقاء على اطلاع بتفاصيل كيفية تكامل تقنية m3ter مع منصة Salesforce الحالية. يمثل هذا الاستحواذ خطوة مثيرة للأمام في السماح للشركات الصغيرة بالمنافسة بشكل أكثر فعالية في سوق سريع التغير.
مع استمرار تطور مشهد الأعمال، سيكون فهم نماذج الفوترة الجديدة والتكيف معها أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن يوفر دمج m3ter في مجموعة أدوات Salesforce الموارد اللازمة للشركات الصغيرة لتزدهر، مما يوفر سبلًا جديدة للنمو وإشراك العملاء. لمزيد من التفاصيل، يمكنك قراءة الإعلان الرسمي من Salesforce هنا.
الصورة عبر جوجل الجوزاء
تم نشر هذه المقالة، “Salesforce توسع AI CRM من خلال الاستحواذ على m3ter للتسعير الديناميكي” لأول مرة على Small Business Trends
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
