الجواب القصير: يستخدم معظم تجار التجزئة الصغار نقاط البيع الخاصة بهم للمعاملات ولا شيء غير ذلك. وهذا يترك الأجزاء الأكثر قيمة – معلومات المخزون، وبيانات العملاء، والتجارة الإلكترونية، وتحليلات الأعمال – خاملة. يعد استخدام نقطة البيع الخاصة بك بشكل كامل أحد أعلى التغييرات في عائد الاستثمار التي يمكن أن يقوم بها بائع تجزئة صغير، ولا يتطلب برامج جديدة.
يفكر معظم تجار التجزئة الصغار في نظام نقاط البيع الخاص بهم بنفس الطريقة التي يفكرون بها في ماكينة تسجيل النقد: وهو أصل يتعامل مع المعاملات فقط. تقوم بمسح العنصر ضوئيًا، وتأخذ المال، ثم تمضي قدمًا. لكن هذا التأطير لا يكلفك رسوم المعالجة أو تكاليف الاشتراك، بل يكلفك القرارات التي لا تتخذها لأنك لا تملك المعلومات الصحيحة لاتخاذها.
يعد نظام نقاط البيع الحديث، عند استخدامه بالكامل، بمثابة المركز التشغيلي لأعمال البيع بالتجزئة. فهو يتتبع ما يتم بيعه وما هو موجود، ويخبرك بالعملاء الذين يستحقون الاحتفاظ بهم وكيفية الاحتفاظ بهم، ويحدد مشاكل المخزون قبل أن تصبح مخزونات، ويربط متجرك الفعلي بأي مكان آخر يرغب عملاؤك في الشراء منك. وإليك كيفية سد هذه الفجوة.
كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام برامج نقاط البيع لإدارة المخزون بشكل أكثر فعالية؟
يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الإشارة إلى نقاط إعادة الطلب لكل عنصر سريع الحركة، والسماح لنقطة البيع بتشغيل عملية التجديد تلقائيًا.
وهذا يساعد على تجنب المأزق الشائع والمكلف: إدارة المخزون بشكل تفاعلي. لقد نفد منك العنصر سريع الحركة لأنك لم تلاحظ أنه قد اختفى تقريبًا. لقد أفرطت في طلب المحرك البطيء لأنك لم تكن تشاهد بيانات التقادم. لا تمثل أي من هذه المشكلات مشكلة مخزون بقدر ما تمثل مشكلة رؤية، وتقوم نقطة البيع الخاصة بك بحلها.
تتيح لك نقطة البيع التي تمت تهيئتها جيدًا تعيين نقاط إعادة الطلب لكل عنصر في الكتالوج الخاص بك. عندما يصل السهم إلى هذا الحد، يقوم النظام بوضع علامة عليه. أو، في التكوينات الأكثر تقدمًا، يتم إنشاء أمر شراء تلقائيًا. وهذا يعني أنك تتوقف عن اتخاذ قرارات التجديد بناءً على الذاكرة أو المشي السريع عبر غرفة المخزون، وتبدأ في اتخاذها بناءً على بيانات السرعة الفعلية.
يخبرك النظام نفسه بما لا يتم بيعه. تُظهر لك تقارير تقادم المخزون العناصر التي بقيت في الخدمة لفترة أطول، حتى تتمكن من اتخاذ قرار متعمد بخصمها أو تجميعها أو التوقف عن إعادة طلبها. هذه هي إدارة التدفق النقدي، وليس فقط إدارة الرف.
مكاسب سريعة للمخزون:
- قم بتعيين نقاط إعادة الطلب لأفضل 20 عنصرًا أسرع حركة هذا الأسبوع
- قم بتشغيل تقرير تقادم المخزون شهريًا لتحديد المحركات البطيئة
- استخدم أتمتة أمر الشراء لإزالة خطوات إعادة الطلب اليدوية
ما هي بيانات العملاء التي يجمعها نظام نقاط البيع، وكيف يجب على تجار التجزئة استخدامها؟
كل معاملة هي نقطة بيانات للعميل، ومعظم تجار التجزئة لا يستفيدون من هذه الحقيقة أبدًا. العميل الذي يأتي كل سبت، يشتري دائمًا في نفس الفئة، ولم يتواجد لمدة ستة أسابيع… نقطة البيع الخاصة بك تعرف هذه الفجوة.
تتيح لك سجلات العملاء المرتبطة بالمعاملات الاطلاع على سجل الشراء وتكرار الزيارة ومتوسط الإنفاق وتفضيلات المنتج لكل شخص يتسوق معك. تعمل هذه المعلومات على تشغيل برامج الولاء التي تعمل بالفعل، والعروض الترويجية المستهدفة التي تبدو ذات صلة بدلاً من أن تكون عامة، والمتابعات التي تعيد العملاء مرة أخرى قبل أن ينجرفوا تمامًا.
لا تحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) متطور للقيام بذلك. أنت بحاجة إلى نقطة بيع تسجل تفاصيل العميل عند الخروج وعادة النظر في البيانات التي تولدها. ابدأ بسؤال واحد بسيط: من هم أفضل 20 عميلاً لدي في الربع الأخير، ومتى زارهم آخر مرة؟ ستخبرك الإجابة أين تركز انتباهك.
هل يمكن لشركات البيع بالتجزئة الصغيرة استخدام برامج نقاط البيع للبيع عبر الإنترنت؟
نعم، والإعداد أسرع مما يتوقعه معظم تجار التجزئة الصغار. إحدى القدرات الأكثر تخلفًا في تجارة التجزئة الصغيرة هي الاتصال بين المتجر الفعلي وكل قناة أخرى قد يرغب العملاء في الشراء فيها. قد يحاول العميل الذي يكتشف متجرك يوم السبت العثور على منتجاتك عبر الإنترنت يوم الاثنين. إذا لم يكن هناك تواجد عبر الإنترنت، أو إذا كان المخزون عبر الإنترنت لا يتطابق مع ما هو موجود بالفعل في المخزون، فقد فقدت هذا البيع.
تتصل منصات نقاط البيع الحديثة مباشرةً بواجهات متاجر التجارة الإلكترونية وتقوم بمزامنة المخزون في الوقت الفعلي. عند بيع أحد العناصر في المتجر، يتم حذفه من القائمة عبر الإنترنت. عندما تبيعه عبر الإنترنت، فإنه يخرج من العدد الموجود في المتجر. تعمل هذه المزامنة على التخلص من الإفراط في البيع، وتقليل التسوية اليدوية، والأهم من ذلك، تمديد ساعات البيع دون تمديد ساعات العمل.
بالنسبة لتجار التجزئة الصغار الذين كانوا مترددين بشأن التجارة الإلكترونية بسبب التعقيد، فإن الخبر السار هو أن الإعداد أصبح أكثر بساطة بشكل كبير. تتيح لك العديد من أنظمة نقاط البيع الحالية إنشاء متجر أساسي عبر الإنترنت في غضون ساعات، وسحب معلومات المنتج وصوره مباشرة من الكتالوج الموجود لديك. لا تحتاج إلى مطور أو منصة منفصلة.
ما هي تقارير نقاط البيع التي يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة مراجعتها بانتظام؟
ثلاثة تقارير، مرة واحدة في الأسبوع، ستخبرك بمعظم ما تحتاج إلى معرفته. ينظر معظم أصحاب الأعمال الصغيرة إلى إجمالي مبيعاتهم اليومية ويحسبونها يوميًا، لكن هذا الرقم لا يخبر الناس بأي شيء مفيد تقريبًا في حد ذاته. الأسئلة التي تهم في الواقع مختلفة: ما هي العناصر التي حققت أكبر هامش، وليس فقط أكبر قدر من الإيرادات؟ ما هي الساعات التي تكون بطيئة بما فيه الكفاية بحيث قد تكون مكتظا بالموظفين؟ ما هي الفئات التي تنمو وأيها تتقلص بهدوء؟
تقوم نقطة البيع الخاصة بك بإنشاء تقارير حول كل هذا. المبيعات حسب السلعة، والمبيعات حسب الفئة، والمبيعات حسب الوقت من اليوم، وتفاصيل طريقة الدفع، والمرتجعات والتبادلات – البيانات موجودة. المشكلة هي أن معظم تجار التجزئة الصغار إما لا يعرفون بوجودها أو ليس لديهم روتين للنظر إليها.
روتين نقاط البيع صباح الاثنين (20 دقيقة):
- البائعين الأعلى والأسفل من الأسبوع السابق
- قائمة تنبيه المخزون — العناصر التي تقترب من نقاط إعادة الطلب
- ملخص زيارة العميل — الذي انقضت مدة زيارته خلال آخر 30 إلى 60 يومًا
سيؤدي هذا الروتين، الذي يتم تنفيذه باستمرار، إلى إظهار ذكاء أعمال أكثر فائدة من أي لوحة معلومات يمكنك شراؤها بشكل منفصل.
ما الذي يجب أن يفعله تجار التجزئة الصغار أولاً للحصول على المزيد من نقاط البيع الخاصة بهم؟
اختر شيئًا واحدًا لتبدأ بفعله هذا الأسبوع. لا تحتاج إلى إصلاح العملية بأكملها للبدء في الحصول على المزيد من نقاط البيع الخاصة بك. إذا كان المخزون هو أكبر نقاط الضعف لديك، فاقضِ فترة ما بعد الظهر في تحديد نقاط إعادة الطلب لأفضل 20 عنصرًا سريع الحركة لديك. إذا كان الاحتفاظ بالعملاء يشعر بالاهتزاز، فابدأ في التقاط عناوين البريد الإلكتروني عند الخروج وانظر إلى من لم يقم بالزيارة خلال 60 يومًا. إذا كنت تفكر في التجارة الإلكترونية ولكنك لم تبدأ بعد، فتحقق مما إذا كانت نقطة البيع الحالية لديك تقدم متجرًا محليًا عبر الإنترنت. قد تكون أقرب إلى الإطلاق مما تعتقد.
الشركات التي تحصل على أقصى قيمة من نقاط البيع الخاصة بها ليست هي الشركات التي تمتلك الأنظمة الأكثر تطورًا. إنهم هم الذين يستخدمون بالفعل النظام الموجود لديهم بالفعل. يتم بالفعل جمع البيانات في كل مرة تقوم فيها بإجراء عملية بيع. والسؤال هو ما إذا كنت تتخذ القرارات معه أم تتركه يضيع.
أسئلة إضافية:
ما الفرق بين نظام نقاط البيع وبرنامج الفوترة؟
يتعامل برنامج الفوترة مع معاملة البيع وليس أي شيء آخر. يحافظ نظام نقطة البيع على عملية البيع في المركز ولكنه يربطها بالمخزون وسجلات العملاء وإدارة البائعين وتحليلات الأعمال، كل ذلك في مكان واحد. بالنسبة لأعمال البيع بالتجزئة، يعد برنامج الفوترة مجموعة فرعية مما تفعله نقطة البيع.
كم من الوقت يستغرق إعداد نظام نقاط البيع لمتجر بيع بالتجزئة صغير؟
تم تصميم معظم منصات نقاط البيع الحديثة المستندة إلى السحابة لتتمكن من العمل في غضون ساعات قليلة. تتمثل مهام الإعداد الرئيسية في استيراد كتالوج المنتج الخاص بك، وتكوين إعدادات الضرائب والدفع، وتوصيل أي جهاز مثل ماسح الباركود أو طابعة الإيصالات. إذا كنت تقوم بالترحيل من نظام آخر، فإن معظم الأنظمة الأساسية تقبل استيراد ملف CSV أو جدول البيانات لنقل بياناتك.
هل أحتاج إلى برنامج منفصل للتجارة الإلكترونية، أم أن نقطة البيع الخاصة بي قادرة على التعامل مع المبيعات عبر الإنترنت أيضًا؟
تتضمن العديد من منصات نقاط البيع الحالية إمكانات التجارة الإلكترونية الأصلية أو التكامل المباشر مع منشئي المتاجر الشهيرة عبر الإنترنت. الميزة الرئيسية التي يجب البحث عنها هي مزامنة المخزون في الوقت الفعلي بين متجرك الفعلي ومتجرك عبر الإنترنت؛ وبدون ذلك، فإنك تخاطر بالمبالغة في بيع العناصر التي تم بيعها بالفعل في المتجر. تحقق مما إذا كانت نقطة البيع الخاصة بك تدعم هذا قبل الدفع مقابل منصة منفصلة للتجارة الإلكترونية.
تم نشر هذا المقال، “نظام نقاط البيع الخاص بك هو أكثر من مجرد ماكينة تسجيل نقدي – إنه عقل أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك” لأول مرة في Small Business Trends
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
