اتخذت شركة Salesforce خطوة مهمة نحو تعزيز تجارب العملاء الرقمية من خلال الإعلان عن استحواذها على Contentful، وهي منصة رائدة للمحتوى القابل للتأليف. تشير هذه الخطوة إلى تحول بالنسبة للشركات الصغيرة التي تهدف إلى الاستفادة من استراتيجيات المحتوى المتقدمة دون التعقيد الذي ينطوي عليه ذلك عادةً.
تهدف عملية الاستحواذ في جوهرها إلى إنشاء تكامل سلس بين إمكانات بيانات العملاء في Salesforce وتقنية إدارة المحتوى في Contentful. بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة، يمكن أن يترجم ذلك إلى القدرة على تقديم تجارب رقمية مخصصة ليست جذابة فحسب، بل فعالة أيضًا.
سيتضمن برنامج Headless 360 من Salesforce قريبًا طبقة محتوى أصلية من Contentful، مما يسمح للشركات بربط بياناتها مباشرةً بالمحتوى مع الحفاظ على نهج مرن وسريع الاستجابة. أوضح جوجار سينغ، رئيس تطبيقات وصناعات C360 في Salesforce، أهمية الاستحواذ قائلاً: “يعتمد كل تفاعل هادف مع العميل على ثلاثة أشياء تعمل معًا: البيانات الصحيحة، والمحتوى المناسب المستند إلى الذكاء الاصطناعي، والتجربة الحديثة السهلة.” ومن خلال توفير منصة موحدة، يمكن للشركات تلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية وسرعة.
تمتد مزايا دمج Contentful في إطار عمل Salesforce إلى ما هو أبعد من مجرد الراحة. ستستفيد الشركات الصغيرة من القدرة على إنشاء محتوى ديناميكي خاص بالسياق عبر قنوات مختلفة. وهذا يعني أنه يمكنهم نشر الرسائل ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات الويب، مما يضمن تفاعلات متسقة مع العملاء مصممة خصيصًا للتفضيلات الفردية. وكما ذكر سينغ، فإن هذا سيمكن المؤسسات من “تجميع وتقديم تجارب مخصصة بشكل ديناميكي عبر كل قناة، بالسرعة والنطاق اللذين يتطلبهما عصر الذكاء الاصطناعي”.
أحد التطبيقات العملية لهذا التكامل هو الحملات التسويقية. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الاستفادة من الأدوات الجديدة لإطلاق حملات مستهدفة بسرعة تستخدم بيانات العملاء في الوقت الفعلي. وهذا يمنحهم القدرة على صياغة رسائل تلقى صدى جيدًا لدى العملاء، وبالتالي تعزيز المشاركة وزيادة معدلات التحويل. تتيح بنية المحتوى المنظم لـ Contentful لفرق المحتوى إنشاء المحتوى وإدارته وتحديثه بسلاسة دون تعطيل سير العمل.
ومع ذلك، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة أيضًا النظر في بعض التحديات المحتملة. يتطلب الانتقال إلى استخدام منصة جديدة الوقت والتدريب والالتزام بتكييف العمليات الحالية. علاوة على ذلك، في حين أن الاستحواذ على Salesforce يهدف إلى القضاء على تجزئة المحتوى، يجب على أصحاب الأعمال الاستثمار في فهم كيفية الاستفادة بشكل فعال من القدرات الجديدة لتجنب الارتباك أثناء عملية التكامل.
أعرب كارثيك راو، الرئيس التنفيذي لشركة Contentful، عن حماسه للتعاون قائلاً: “تتناسب بنية API الأولى لدينا وخبرتنا العميقة في المجال بشكل مثالي مع حزمة Salesforce. معًا، سنعيد تحديد كيفية تفاعل العلامات التجارية مع العملاء.” يؤكد هذا الشعور على الأهمية التي يوليها المحتوى في استراتيجيات الأعمال الحديثة، مع التأكيد على أن نظام إدارة المحتوى المتكامل بشكل جيد أمر بالغ الأهمية لتحقيق مشاركة فعالة للعملاء.
هناك اعتبار آخر لأصحاب الأعمال الصغيرة وهو الاستثمار في اعتماد نهج Salesforce وContentful المشترك. وفي حين تعد الشراكة بحل قوي لتوصيل المحتوى وإشراك العملاء، تحتاج الشركات إلى تقييم ميزانياتها للتأكد من قدرتها على التنفيذ الكامل للميزات الجديدة والاستفادة منها.
ومن المقرر إغلاق الصفقة في الربع الثالث من العام المالي 2027 لشركة Salesforce، اعتمادًا على الشروط القياسية، بما في ذلك الموافقات التنظيمية. يمنح هذا الجدول الزمني الشركات فرصة كبيرة لوضع استراتيجية حول كيفية دمج هذه القدرات الجديدة بشكل فعال.
مع التطور المستمر للمشهد الرقمي، أصبحت ضرورة قيام أصحاب الأعمال الصغيرة باستخدام المنصات التي توفر تجربة محتوى قابلة للتخصيص وقابلة للتطوير أكثر وضوحًا. ومن خلال تسخير أوجه التآزر بين Salesforce وContentful، لا تستطيع المؤسسات الصغيرة مواكبة اتجاهات السوق فحسب، بل يمكنها أيضًا وضع معايير جديدة في مشاركة العملاء.
يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتطلعون إلى البقاء في المقدمة في السوق الرقمية التنافسية أن يأخذوا علمًا بهذا الاستحواذ الاستراتيجي. ويمكن أن يمثل قفزة نحو تفاعلات أكثر كفاءة وشخصية مع العملاء، مما يمثل تحولًا في كيفية قيام الشركات بإشراك عملائها من خلال استراتيجيات المحتوى المصممة خصيصًا.
للحصول على آخر التحديثات والمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة البيان الصحفي الأصلي هنا.
الصورة عبر جوجل الجوزاء
تم نشر هذا المقال، “Salesforce تستحوذ على شركة Contentful لإحداث ثورة في التجارب الرقمية المخصصة” لأول مرة على موقع Small Business Trends
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
