يمكن للمحتالين الآن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء صور مزيفة لأضرار المنتج، وسجلات الشحن الزائفة، وغيرها من الأدلة المزورة لمطالبات استرداد الأموال في التجارة الإلكترونية، والتي قد تكلف المليارات.
عالج تجار التجزئة في الولايات المتحدة ما يقرب من 849.9 مليار دولار من عوائد البضائع في عام 2025، منها حوالي 9٪ كانت احتيالية، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة وHappy Returns. وليس من المستغرب أن التجارة الإلكترونية حققت معدل عائد إجمالي أعلى بكثير، بنسبة 19.3%، مقارنة بالطوب وقذائف الهاون.
ولسوء الحظ، يشعر الكثيرون في الصناعة بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي قد يجعل الاحتيال في استرداد الأموال في التجارة الإلكترونية أسوأ.
يمكّن إنشاء الصور باستخدام الذكاء الاصطناعي المجرمين من إنشاء صور، مثل هذه الصورة.
الأدلة عن بعد
عادةً ما يقوم التجار عبر الإنترنت بتقييم مطالبة استرداد الأموال دون إجراء فحص فعلي للبضائع.
يمكن لموظف خدمة العملاء مراجعة الصورة وقراءة وصف المتسوق والتحقق من معلومات التسليم والموافقة على استرداد الأموال.
بالنسبة للمنتجات غير المكلفة أو القابلة للتلف نسبيًا، قد لا يطلب التجار من المشترين إرجاع السلعة – وهو أمر يعتمد عليه المحتالون – لأن تكاليف الشحن والمناولة والفحص ستتجاوز قيمة البضائع.
تعتمد عملية الإرجاع السهلة هذه على افتراض أساسي: صورة العميل أو وصفه يصور المنتج الفعلي.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يكسر هذا الافتراض. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي إنشاء صور مزيفة معقولة لأضرار المنتج التي تجتاز عمليات التفتيش عبر الإنترنت، خاصة من خلال أنظمة استرداد الأموال الآلية.
يواجه التجار الأمريكيون هذه المشكلة. ذكرت شركة Modern Retail أن تجار التجزئة Bogg Bag وBoll & Branch واجهوا دليل استرداد مزور بواسطة الذكاء الاصطناعي.
المطالبات الاصطناعية
يمكن أن يتضمن الاحتيال في استرداد الأموال الناتج عن الذكاء الاصطناعي ما هو أكثر بكثير من مجرد صورة منتج واحدة معدلة.
بشكل عام، يمكن للمحتالين استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلفيق:
- الشقوق والبقع والعفن والتمزقات والتسربات والخدوش والأجزاء المفقودة في المنتجات،
- التغليف التالف أو صناديق الشحن المسحوقة،
- ألوان المنتج أو ميزاته التي من المفترض أن تختلف عن القائمة،
- محادثات خدمة العملاء أو الرسائل التي تشير إلى موافقة التاجر على استرداد الأموال،
- سجلات الشحن، ومستندات الناقل، ولقطات شاشة التسليم،
- شكاوى مكتوبة مصممة خصيصًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالتاجر،
- إصدارات متعددة من نفس المطالبة للاستخدام عبر العديد من المتاجر.
في الواقع، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يصنع العيب أو الضرر المفترض والقصة المحيطة به.
يمكن أن تنتج رسالة مكونة من 10 كلمات صورة مقنعة للزجاج المكسور.
الاحتيال الرخيص
أحد الجوانب الأكثر إحباطًا هو أن هذا النوع من الاحتيال يتطلب الحد الأدنى من الجهد أو الخبرة.
يتطلب الاحتيال في استرداد الأموال حتى الآن مهارات كبيرة في تحرير الصور وتركيبها وتعديل المستندات، ناهيك عن المعرفة العملية الجيدة بكيفية تعامل التاجر مع المطالبات. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي اليوم أن تؤدي الكثير من هذا العمل من خلال عدد قليل من المطالبات.
يمكن للمحتال إنشاء عدة إصدارات من الصورة، وتعديل الشرح، وتكرار العملية أو حتى أتمتتها عبر حسابات أو تجار متعددين. كل محاولة إضافية قد تكلف القليل من الوقت أو المال.
إنه شكل جديد من أشكال الخداع القابل للتطوير والذي يشمل مراحل المعاملة والنزاع والخدمات اللوجستية والتواصل.
لم أر أي بيانات موثوقة حول مدى الاحتيال في استرداد الأموال بمساعدة الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة، على الرغم من أن دراسة أكاديمية (PDF) صدرت في يونيو 2026 تناولت المشكلة في الصين.
القتال مرة أخرى
إن شركات التجارة الإلكترونية ليست بلا دفاع، إلا أن أساليب منع الاحتيال لها تكاليفها وتأثيراتها الخاصة.
يمكن للتجار مراجعة البيانات الوصفية للصور وأنماط الضغط والإضاءة وغيرها من علامات التحرير. قد يكشف البحث العكسي عن الصور الأدلة المعاد استخدامها عبر العديد من المطالبات، في حين يمكن أن تكشف سجلات الحساب عن شكاوى الأضرار المتكررة أو السلوكيات المشبوهة الأخرى.
تشمل الاستجابات الأخرى ما يلي:
- زاوية صورة ثانية أو فيديو قصير،
- المراجعات اليدوية للمطالبات والحسابات ذات القيمة الأعلى ذات تاريخ استرداد غير عادي،
- طلب المنتجات المرتجعة لمنتجات أو عملاء محددين،
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لفحص الصور المقدمة.
هذه التدابير لها حدود. يمكن أن تنتج أدوات الكشف نتائج إيجابية كاذبة ومن المفترض أن تكون أقل موثوقية مع تحسن مولدات الصور.
كل سيطرة لها أيضا تكلفة. يمكن للمحتال إنشاء صورة أو شكوى مقنعة في دقائق، بينما قد يحتاج التاجر إلى موظفي خدمة العملاء، وسجلات المستودعات، وبيانات الناقل، واستئناف رسمي للطعن فيه.
يمكن أن تؤدي سياسات الاسترداد والإرجاع الأكثر صرامة أيضًا إلى زيادة تكاليف شحن الإرجاع، ونفقات الفحص، وتكاليف الدعم، وإحباط العملاء. إن السياسة التي تمنع الاحتيال بمبلغ 30 ألف دولار ولكنها تكلف 100 ألف دولار لا معنى لها.
معرفة المشكلة هو نصف المعركة. في الوقت الحالي، تعد مراجعة المبالغ المستردة الأخيرة بحثًا عن المنتجات المقلدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بداية جيدة.
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
