يتنقل المتسوقون أثناء العطلات بشكل متزايد بين الموجزات الاجتماعية والرسائل المباشرة وتوصيات منشئي المحتوى والمتاجر الفعلية قبل إجراء عملية شراء. تقدم Meta للشركات الصغيرة مجموعة جديدة من الموارد المجانية المصممة لمساعدتها على الاستعداد لرحلة العميل المجزأة قبل بدء فترة البيع بالتجزئة الأكثر ازدحامًا لهذا العام.
وقد طرحت الشركة مركز ميتا هوليداي إنسايتس، وهو مركز عبر الإنترنت يجمع بين أبحاث المستهلكين ومعايير النظام الأساسي والإرشادات للشركات التي تخطط لحملات تسويقية موسمية. ويضم المركز أيضًا كتاب Meta Holiday Playbook: إصدار الأعمال الصغيرة، دليل إعلاني خطوة بخطوة يستهدف الشركات ذات الوقت المحدود والموظفين والخبرة التسويقية المحدودة.
وفقًا لشركة eMarketer، من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة خلال العطلات إلى 1.4 تريليون دولار، بينما من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية بمعدل أسرع 2.5 مرة من المبيعات داخل المتاجر. تعتمد إرشادات Meta أيضًا على استطلاع أجرته شركة Ipsos بتكليف من الشركة وشمل 14,473 متسوقًا لقضاء العطلات في 18 دولة، وتم إجراؤه في نوفمبر 2025.
ونظرًا لأن النتائج تركز على الأشخاص الذين يستخدمون تقنيات Meta، فلا ينبغي للشركات أن تفترض أن النتائج تمثل كل عميل أو صناعة. ومع ذلك، تسلط البيانات الضوء على عدة طرق تؤثر بها وسائل التواصل الاجتماعي على اكتشاف المنتجات وخدمة العملاء وقرارات الشراء.
تعمل الملفات الشخصية الاجتماعية بشكل متزايد كواجهات متاجر رقمية
تشير Meta إلى أن 85% من المتسوقين الذين يستخدمون تقنياتها اشتروا شيئًا ما من متجر فعلي بعد رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي. وقال ما يقرب من الثلث أنهم يفعلون ذلك بشكل متكرر.
بالنسبة لمتاجر التجزئة المحلية أو المطاعم أو مقدمي الخدمة، فإن هذا الاكتشاف يعزز قيمة الحفاظ على صفحة Facebook وInstagram Business Profile دقيقة. يجب أن تكون ساعات العطلات ومعلومات الاتصال وتوافر المنتجات ومواقع المتاجر محدثة قبل زيادة حركة المرور الموسمية.
يمكن للشركات أيضًا استخدام مقاطع فيديو قصيرة لعرض المنتجات أو إظهار الموظفين وهم يقومون بإعداد طلبات العطلات أو تسليط الضوء على خيارات الهدايا الشائعة. توصي Meta باستخدام تطبيق Edits الخاص بها لإنشاء Reels، على الرغم من أنه يمكن للمالكين تطبيق الإستراتيجية الأوسع من خلال أي أداة إنتاج تناسب سير العمل الخاص بهم.
الفرصة الفورية لا تتطلب ميزانية إعلانية. يمكن للشركة التي تنشر باستمرار محتوى منتج مفيد وتستجيب للتعليقات بناء الوعي قبل الدفع لتوسيع نطاق وصولها.
ويكمن التحدي في الحفاظ على هذا النشاط خلال الفترة التي قد يكون فيها الموظفون يتعاملون بالفعل مع المزيد من الطلبات وأسئلة العملاء وأعمال التنفيذ. يجب على الشركات الصغيرة إنشاء جدول نشر يمكن التحكم فيه بدلاً من محاولة النشر بشكل مستمر. قد توفر بعض المنشورات الواضحة وفي الوقت المناسب قيمة أكبر من الحجم الكبير للمحتوى المستعجل.
أصبحت رسائل العملاء جزءًا من عملية البيع
تتخطى المراسلة المباشرة أيضًا خدمة العملاء التقليدية. وفقًا لـ Meta، قام 59% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع بإرسال رسائل إلى الشركات خلال موسم العطلات عبر Messenger أو Instagram Direct أو WhatsApp.
ومن بين هؤلاء المتسوقين، استخدم 33% الرسائل لاكتشاف المنتجات واستخدمها 26% لإتمام عملية الدفع. وهذا يعني أن الاستجابة المتأخرة يمكن أن تكلف الشركة أكثر من حسن النية. قد يؤدي ذلك إلى فقدان الطلب.
توصي Meta بتكوين رسائل الترحيب والرسائل الخارجية والأسئلة المتداولة في Messenger. يمكن للشركات أيضًا تنشيط الردود التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في Instagram Direct لجماهير محددة أو استخدام تطبيق WhatsApp Business لعرض المنتجات وتحية العملاء تلقائيًا.
قد تساعد هذه الأدوات المالك في الإجابة على الأسئلة الروتينية حول التوفر والشحن وساعات عمل المتجر وسياسات الإرجاع دون كتابة كل إجابة يدويًا. ويمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتلقى استفسارات بعد ساعات العمل العادية.
الأتمتة لا تزال تتطلب الرقابة. قد تؤدي الإجابة القديمة حول المخزون أو مواعيد التسليم النهائية أو الأسعار إلى إحباط العملاء. يجب على المالكين مراجعة الردود التلقائية قبل ذروة العطلة وتعيين شخص لمراقبة المحادثات التي تتطلب الحكم البشري.
Meta Positions AI كنظام دعم موسمي
يؤثر الذكاء الاصطناعي على جانبي الصفقة. وتقول شركة ميتا إن ما يقرب من واحد من كل أربعة متسوقين عالميين استخدموا الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق لقضاء العطلات في العام الماضي، وتتوقع الشركة زيادة اعتماده.
بالنسبة للشركات، تواصل Meta الطرح العالمي لـ Meta Business Agent. يمكن للنظام الإجابة على الأسئلة باستخدام معلومات خاصة بالشركة، والتوصية بالمنتجات من كتالوجها، والمساعدة في المبيعات وتحديد الأنماط في محادثات العملاء.
وصفت فانيسا أوغالدي، صاحبة شركة المجوهرات والديكورات Piedra Nómada، إمكانات هذه الأداة في توفير الوقت.
“قبل Meta Business Agent، عندما كان العملاء يرسلون إليّ أسئلة، كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً حتى لا أتمكن من إنجاز أشياء أخرى. أما الآن، فإن Meta Business Agent يستجيب لتقديم خدمة عملاء فورية، وأقوم بالمتابعة حسب الحاجة.”
تعمل Meta أيضًا على ربط الذكاء الاصطناعي بالإعلانات بشكل مباشر. يمكن لمساعد الأعمال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات الحملة والمساعدة في حل المشكلات داخل Ads Manager وMeta Business Suite. تسمح موصلات الذكاء الاصطناعي للإعلانات الوصفية للشركات بإنشاء الحملات وإدارتها وتحليلها من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي المتوافقة التي تستخدمها بالفعل.
بالنسبة للشركات الصغيرة، تعتمد القيمة العملية على جودة المعلومات التجارية الأساسية. يجب أن تكون أوصاف المنتج وأسعاره وسياساته وبيانات الكتالوج دقيقة إذا كان من المتوقع أن يقدم نظام الذكاء الاصطناعي إجابات موثوقة. يجب على المالكين أيضًا اختبار كيفية تعامل الوكيل مع الأسئلة غير العادية قبل السماح له بالتفاعل على نطاق واسع مع العملاء.
قد يقدم منشئو المحتوى المحليون بديلاً لتأييد المشاهير
وجدت أبحاث Meta أن 94% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع يتطلعون إلى منشئي المحتوى للحصول على إرشادات التسوق أثناء العطلات، بينما قال 57% منهم إن محتوى منشئي المحتوى يؤثر بشكل مباشر على مشترياتهم.
لا تحتاج الشركات الصغيرة بالضرورة إلى مؤثر وطني للعمل وفقًا لهذا الاتجاه. قد يوفر منشئ المحتوى المحلي الذي لديه عدد أقل من المتابعين ولكنه متفاعل وصولاً أقوى إلى المجتمع ذي الصلة.
يمكن للشركات استخدام Creator Marketplace على Instagram للبحث عن شركاء محتملين. وبعد الحصول على الإذن، يمكنهم أيضًا تحويل منشور عضوي لمنشئ المحتوى إلى إعلان شراكة من خلال مركز إعلانات الشراكة.
تخطط Meta لدمج هذه الخدمات في مركز Creator Marketing Hub القادم، والذي تقول الشركة إنه سيتم إطلاقه في وقت لاحق من هذا العام. يهدف النظام الموحد إلى السماح للمعلنين بالتعرف على منشئي المحتوى وتنشيط الحملات من مكان واحد.
لا تزال شراكات منشئي المحتوى تتطلب تقييمًا دقيقًا. لا يوضح حجم الجمهور وحده ما إذا كان متابعو منشئ المحتوى يتطابقون مع قاعدة عملاء الشركة أم لا. يجب على المالكين فحص جودة المشاركة والشراكات السابقة وأسلوب المحتوى والرسوم وممارسات الإفصاح قبل الالتزام بأموال الحملة.
الاتفاقيات الواضحة مهمة أيضًا. يجب على الشركات تحديد التسليمات وتواريخ النشر وحقوق الاستخدام وما إذا كان المنشئ سيسمح للشركة بالترويج للمحتوى كإعلان.
يعتمد أداء الإعلان بشكل كبير على جودة البيانات
يقول ميتا إن 49% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع يخططون لإنفاق المزيد خلال العطلات عما فعلوه في العام الماضي. وتفيد الشركة أيضًا أن المعلنين يكسبون في المتوسط أكثر من 4 دولارات لكل دولار يتم إنفاقه على ميتا، وهو عائد تقول إنه ارتفع بنسبة 25٪ منذ عام 2022.
ويأتي هذا الرقم من دراسة أجريت على منصات Meta والتي شملت أكثر من مليون حملة. وهو يمثل متوسطا وليس عائدا مضمونا. يمكن أن تختلف نتائج الشركات الصغيرة الفردية بناءً على منتجاتها وهوامشها واستهدافها وموادها الإبداعية وتجربة موقع الويب وإعدادات القياس.
تنصح Meta الشركات بالتأكد من أن Meta Pixel الخاص بها نشط في مدير الأحداث. يستخدم Pixel المحدث الذكاء الاصطناعي لإضافة معلومات أكثر تفصيلاً عن المنتج والصفحة إلى الأحداث التي يشاركها، وفقًا للشركة.
قدمت Meta أيضًا عملية إعداد بنقرة واحدة لواجهة برمجة تطبيقات التحويلات، والتي تعمل على إنشاء اتصال بين بيانات موقع الويب الخاص بالشركة وأنظمة إعلانات Meta. تقول الشركة إن المعلنين الذين يستخدمون Conversions API يواجهون تكلفة أقل بنسبة 17.8% في المتوسط لكل نتيجة.
يمكن أن يدعم كتالوج المنتجات الكامل الإعلانات الديناميكية بشكل أكبر. تعمل إعلانات كتالوج Meta’s Advantage+ على مطابقة المنتجات والإعلانات للمستخدمين بناءً على توقعات النظام. قد تظهر أيضًا المنتجات المدرجة في الكتالوج في التوصيات التي تقدمها Meta AI للمتسوقين في الولايات المتحدة.
يجب على الشركات التأكد من أن أدوات التتبع تعمل بشكل صحيح قبل زيادة إنفاق الحملة. يمكن أن تؤدي روابط المنتجات المعطلة أو الأحداث المكررة أو الأسعار غير الدقيقة إلى تقويض عملية التحسين وجعل تقارير الأداء أقل فائدة.
بمجرد وضع هذه الأسس، يمكن لحملات Advantage+ توزيع الميزانيات تلقائيًا عبر المواضع وتحديد العملاء المحتملين وضبط العناصر الإبداعية. تقول Meta إن Muse Image، وهو نموذج لتوليد الصور تم تطويره بواسطة Meta Superintelligence Labs، يساعد الآن في تعزيز ميزة Advantage+ الإبداعية.
وقال ناثان داجيت، كبير مسؤولي التسويق في Live Bearded، إن عملية الحملة الآلية تسمح للشركة بقضاء وقت أقل في الإعداد.
“موسم العطلات فوضوي بالفعل بدرجة كافية. تعمل ميزة Advantage+ على تبسيط العملية وجعل إعداد الحملة أقل تعقيدًا حتى نتمكن من التركيز على أجزاء أعمالنا الأكثر أهمية مثل عملائنا وفريقنا ومجتمعنا. كل دقيقة نوفرها في الإعداد هي دقيقة نصبح فيها إنسانيين. وهذا ما يجعلها ذات قيمة.”
يرشد Meta Holiday Playbook الشركات من خلال إنشاء أنظمة البيانات الخاصة بها، وإطلاق حملة Advantage+، وقياس الأداء خلال فترات الذروة للتسوق، واستمرار الحملات حتى شهر يناير، عندما تقول Meta إن تكاليف الإعلان تكون أقل عادةً.
لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى اعتماد كل أداة في وقت واحد. يمكن أن يوفر تحديث ملفات تعريف الأعمال وإعداد الإجابات الآلية ومراجعة كتالوجات المنتجات نقطة انطلاق عملية. ويمكن للشركات التي تقرر الإعلان أن تختبر ميزانيات متواضعة، وتقيس المبيعات الفعلية بدلاً من المشاركة وحدها، ولا تتوسع إلا عندما يدعمها الاقتصاد.
تم نشر هذه المقالة، “Meta Launches Holiday Insights Hub for Small Businesses” لأول مرة في Small Business Trends
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
