قام تقرير Siteline باختبار وكيل Claude على أفضل 100 منتج من برامج B2B. لقد وجدت أن أخطاء الوصول والتسعير المخفي تسببت في قيام الوكيل بزيارة مواقع الطرف الثالث للحصول على معلومات لم يتمكن من العثور عليها على الصفحات الرسمية.
تضمن التقرير، الذي أعده مؤسس Siteline ديفيد كوفمان، تشغيل وكيل Claude المحاكي من خلال 534 محاولة لاكتشاف الأسعار الشهرية لجميع الخطط وتسليط الضوء على الميزات الرئيسية.
تصل البيانات إلى مرحلة مسار التحويل التي تفتقدها معظم تغطية رؤية الوكيل، بعد أن يعرف المشتري منتجك ويرسل وكيلًا للتحقق من الأسعار والميزات.
تبيع Siteline تحليلات الوكلاء وأداة إعداد الوكلاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، لذا فإن لديها مصلحة تجارية في اكتشاف أن العديد من المواقع غير معدة للوكلاء.
ما الذي طلب من وكيل Siteline القيام به
قام Siteline باختبار 20 منتجًا في خمس فئات: الإنتاجية وأدوات المطورين والتسويق والمبيعات ودعم العملاء والتحليلات. لقد تحقق مما إذا كان بإمكان الوكيل الوصول إلى الموقع واسترداد الخطط والأسعار وتحديد التكاليف في الرموز المميزة واستدعاءات الأدوات.
في المتوسط، استغرق التشغيل على Sonnet 4.6 حوالي 32 ثانية و0.24 دولار، مع ثلاث استدعاءات لأداة البحث أو الجلب. يُظهر خط الموقع فرقًا بمقدار 2.2x في الوقت و4.2x في التكلفة بين أسرع عُشر عمليات التشغيل وأبطأها، ويرجع ذلك أساسًا إلى مكالمات بحث الويب. كان Linear أكثر كفاءة، حيث تم تحليل أربع خطط في عملية جلب واحدة بحوالي 0.11 دولار على موقع الشركة.
أخطاء الوصول دفعت الوكيل نحو الأطراف الثالثة
يواجه حوالي 30% من عمليات التشغيل خطأً واحدًا على الأقل في جلب موقع ما أو البحث فيه، مع ما يقرب من ربع هذه الأخطاء يتمثل في رفض الوصول بسبب حظر الروبوتات أو الصفحات غير القابلة للقراءة. يتم استرداد معظم عمليات إعادة المحاولات، لكن 5% منها تتخلى عن موقع العلامة التجارية لمصادر خارجية، والتي يشير التقرير إلى أنها قد تكون قديمة أو غير صحيحة.
تسببت الأخطاء في حدوث فجوة كبيرة في المحتوى، حيث أدت عمليات تشغيل أخطاء الوصول إلى سحب 58% من المحتوى من مصادر خارجية، مقارنة بـ 12% في عمليات التشغيل الخالية من الأخطاء. ملاحظات سطر الموقع لا يقوم Anthropic وOpenAI بتشغيل JavaScript، على عكس Google. قامت SEJ بتغطية بيانات Vercel التي توضح أن برامج زحف الذكاء الاصطناعي تشكل 28% من حجم Googlebot. تُظهر بيانات Siteline أن 13% من عمليات التشغيل تحمل إشارات داخلية لجافا سكريبت أو تعرض مشكلات، ولا يتم احتسابها كأخطاء. كما سلطت SEJ الضوء على أن ثلث الصفحات الرئيسية للتكنولوجيا المالية لم تعرض سوى القليل من المحتوى، مما يكشف عن نقطة عمياء في JavaScript.
توضح الأمثلة ما يلي: تم تحميل صفحة تسعير Zendesk، ولكن تم عرض جدول الخطة بواسطة JavaScript، وفقًا للتقرير، مما يجعله غير قابل للقراءة بالنسبة للوكيل، الذي اعتمد بعد ذلك على مدونات الطرف الثالث بخمسة أضعاف التكلفة الخطية. فشلت عملية جلب الأسعار من Coda، مما دفع الوكيل إلى استخدام صفحات الطرف الثالث. لم يتمكن وكيل Braze من الوصول إلى صفحة التسعير وحصل على أرقام من G2 وVendr.
تقترح إحدى الحالات خيارًا مباشرًا. يشير Siteline إلى أن الوكيل استخدم عنوان URL غير موجود للتسعير، والذي لم يكن موجودًا في نتائج البحث، ثم اعتمد على أطراف ثالثة. ويوصي التقرير بإبقاء صفحة التسعير نشطة، حتى لو لم تعرض الأسعار.
حيث ظهرت صفحات التسعير قصيرة
عبر عمليات التشغيل، أظهرت 65% من الخطط أسعارًا قابلة للقراءة، بينما لم تنشر 14% أي أسعار وتم توجيهها إلى جهة اتصال المبيعات. حوالي 30% من منتجات التسويق والمبيعات ودعم العملاء ليس لها أسعار، على عكس الصفر في الإنتاجية وأدوات التطوير
يعد زر “الاتصال بالمبيعات” طريقًا مسدودًا لوكلاء المشتري لمقارنة الأسعار. يقترح Siteline أنه قد يسمح للوكلاء بالتوصية بالمنافسين بأسعار عامة. تكشف الاختبارات عن مشكلات: كانت صفحة FullStory تفتقر إلى الأسعار، وكانت صفحة Databricks هي الأغلى بسعر 0.95 دولارًا لكل عملية تشغيل، مع إخفاء معدلات الدفع أولاً بأول خلف آلة حاسبة لا يمكن الوصول إليها، وإعادة التوجيه إلى أطراف ثالثة.
لماذا هذا مهم؟
قد يبدو جدول الخطة المحمل من جانب العميل فارغًا للوكلاء، حتى لو كان يبدو كاملاً في المتصفح. تتضمن إصلاحات Siteline، التي تغطيها SEJ، عرض الأسعار والميزات من جانب الخادم وإبراز التفاصيل الأساسية مبكرًا، حيث يقوم الوكلاء عادةً بسحب أول 15000 إلى 20000 رمز مميز فقط. يوصي Siteline أيضًا بملف llms.txt، لكن إرشادات Google تختلف، وتظل قيمته غير مؤكدة مع البيانات المستقلة.
يعد Siteline من بين الموردين الذين يقدمون تقييم جاهزية الوكيل، وهي فئة تم فحصها من قبل SEJ عندما أصدرت Cloudflare الماسح الضوئي الخاص بها. يقوم المعيار بتقييم نموذج واحد في مهمة واحدة، وقياس وصول الوكلاء إلى مواقع محددة، وليس كيفية تعامل جميع الوكلاء مع كل منتج.
التطلع إلى الأمام
نظرًا لأن المزيد من المشترين لديهم وكلاء يقارنون الخطط قبل المشاركة في المبيعات، فإن المواقع التي تحتوي على تفاصيل خطة واضحة وقابلة للقراءة عند العرض الأول تساعد الوكلاء على التمثيل بثقة. والسؤال هو ما إذا كانت مقاييس جاهزية الوكلاء ستعتمد على مقاييس مشتركة أم ستختلف عبر بطاقات أداء البائعين، حيث يركز كل منها على إشارات مختلفة.
صورة مميزة: فاسيلييف الكسندر/ شترستوك
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
