أصبحت خدمات الاتصالات الغنية الشبيهة بتطبيقات الرسائل النصية متاحة الآن على معظم الهواتف المحمولة، مما يمنح مسوقي التجزئة خيارات تذكرنا بالبريد الإلكتروني النصي فقط مقابل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML.
في الأصل، كانت رسائل البريد الإلكتروني عبارة عن رسائل نصية، تشبه خدمة الرسائل القصيرة للهاتف المحمول، والمعروفة باسم الرسائل النصية. لم تكن رسائل البريد الإلكتروني تدعم لغة HTML بشكل كامل حتى عام 1996، مع إصدار Hotmail (في الأصل حسTMبالنيابةل). كان ذلك بعد حوالي 25 عامًا من اختراع البريد الإلكتروني وبعد عامين من تأسيس جيف بيزوس لشركة أمازون.
ومع ذلك، استغرق الأمر 14 عامًا أخرى حتى يصبح تصميم HTML والبريد الإلكتروني سريع الاستجابة منتشرًا في كل مكان عبر عملاء البريد الإلكتروني.
RCS
لقد وصلت خدمة RCS إلى نقطة الانتشار في كل مكان. ما يقدر بنحو 96% من الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة تشمل الخدمة، وفقًا لـ “تقرير حالة المراسلة لعام 2026” الصادر عن شركة Bandwidth Inc.، وهي مزود أدوات RCS للمؤسسات.
إن هيكل تكلفة RCS “لا يزال يتطور”، وفقًا لما ذكره Twilio، مصدر الجدول أدناه. “تفرض بعض شركات الاتصالات رسومًا على كل رسالة، والبعض الآخر على كل جلسة، وتختلف الأسعار بشكل كبير حسب المنطقة والمزود. في كثير من الحالات، تكلف رسائل RCS أكثر من الرسائل القصيرة ولكنها تقدم قيمة أكبر.”
| ميزة | رسالة قصيرة | RCS |
|---|---|---|
| حد الأحرف | 160 حرفا | لا يوجد حد |
| دعم وسائل الإعلام | النص فقط | الصور والفيديو والصوت والملفات |
| قراءة الإيصالات | لا | نعم |
| العلامة التجارية | لا | الشعارات والألوان والمرسل المعتمد |
| العناصر التفاعلية | لا | الأزرار، والدوائر، والردود السريعة |
| طريقة التسليم | الشبكة الخلوية | شبكة البيانات (Wi-Fi، بيانات الهاتف المحمول) |
| توافق الجهاز | جميع الهواتف المحمولة | الهواتف التي تدعم RCS |
| خيار التراجع | لا | يعود إلى الرسائل القصيرة إذا لم يكن RCS متاحًا |
| التشفير من النهاية إلى النهاية | لا | متاح اعتمادا على التكوين |
في الواقع، عادةً ما يكلف إرسال خدمة RCS في عام 2026 ضعف تكلفة الرسالة النصية القصيرة على الأقل، إن لم يكن أكثر.
على غرار تأثير HTML على العرض التقديمي عبر البريد الإلكتروني، يمكن لـ RCS تحويل رسالة نصية إلى عرض منتج، أو تجربة تسوق موجهة، أو محادثة خدمة. لذلك ليس من المفاجئ أن 59% من الشركات التي شملتها الدراسة كانت تخطط لنشر خدمة RCS، وفقًا لتقرير شركة Bandwidth Inc.
ومع ذلك، لا تحتاج كل حملة رسائل نصية إلى أحدث التقنيات وأكثرها تكلفة.
بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية، يجب أن يبدأ قرار استخدام خدمة RCS باحتياجات المتسوق وينتهي بمقارنة أداء خدمة RCS والرسائل النصية القصيرة والتكاليف والتحويلات.
نظام RCS متاح على نطاق واسع، ولكن الجدوى التجارية له لا تزال غير واضحة.
الوظائف التي يتعين القيام بها
يكون نظام RCS أكثر منطقية عندما يساعد المتسوقين على إكمال المهمة.
ويركز إطار المهام الواجب إنجازها، الذي طوره الأستاذ الراحل في كلية هارفارد للأعمال كلايتون كريستنسن والمستشار أنتوني أولويك، على قدرة المنتج على حل المهام المباشرة للمستهلكين بدلاً من ميزاته. يعد إطار العمل مفيدًا لمقارنة RCS بالرسائل النصية القصيرة.
على سبيل المثال، لا يريد المتسوق بالضرورة عرضًا دائريًا للمنتج. وقد تجد بدلاً من ذلك أن تصفح صور المنتج يكمل مهمة مقارنة العناصر.
يجب أن يوجه هذا التمييز بين الميزات والأدوات المساعدة حملة RCS. يمكن للمسوق أن يصف الوظيفة بجملة بسيطة:
عندما يتلقون هذه الرسالة، يحتاج المتسوقون إلى ذلك [_____] ل [ ______].
على سبيل المثال، يمكن للمتسوقين تحتاج إلى رؤية العناصر الموجودة في سلة التسوق لإكمال عملية الشراء. ربما آخر تحتاج إلى تحديد نافذة التسليم لاستلام الطلب.
يكون RCS مفيدًا عندما تجعل صوره أو اختياراته أو أزراره أو ميزات المحادثة هذه المهمة أسهل من الرسائل القصيرة.
وظائف التسوق
تميل أقوى حالات استخدام التجارة الإلكترونية لـ RCS إلى التوافق مع المهام التي يحتاج المتسوقون إلى إكمالها.
وتشمل هذه الوظائف:
- استرداد عملية شراء. عرض المنتجات المهجورة والعودة إلى الخروج.
- تقييم عنصر. شاهد الصور أو الأسعار أو الأشكال أو العديد من المنتجات ذات الصلة.
- العمل على التوافر. قم بمراجعة العنصر المتوفر في المخزون وقم بشرائه قبل نفاذه.
- اختر خيارًا. حدد مكافأة الولاء، أو وقت التسليم، أو اختلاف المنتج، أو الاستبدال.
- تأكيد المعلومات. تحقق من العنوان أو تعليمات التسليم أو تغيير الطلب.
- حل مشكلة. قم بمشاركة صورة أو الإجابة على الأسئلة أو تحديد إرجاع أو استبدال.
- العثور على المنتج المناسب. قم بالرد على الأسئلة الموجهة واحصل على التوصية ذات الصلة.
بالنسبة لحملة RCS، يمكن للمسوق تحديد وظيفة أساسية واحدة وحدث إكمال واحد.
على سبيل المثال، يجب الحكم على رسالة عربة التسوق المهجورة من خلال عمليات الشراء، وليس من خلال طرق العرض الدائرية. ينبغي قياس رسالة التسليم من خلال الجدولة الناجحة، وليس من خلال نقرات الزر.
وظائف الرسائل القصيرة
السؤال الذي يجب إنجازه ليس ما إذا كان نظام RCS يقدم تجربة بصرية أفضل. والسؤال هو ما إذا كان المتلقي يحتاج إلى وسائط غنية أو تفاعل من أجل التقدم.
تعمل الرسائل النصية القصيرة بشكل جيد عندما تكون مهمة المتسوق بسيطة وعاجلة وسهلة الإكمال. إنها قناة أفضل لـ:
- تعرف على ما حدث. تأكد من استلام الطلب أو شحنه أو تأخيره أو تسليمه.
- التصرف بسرعة. يمكنك استرداد رمز المرور لمرة واحدة، أو تحديث دفعة فاشلة، أو جمع طلب قبل الموعد النهائي.
- ابحث عن شيء ما. تتبع طردًا أو أكمل عملية الدفع أو اعرض منتجًا متاحًا.
- تلقي إشعارا. احصل على تذكير بالاستلام أو التسليم أو الموعد.
لا تتطلب هذه الوظائف عادةً عرضًا دائريًا أو أزرار استجابة أو محادثة موجهة.
قياس
عندما تكون في شك، اختبر. حدد مهمة مشتركة للمتسوقين عند إجراء عملية شراء وقم بإعداد أتمتة RCS والرسائل النصية القصيرة.
قم بتوجيه عمليات الأتمتة إلى العملاء والعروض والمنتجات والتوقيت المماثلين.
تشمل التدابير المفيدة ما يلي:
- معدل إنجاز المهمة،
- معدل التحويل،
- الإيرادات لكل مستلم،
- التكلفة لكل إجراء مكتمل،
- معدل إلغاء الاشتراك.
تستحق خدمة RCS التكلفة عندما تساعد المتسوقين على إكمال مهمة ما بشكل أكثر ربحية من الرسائل النصية القصيرة. وبخلاف ذلك، تظل الرسالة الأبسط هي الخيار الأفضل.
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
