قوة التخصيص: تحويل المتصفحات إلى المشترين

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن التخصيص ليس مجرد شيء لطيف ، فمن الضروري إنشاء رابطة ماركة عميل أقوى. كما أنه يرفع سلاسة التسويق الخاصة بك ، لذلك يعود المستهلكون لمزيد من النمو والمثالي ، ينفقون المزيد.

ستولد الشركات التي تقوم بالتخصيص إيرادات بنسبة 40 ٪ ، لذلك ليس من المستغرب أنه في عام 2025 ، يخصص 49 ٪ من المسوقين ميزانيتهم للتخصيص. ولكن للحصول على التخصيص بشكل صحيح ، عليك أن تتجاوز مجرد استخدام الاسم الأول والبريد الإلكتروني.

في هذا المنشور ، سنشرح كيفية استخدام البيانات السلوكية والأتمتة لصياغة الخبرات الشخصية التي تشعر بأنها ذات صلة (مع ردود فعل زاحفة صفرية) وتوسيع نطاق التسويق الخاص بك (دون النفقات العامة الإضافية).

سواء كنت تبحث عن تخصيص حملاتك أو شحذ استراتيجيتك ، فمن المؤكد أن هذه التكتيكات ودراسات الحالة والاتجاهات ستستفيد من مشاركة علامتك التجارية وإيراداتها.

هل تعلم أن 71 ٪ من المستهلكين يتوقعون أن يتوقع التخصيص احتياجاتهم قبل أن يدركوا ذلك؟ يريدون أيضًا أن تفهم تفضيلاتهم وأن تقدم قيمة كبيرة.

تتضمن البيانات التقليدية أشياء مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأعياد الميلاد وتاريخ الشراء. ومع ذلك ، فإن التطورات الأخيرة في ذكاء البيانات تتجاوز هذا لتحليل الموقع وشراء المشاركة بهدف الاستفادة من إشارات السلوك في الوقت الفعلي وتفضيلات المستهلك.

بالنسبة إلى Brodo-علامة تجارية مباشرة للمستهلك-كان التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لتحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين. باستخدام Klaviyo و Woo ، ابتكر Brodo تدفقات قائمة على السلوك لتقديم محتوى في الوقت المناسب وذات صلة ، مما منحهم دفعة بنسبة 293 ٪ في الإيرادات المنسوبة إلى برامج البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

في جميع المجالات ، يعتقد 60 ٪ من CMOs والمسوقين أنه سيكون هناك زيادة كبيرة في استثمار أدوات الذكاء الاصطناعي-لا يمكن أن يتنبأ منظمة العفوقة بمنظمة العفو الدولية متى سيكون المستهلكون أكثر انفتاحًا على اقتراحات المنتج.

لكن لا يمكنك تخصيص الأظافر حتى تحصل على فهم جيد على ماذا لا للقيام.

إن الحصول على التخصيص الصحيح أمر صعب ، لذا فإليك خمسة أخطاء شائعة وكيفية الابتعاد عنها:

1. إجبار الإفراط في الشخصية: إذا كانت رسائلك تشعر بالتدخل ، فيمكن أن تنفر بدلاً من المشاركة. اسأل دائمًا: “هل هذا مفيد أم مقلق؟”
2. السماح لصواميل البيانات: عندما لا تتصل البريد الإلكتروني وموقع الويب ومنصات المبيعات بسلاسة ، فإن العملاء يشعرون بالارتباك – لذا تأكد من دمج بياناتك عبر الفرق والأدوات.
3. محاولة الأتمتة ذات الحجم الواحد: يجب أن يكون التخصيص يشعر شخصي. تأكد من أن الرسائل الخاصة بك لها فروق دقيقة وفقًا لنوع الجمهور.
4. إهمال الاختبار: اختبار خطوط الموضوعات والمحتوى والتوقيت بانتظام للتأكد من أن استراتيجياتك تؤدي قصارى جهدها.
5. تجاهل إشارات الخصوصية: احترم دائمًا تفضيلات بيانات عملائك.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه ، ولكن كيف يمكنك نقل الأشياء إلى المستوى التالي؟

يمكنك جمع بيانات سلوك العملاء واستخدام التحليلات التنبؤية لتوقع الخطوة التالية لعملائك من خلال مراقبة الأشياء مثل الوقت الذي يقضيه على صفحات ويب معينة وفئات المنتجات المفضلة وشروط البحث.

تعتبر إيقاعات المشاركة مفيدة أيضًا ، حيث تظهر عندما تكون أكثر عرضة لفتح بريد إلكتروني ، والتي من المحتمل أن تستخدمها القنوات التي من المحتمل أن تستخدمها ، والمحتوى الذي سيشاركون معه.

تُظهر لك دورات الشراء أيضًا عدد المرات التي يشترون فيها منتجًا ، والذي قد يكون مؤشرات مفيدة لسلوكياتهم الموسمية ، وفي بعض الحالات – خاصة بالنسبة للعلامات التجارية للجمال والتنظيف – تساعدك على معرفة توقيت عمليات الشراء المتكررة.

تختلف تفضيلات التفاعل أيضًا ، ولكن لحسن الحظ ، يكشف الترقب الذكي عن الرسائل التي يستجيب لها المستهلكون لأفضل – سواء كانت نصائح المنتج أو التذكيرات أو العروض الترويجية.

يتوقع العملاء التخصيص ذي الصلة

تجدر الإشارة إلى أن المستهلكين يتوقعون بالفعل عرض توصيات المنتج أو الخدمة ذات الصلة ، لذلك إذا تم استخدام أدوات التحليلات التنبؤية الخاصة بك بشكل صحيح – فأنت تقدم للعملاء.

مثال رئيسي على التحليلات التنبؤية المستخدمة بشكل جيد هو قوة الطبيعة ، وهو منظف صديق للكوكب ، ومتعدد الأغراض. استخدم فريقها للبيانات السلوكية استنادًا إلى نوع المنتج ، وتاريخ العميل ، والعادات للتنبؤ بأفضل وقت للوصول إلى منتجات محددة تتناسب مع احتياجات العملاء. منذ اعتماد نهج التوقع ، كان لديهم نمو بنسبة 140 ٪ على أساس سنوي في إيرادات التدفق الآلي.

مع Klaviyo AI ، يمكنك استخدام معلومات الملف الشخصي والموقع والقيم المتوقعة والمزيد لمساعدتك في إنشاء رسائل مخصصة وآلية. يمكنك حتى جدولة الرسائل عندما يهمهم أكثر – مثل تذكيرات الشراء بعد 15 دقيقة من التخلي عن عربة التسوق عند الخروج.

كيف يجب أن يكون فرط الشخص المفرط؟

هناك فرق كبير بين معرفة ما يكفي ومعرفة الكثير. إن العملاء أقل إزعاجًا من مشاركة بياناتهم عندما تكون القيمة التي تمنحها تستحق ذلك. إن إظهار المنتجات التي يريدونها فعليًا مفيد ويشعر بأنها طبيعية ، في حين أن الرجوع إلى المعلومات الشخصية من التفاعلات غير ذات الصلة أمر مزعج بعض الشيء.

لحسن الحظ ، مع تطور لوائح الخصوصية مع الذكاء الاصطناعي ، يمكنك إنشاء تجارب ذات صلة دون المساس بالخصوصية. على سبيل المثال ، تساعد الذكاء الاصطناعى في البحث عن انتقالات الحياة الرئيسية لفهم سياق المستهلك مثل الحركة أو بدء الأسرة أو تغيير المهن ، لتقديم تجارب ذات صلة فائقة الصدى.

يمكن أن يشعر التخصيص بأنه تعهد كبير ، لكن Klaviyo لـ WooCommerce سيساعدك على تحقيق أقصى استفادة من بياناتك وتسويقك وتجربة العملاء.

تنمو ولاء العملاء و متوسط قيمة الطلب مع أفضل الممارسات التخصيص الخمسة:

1. تقديم توصيات المنتج ذات الصلة: أظهر لعملائك المنتج المناسب في الوقت المناسب – مطابقة الملحقات لاستكمال عملية الشراء الأخيرة.
2. التواصل مع كتل المحتوى الديناميكي: أرسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا مع فروق غير محدودة بناءً على سجل الشراء أو مرحلة دورة الحياة أو موقعه.
3. تقديم حوافز استراتيجية: الترويج للعروض المصممة خصيصًا لعادات التسوق الخاصة بهم.
4. استخدام التجزئة السلوكية: المستهلكون الجماعيون من قبل “نوع المتسوق” لتكييف الرسائل لكل مجموعة ، مثل استهداف الموالين للعلامة التجارية بعروض الطيور المبكرة ، أو إرسال خصومات لإعادة المشترين المنقوسين.
5. كن محددًا مع استهداف الموقع: قم بتعديل الرسائل الخاصة بك وفقًا للطقس أو المناطق الزمنية أو الأحداث الإقليمية.

إذا أخذت أي شيء بعيدًا عن هذا المنشور ، فليكن هذا: إنه لا يتعلق بحجم البيانات التي تجمعها ، فهي تدور حولها كيف أنت تستخدمه. ركز على استخدام البيانات بطريقة تستفيد منها شركتك و عميلك. مع تطور الذكاء الاصطناعى وذكاء البيانات ، فهذه خمسة اتجاهات أساسية ستشكل التخصيص:

1. استراتيجيات بيانات الحفلات الصفر: سيتم تشجيع العملاء على مشاركة البيانات باستخدام الاختبارات والدراسات الاستقصائية للكشف عن رؤى أكثر موثوقية في تفضيلاتهم.
2. التخصيص التنبئي: سوف تتوقع الذكاء الاصطناعي احتياجات العملاء قبل أن تنشأ.
3. الذكاء السياقي: المراسلة بناءً على سياق عملائك في الوقت الفعلي ستعزز قابلية النسبية.
4. المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعى: سوف تقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بتكييف النسخ المخصصة والإبداع تجاه مجموعات العملاء المحددة.
5. التخصيص الأول للخصوصية: ستستند الأفكار إلى إشارات سلوكية المستهلك بدلاً من البيانات الشخصية.

للاختتام ، إليك بعض الخطوات التالية الاستباقية التي يمكنك اتخاذها لاستخدام البيانات بذكاء أكبر.

1. ابدأ بالقيمة ، وليس البيانات: امنح العملاء قيمة كبيرة في شكل صلة وتوقيت وفائدة مع النغمة الشخصية المناسبة للصوت.
2. العمل بذكاء: جمع الاتجاهات السلوكية لإبلاغ استراتيجية التخصيص الخاصة بك. يعد التعرف على دوافع صنع القرار أكثر قيمة من البيانات التقليدية.
3. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي: قم بتوسيع نطاق استراتيجية التخصيص الخاصة بك بفعالية مع تكامل جمع البصيرة مثل Klaviyo AI.
4. اجعله بشريًا: جعل التخصيص صدى مع لغة ودية ومألوفة.

الجيل القادم من التخصيص ذكي ، سياق ، ويتمحور حول العملاء. مع Klaviyo و WooCommerce ، انقل استراتيجية التخصيص الخاصة بك إلى المستوى التالي وتقديم التجارب التي تتحول.

استكشف كيف يمكن أن تساعدك أدوات Klaviyo التي تعمل بالنيابة في توقع الاحتياجات وبناء الولاء والنمو أكثر ذكاءً.

تقود نيكولا عمليات التسويق في وو ، مما يساعد على جعل سحر Klaviyo يحدث من بين أشياء أخرى! خارج العمل ، إنها مشغولة بالركض بعد طفل صغير ولياسكا كلي كاي مع قائمة طويلة من الهوايات التي لا تحدث أبدًا.