خمس طرق ستؤدي بها الأتمتة إلى توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

عندما تفكر في الأتمتة في التجارة الإلكترونية، ما الذي يتبادر إلى ذهنك؟ هناك كفاءة يومية أكبر؛ مواءمة العمليات التي عادة ما تكون مفككة لتصبح أكثر سلاسة وتوحيدا؛ يمكنك التخلص من المهام اليدوية المتكررة التي من المحتمل أن تحدث أخطاء فيها؛ بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخفيف الضغط عن الحاجة إلى توسيع القوى العاملة – مما يوفر الوقت والمال.

لنأخذ على سبيل المثال إحدى الدراسات التي ادعت، في المتوسط، أن أعمال التجارة الإلكترونية توفر 750 ساعة عمل سنويًا من خلال إدخال الأتمتة. هذا يعني 750 ساعة يمكنك الآن إنفاقها على إطلاق منتجات جديدة، أو تحسين تجربة العملاء، بدلاً من الغرق في المسؤوليات.

لكن الأتمتة ليست مجرد أداة لجعل عملك أكثر كفاءة. إنها رصيد استراتيجي بالغ الأهمية للتأكد من بناء علاقات عميقة وطويلة الأمد مع عملائك. لذا، فقد حددنا خمس طرق يمكن أن تساعد بها الأتمتة في تحقيق مكاسب تغير قواعد اللعبة في أعمالك.

1. تعزيز التأثير التسويقي والمبيعات

قم بإنشاء تدفقات عملاء تلقائية يتم تعديلها ديناميكيًا بناءً على سلوك المشتري وسجل الشراء والتفضيلات. يمكن أن تؤدي المراسلة مثل التذكيرات اللطيفة للعملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم، أو رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على قيمة ما بعد الشراء مثل تعليمات المنتج، إلى زيادة بنسبة 80% في الإيرادات وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Oracle.

عندما يتعلق الأمر بالتسعير، يمكن أن تتغير أدوات التسعير الديناميكي الآلي تلقائيًا وفقًا لاتجاهات التسويق، مثل ما إذا قام أحد المنافسين بتخفيض سعره، أو انخفاض المخزون، أو إذا ارتفع الطلب فجأة، مما يعني أنك أقل عرضة للوقوع في فخ تسعير نفسك من عملية البيع.

تراقب الأدوات الآلية مدى جودة أداء التسويق، بدءًا من تكلفة الحصول على عميل جديد، وحتى عدد الأشخاص الذين يشترون فعليًا بعد رؤية الإعلان. لم تعد بحاجة إلى مراقبة عائد الاستثمار عن كثب، لأن النظام يمكنه تحويل أموالك تلقائيًا إلى الإعلانات أو القنوات الأفضل أداءً.

2. تحسين تجربة العملاء من خلال الخدمة الذاتية والخدمة في الوقت الفعلي

امنح العملاء تجربة أفضل من خلال إبقائهم دائمًا على اطلاع. أرسل لهم تحديثات في الوقت الفعلي لتأكيد طلبهم، أو لتتبع تسليمهم. إذا كان لديهم أي أسئلة، فقم بتنفيذ برامج الدردشة الآلية أنت يمكنه الاستجابة بشكل أسرع ولا يضطر العملاء إلى انتظار الإجابات.

ولكن من الناحية المثالية، اجعل من السهل على الأشخاص العثور على الإجابات بأنفسهم في أي وقت يريدون، وهذا بدوره يجعل العملاء يشعرون بإحساس الولاء والثقة تجاه علامتك التجارية بسبب تجربة الشراء المتسقة والخالية من المتاعب.

3. التخصيص القابل للتطوير

تستهلك جهود التخصيص اليدوية قدرًا هائلاً من الوقت والطاقة من الفريق، مما يجعلها غير مستدامة مع نمو الأعمال. تتولى الأتمتة هذه المهام المتكررة، مما يحرر فريقك للعمل على المزيد من الجهود الإستراتيجية، مثل تخطيط الحملات وإطلاق المنتجات.

تعمل الأتمتة أيضًا على تقليل احتمالية حدوث خطأ بشري، خاصة عندما تكون أنظمتك مرتبطة بشكل صحيح لمشاركة معلومات دقيقة وحديثة. وهذا يعني أن العملاء يحصلون على ما يتوقعونه، عندما يتوقعونه، دون فرض متطلبات مفرطة على عملك.

4. علاقات أفضل مع العملاء

تعد الملاءمة جزءًا كبيرًا من إبقاء العملاء الجدد فضوليين ومتمسكين بأيديهم طوال الطريق إلى الخروج. قم بإنشاء حملات بالتنقيط – سلسلة من الرسائل المخصصة والمنسقة بعناية والتي يتم إرسالها بمرور الوقت – لدفعهم إلى الشراء أكثر من أي وقت مضى. تتشكل هذه المعلومات المنسقة من خلال سلوكهم في الوقت الفعلي، مثل ما تصفحوه أو نقروا عليه، لذلك تصبح هذه الرسائل شخصية بشكل لا يصدق ومن المرجح أن تحول الدسائس إلى مبيعات.

عززت Smile Brilliant الإيرادات بنسبة 47% باستخدام تدفقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الآلية من Klaviyo المدمجة مع WooCommerce. من خلال إطلاق رسائل مخصصة بناءً على سلوك العملاء – مثل إحالات طبيب الأسنان، وعروض المنتجات، والردود على الاستبيانات – قدمت العلامة التجارية للعناية بالفم اتصالات وثيقة الصلة على نطاق واسع.

ساعدت عمليات التشغيل الآلي هذه في زيادة معدل الشراء المتكرر بنسبة 36% وعائد استثمار يصل إلى 39 ضعفًا على استثمار Klaviyo. مع ما يزيد عن 50 خاصية ملف شخصي مخصصة تدعم المراسلة 1:1، تواصل Smile Brilliant تنمية قاعدة عملائها مع جعل كل تفاعل يبدو شخصيًا.

5. تجارب العملاء المبنية على البيانات

في نهاية المطاف، تساعدك البيانات على فهم عملائك بشكل أفضل واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً حول كيفية خدمتهم بشكل أفضل. من خلال إضافة الأتمتة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، سينتهي بك الأمر إلى تشغيل الأشياء بشكل أكثر كفاءة، ومزامنة البيانات عبر إدارة علاقات العملاء، وتجربة العملاء، وقنوات الاتصال الأخرى، والتي ثبت أنها تؤدي إلى المزيد من التفاعلات مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال، عندما يزور أحد العملاء متجرك لأول مرة، يمكنك أتمتة رسالة منبثقة لتشجيعه على الاشتراك في رسالتك الإخبارية. بعد قيامهم بالتسجيل، يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي لهم وتعريفهم بمنتجاتك. ومن الناحية المثالية، سيتفاعلون مع موقعك على الويب ويتصفحونه مرة أخرى، حتى تتمكن من جمع المزيد من البيانات حول عادات التسوق الخاصة بهم.

تعني حلقة التعليقات المتصاعدة هذه أنه كلما جمعت المزيد من البيانات، زادت رؤيتك لسلوك الشراء، وكلما تمكنت من تعزيز إدراك علامتك التجارية وأهميتها.

Klaviyo هي منصة أتمتة التسويق المفضلة لدى Woo لسبب ما: تكاملها المباشر مع متجرك يسمح بأتمتة معقدة وقابلة للتطوير تساعد الشركات على التواصل مع العملاء وتحويل المزيد من عربات التسوق.

فيما يلي بعض الطرق التي يوفر بها Klaviyo ما يصل إلى 46x عائد استثمار لشركات التجارة الإلكترونية:

1. التدفقات التسويقية الآلية

استخدم التدفقات الآلية المصممة بواسطة الذكاء الاصطناعي لإعداد رحلات العملاء الشخصية في الوقت المناسب بناءً على اهتمامات المستخدم وسلوكياته. يمكن استخدام التفاعلات مثل مشاهدات المنتج والمشتريات والاشتراكات في برنامج الولاء لإبلاغ استراتيجية التخصيص الخاصة بك.

2. تخصيص الرحلات في الوقت الحقيقي باستخدام منطق الانقسام

قم بتنفيذ منطق الانقسام، الذي يمنح فريقك القدرة على تغيير الرحلة بحيث تظل ذات صلة بسلوك العميل. يعد هذا مفيدًا للعملاء الموجودين في نفس التدفق المخصص، ولكنهم يتخذون إجراءات متابعة مختلفة: إذا فتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا أو اشترى منتجًا، فسوف يتلقى رسالة متابعة مختلفة عن الشخص الذي لم يفعل ذلك.

3. استخدم خطافات الويب لتعيين مشغلات الأحداث المخصصة

استخدم خطافات الويب في Klaviyo مع أدوات أخرى لتشغيل الإجراءات المستندة إلى الحدث، مثل تأكيد الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو إرسال رمز خصم في عيد ميلاد العميل، أو تحديث نقاط مكافأة العميل.

النمو يمكن أن يكون محدودا بالقدرة البشرية. ولكن هذا هو المكان الذي يمكن أن تتدخل فيه الأتمتة لتولي المهام المتكررة حتى يتمكن فريقك من إعطاء الأولوية للعمل الإبداعي والاستراتيجية الأكثر تعقيدًا.

لا يتعلق الأمر باستبدال البشر بالروبوتات؛ يتعلق الأمر بالتأكد من أنه يمكنك منح العملاء تجارب شخصية أفضل، وتنمية شركتك، مع حماية رفاهية فريقك.

يقود نيكولا عمليات التسويق في Woo، ويساعد في تحقيق سحر Klaviyo من بين أشياء أخرى! خارج العمل، تكون مشغولة بالركض خلف طفل صغير وكلي كاي من ألاسكا مع قائمة طويلة من الهوايات الحرفية التي لا تحدث أبدًا.