تم تطوير How Melt Chocolates من خلال سرد القصص وWoo وKlaviyo
Melt Chocolates هي علامة تجارية فاخرة للشوكولاتة الطازجة مقرها في لندن. بدأت لويز ناسون عملها في عام 2005 لتزويد نفسها وعائلتها الصغيرة من محبي الشوكولاتة بشوكولاتة صحية وعالية الجودة. صُنعت شركة Melt يدويًا بكميات صغيرة على يد صانعي شوكولاتة عالميين من مكونات خالية من المواد الحافظة، وسرعان ما استحوذت على مكانة متميزة للحلويات المتميزة والمستدامة.
يتم تصنيع الشوكولاتة الخاصة بهم وبيعها من خلال اثنين من متاجر الشوكولاتة في لندن وعلى الإنترنت. لديهم أيضًا تجارة الجملة المتوسعة.
تقدم Melt حوالي 150 منتجًا، مع التركيز على الصلة الموسمية والسرد الإبداعي للقصص. من خلال الاستمرار في المزج بين الفخامة والحرفية، تقدم شركة Melt Chocolates الحلويات اللذيذة وتجارب الشوكولاتة من خلال الأحداث داخل المتجر والاشتراكات لقاعدتها المتزايدة من العملاء الأوفياء.
لقد تحدثنا إلى فريق Melt Chocolates لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة أداء التجارة الإلكترونية المحسن لهم في نقل منتجاتهم من Notting Hill إلى بقية أنحاء العالم.
منذ التحول إلى WooCommerce وKlaviyo، شهدت Melt نموًا رقميًا قويًا.
- نقوم حاليًا بمعالجة حوالي 10000 طلب عبر الإنترنت سنويًا.
- ومن إجمالي الإيرادات، يأتي 60% الآن من التجارة الإلكترونية.
- متوسط قيمة الطلب 80 جنيهًا إسترلينيًا.
تدعم منصتهم المبيعات المباشرة للمستهلك وعددًا متزايدًا من شراكات البيع بالجملة – كل ذلك مع الحفاظ على تركيز العلامة التجارية على التصميم والنضارة والعرض التقديمي.
ارتفع الطلب على منتجات Melt Chocolate بعد الوباء. وأصبح من الواضح أنهم بحاجة إلى أنظمة تلبي الحاجة إلى التوسع دون المساس بالجودة أو الإبداع.
وكانت منصاتهم السابقة تفتقر إلى المرونة والاستقرار المطلوبين لهذه المرحلة. كانت إضافة التحديثات والتخصيص وإشراك العملاء أكثر صعوبة مما ينبغي.
لقد أصبح عملاؤهم مهتمين بالصحة بشكل متزايد، ومستجيبين موسميًا، ومدفوعين بالقيمة؛ أدركت شركة Melt أنه لا ينبغي لها أن تظل ذات صلة فحسب، بل يجب أن تظل مرنة أيضًا، وتتطلب التكنولوجيا المناسبة لدعم هذا التحول.
تم ترحيل Melt Chocolates إلى WooCommerce في عام 2021، مما يمنحهم التحكم الكامل في شكل موقع الويب الخاص بهم ووظائفه.
كان حجمنا بحاجة إلى مواكبة الطلب — فانتقلنا إلى WooCommerce وKlaviyo ولم ننظر إلى الوراء أبدًا.
— نيوس توريبلانكا غيريرو، المدير العام لشركة Melt Chocolates
أصبح من السهل تنفيذ التخصيص الفعال المخصص للحملات وعمليات إسقاط المنتجات والتحديثات الموسمية. أصبح سرد القصص المرئية أسهل بفضل الواجهة الأمامية المرنة وتجربة الواجهة الخلفية البديهية. WooCommerce يعمل على تشغيل:
- يتم تحديث الصفحة الرئيسية الموسمية وإطلاق الحملة.
- النوافذ المنبثقة للخصومات والاشتراك في النشرة الإخبارية.
- مكافآت ولاء العملاء.
- تصميم موقع نظيف وغامر يعكس جودة المنتج.
بالإضافة إلى التصميم، يوفر WooCommerce موثوقية بالغة الأهمية وسهولة الاستخدام. اختفت مشكلات مثل تعطل الموقع. أصبح تحديث الوظائف أو توسيعها أسرع وأبسط.
يشتري الناس من خلال أعينهم – لقد كان الجمع بين الأداء الوظيفي والإبداع في مظهر الموقع الإلكتروني عاملاً كبيرًا في نجاحنا.
— نيوس توريبلانكا غيريرو، المدير العام لشركة Melt Chocolates
في أكتوبر 2022، أضافت شركة Melt Klaviyo إلى مجموعتها، وكانت النتائج مهمة. بفضل تجزئة Klaviyo المتقدمة والأتمتة ومرونة التصميم، توفر Melt الآن اتصالات أكثر استهدافًا وجاذبية على نطاق واسع. على مدى الأشهر الستة الماضية فقط (وقت كتابة هذا التقرير)، شهدت Melt زيادة بنسبة 12.9% في عدد المشتركين، مدفوعة في المقام الأول بخصم 10% على النافذة المنبثقة على الصفحة الرئيسية للاشتراكات الجديدة.
أدى تكامل Klaviyo مع WooCommerce إلى تسهيل ربط أداء التجارة الإلكترونية بتدفقات التسويق. عبر تدفقات البريد الإلكتروني الآلية الأساسية، شهدت العلامة التجارية أيضًا نموًا واضحًا في الإيرادات عند مقارنة الأشهر الستة الماضية بالفترة نفسها من عام 2024:
| البريد الإلكتروني أو سلسلة البريد الإلكتروني | 2024 (6 أشهر) | 2025 (6 أشهر) | زيادة في الإيرادات المستردة |
| متصفح مهجور | 0 جنيه إسترليني | 1.5 ألف جنيه إسترليني | – |
| عربة مهجورة | 100 جنيه استرليني | 2 ألف جنيه إسترليني | 1,900% |
| الخروج المهجورة | 4.5 ألف جنيه إسترليني | 12 ألف جنيه إسترليني | 167% |
| ما بعد الشراء (متابعة لمدة أسبوعين) | 3 آلاف جنيه إسترليني | 4 آلاف جنيه إسترليني | 33% |
| ترحيب البريد الإلكتروني | 27 ألف جنيه إسترليني | 53 ألف جنيه إسترليني | 96% |
الحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة على نطاق واسع
المفتاح هو القدرة على التوسع مع البقاء على العلامة التجارية. تفتخر Melt بالتوازن السلس بين التصميم والوظيفة وسرد القصص الذي يدعمه WooCommerce وKlaviyo. سواء كان الأمر يتعلق بإطلاق حملة موسمية، أو إدارة ورشة عمل جديدة، أو تأهيل شركاء البيع بالجملة، فإن الأنظمة الأساسية بديهية وموثوقة ومُمكّنة.
يستجيب عملاء Melt Chocolate بشكل كبير للعروض الترويجية الموسمية، والتي يمكنهم الآن إنشاؤها دون التضحية بأسلوب العلامة التجارية أو جمالياتها.
ومع إضافة المزيد من محتوى الفيديو في المستقبل، تعد المرونة في التطور بسلاسة أمرًا بالغ الأهمية.
كنا بحاجة إلى أدوات يمكن أن تنمو معنا، وقد منحنا كل من WooCommerce وKlaviyo المرونة اللازمة للتطور مع الحفاظ على وفائنا لجذورنا الإبداعية التي تضع العميل أولاً.
— نيوس توريبلانكا غيريرو، المدير العام لشركة Melt Chocolates
وبالنظر إلى المستقبل، ينصب التركيز على النمو الدولي وتطوير موقع ويب جديد B2B لعملاء الجملة.
بفضل البنية التحتية الرقمية المتوفرة لتحقيق طموحاتها العالمية، فإن شركة Melt Chocolates على استعداد لتقديم تجربة عالمية متعددة القنوات مع الحفاظ على البراعة الفنية التي اشتهرت بها منذ البداية.
أمضت فانيسا حياتها المهنية في كتابة أشياء مفيدة للأشخاص في مجال التكنولوجيا. خارج العمل، تستمتع بالتدريب على رياضة الترياتلون، والتناوب بين الهوايات، واستكشاف أماكن جديدة حضرية وطبيعية. لديها قطتان رقيقتان، وتحتفظ ببعض النباتات العصارية، ولديها عدد كبير جدًا من الكتب على رف TBR الخاص بها.
اكتشاف المزيد من قمم التجارية
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
