يؤدي اكتشاف منتجات الذكاء الاصطناعي إلى زيادة حركة المرور على العلامة التجارية

تركز شركة فيليب جاكسون الإعلامية، Future Commerce، على الاتجاهات والتطورات في مجال الأعمال.

قامت الشركة باستطلاع آراء المتسوقين الأمريكيين خلال موسم العطلات لعام 2025. ويقول إن إحدى الأفكار البارزة هي أنه عندما يوصي الذكاء الاصطناعي بمنتج ما، فإن 77% من المشاركين يغادرون المنصة للشراء على موقع العلامة التجارية.

ظهر فيليب لأول مرة على البودكاست في أوائل عام 2024. وفي محادثتنا الأخيرة هذه، تناول الجوانب السلبية لمواقع التجارة الإلكترونية المحسنة، وتوقعات البحث التقليدي، ونعم، ظهور وكلاء التسوق المستقلين.

تم تضمين الصوت الكامل لمحادثتنا أدناه. يتم تحرير النص من أجل الطول والوضوح.

إريك باندهولز: جلب لنا ما يصل إلى التاريخ.

فيليب جاكسون: Future Commerce هي شركة إعلامية تستكشف ثقافة التجارة من خلال النشرات الإخبارية والبودكاست والأبحاث والأحداث.

عندما تحدثنا أنا وأنت آخر مرة، أتذكر أنني كنت أفكر: “لقد خلقت لهذا”. شعرت أن كل ما تعلمته طوال مسيرتي المهنية كان في مكان واحد.

كانت التجارة الإلكترونية صعبة عندما بدأت في عام 1999. فقد أمضيت أكثر من عقد من الزمان في العمل لدى بائع مباشر للمنتجات الصحية الطبيعية. لقد قمنا بترميز المواقع يدويًا بتنسيق HTML، وقمنا بتشغيل Google AdWords، وقمنا بتوسيع نطاق العلامات التجارية المتعددة.

باندهولز: هل هو أفضل في 2026؟

جاكسون: لقد كنت أقول منذ عام 2019 تقريبًا أننا وصلنا إلى الموقع المثالي. لقد قمنا بتحسين تجارب التجارة الإلكترونية حتى الموت، وما تبقى هو الكفاءة والملل.

نقوم بالكثير من الأبحاث الاستهلاكية والتنفيذية في Future Commerce. في إحدى الدراسات المنشورة في عام 2022 تقريبًا، قمنا بتحليل حوالي 15 من مواقع التجارة الإلكترونية ذات أعلى حركة مرور في العالم، باستثناء أمازون. فكر في العلامات التجارية مثل Bath & Body Works وBed Bath & Beyond. قمنا بإزالة الشعارات والتنقل، ثم عرضنا الصفحات على المستهلكين. لا يستطيع معظم الأشخاص التمييز بين موقع وآخر لأنهما متطابقان وظيفيًا.

يعد هذا المستوى من التحسين قويًا، ولكن له جانب سلبي: فهو لا يُنسى. تم تصميم هذه المواقع للتحويل، وليس للتذكير أو التأثير الثقافي. إنهم زلقون. تشتري، وتغادر، ولا شيء يلتصق.

ترى هذا في كل مكان في الثقافة. نيتفليكس هو مثال عظيم. إنه أمر لا يصدق كيف يستخدمون البيانات لزيادة معدلات الإنجاز إلى الحد الأقصى، ولهذا السبب يصدرون مواسم كاملة مرة واحدة. ربما تثبت البيانات أنه يعمل. لكنها لا تظهر ما فقدناه: المحادثة الثقافية. تظل العروض التي يتم إصدارها على مدار عدة أسابيع جزءًا من الثقافة لفترات طويلة.

وقد حدث الشيء نفسه في التجارة الإلكترونية وتصميم المنتجات. تتقارب مواقع الويب، والمركبات الرياضية، والهواتف الذكية، وحتى فرش الأسنان الكهربائية في نفس الشكل.

يأمل العديد من العاملين في الصناعة أن يجعل الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية مثيرة مرة أخرى، لكن الابتكار الحقيقي يتطلب المخاطرة، وهو أمر لا ترغب سوى عدد قليل من الشركات في تحمله.

باندهولز: هل ستحل الأسواق والذكاء الاصطناعي محل مواقع العلامات التجارية؟

جاكسون: هناك الكثير من التفاصيل حول هذا السؤال، ولدينا بالفعل بيانات حوله. على الجانب العملي، الموقع لن يذهب إلى أي مكان. قد يقوم المعلنون بتغيير المنصات، ومن الواضح أن الاكتشاف القائم على الذكاء الاصطناعي يغير السلوك، خاصة بين الجيل Z. أصبحت مواقع الذكاء الاصطناعي التوليدية مصدرًا موثوقًا لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية.

لقد بحثنا في استخدام الذكاء الاصطناعي للمستهلك قبل عطلات عام 2025 وبعدها. برزت فكرة واحدة. عندما يوصي الذكاء الاصطناعي بمنتج ما، يفضل المتسوقون بأغلبية ساحقة مغادرة المنصة وزيارة الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية. عبر دراستين، ومجموعتين، والعديد من البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية، قال 77% إنهم يفضلون النقر للوصول إلى موقع الويب بدلاً من الشراء داخل واجهة الذكاء الاصطناعي.

وهذا يتحدى السرد القائل بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتعاملون مع جميع عمليات الشراء. أنا متفائل بشأن الوكلاء على المدى الطويل، لكن موقع الويب يظل مركز السياق والثقة والمعلومات للمحركات التوليدية.

ومن المثير للاهتمام أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على تجارة التجزئة المادية بسرعة أكبر من الرقمية. في بياناتنا، قال 35% من الجيل Z و40% من الجيل X أنهم يفضلون الشراء بناءً على توصية الذكاء الاصطناعي بدلاً من الذهاب إلى المتجر.

وعلى نطاق أوسع، تتعايش الأنظمة القديمة والجديدة دائمًا. الأسواق لا تختفي؛ أنها تتطور. العلامات التجارية التي ستنجو سيكون لديها منتجات متينة، وهوية واضحة، وعلاقات قوية. من المؤكد تقريبًا أنه سيكون لديهم مواقع ويب. كل شيء آخر لا يزال مطروحا للنقاش.

باندهولز: هل سيحل genAI محل البحث التقليدي؟

جاكسون: ونحن نرى علامات على هذا التحول. ومع ذلك، هناك أسئلة اقتصادية تحتاج إلى إجابة. ما هي الشركات التي تفوز بسباق الذكاء الاصطناعي؟ ما هي المنتجات الاستهلاكية التي أصبحت مهيمنة؟

نعم، الذكاء الاصطناعي أمر مدمر، لكنه يقدم أيضًا طريقة جديدة في علاقتنا بالثقافة الرقمية. إنه ليس مجرد مربع بحث. إنه نوع مختلف من التفاعل. أرى أنها مكملة وليست حصرية. الأنظمة التقليدية لا تختفي بين عشية وضحاها؛ يتكيفون ويتعايشون. يغير الذكاء الاصطناعي السلوك، لكنه يرتكز على العادات الموجودة بدلاً من محوها.

باندهولز: ما هي نصيحتك للأشخاص الذين يبدأون في التجارة الإلكترونية؟

جاكسون: إن مستوى معين من الاستثمار في رؤية genAI أمر غير قابل للتفاوض. يلجأ المستهلكون بشكل متزايد إلى محركات مثل ChatGPT للحصول على توصيات المنتج. إذا كنت لا تتتبع ما إذا كانت علامتك التجارية تظهر هناك، فيجب أن تفعل ذلك. قد يكون هذا هو أقرب شيء لدينا إلى الاكتشاف العضوي الحقيقي.

علاوة على ذلك، فإن العديد من مقدمي الخدمة الجدد لا يلتزمون بالتعطيل الموعود بهم. TikTok Shop، على سبيل المثال، هو في الأساس قناة تابعة. إنها قوية، لكنها لن تغير بشكل جذري الطريقة التي يتسوق بها الجميع.

باندهولز: ما هي الاتجاهات الكلية الرئيسية التي تشاهدها؟

جاكسون: الأول هو استقلالية الآلة. تسعى كل شركة، بدءًا من أصغر الشركات الناشئة وحتى أكبر الشركات، إلى المزيد من الأتمتة والإنتاجية. يمكنك رؤية ذلك من خلال المركبات ذاتية القيادة، وروبوتات التوصيل، وأتمتة الميل الأخير. تراه أيضًا في الشركات، التي لديها أنظمة تعمل دون تدخل بشري. وهذا التحول يحدث بسرعة.

أما القوة الثانية فهي السيادة الإنسانية، والتي يحركها انعدام الثقة في المؤسسات. وصل مقياس Edelman Trust في أوائل عام 2026 إلى أدنى مستوى له منذ 25 عامًا. لم يعد الناس يثقون بالحكومات أو الشركات أو الأنظمة كما اعتادوا. وفي الوقت نفسه، أصبح لديهم الآن أدوات للتحقق من الادعاءات، وبناء وجهات نظرهم العالمية الخاصة، والسيطرة على القرارات.

الرعاية الصحية مثال على ذلك. يمكن للأفراد الآن مراقبة صحتهم وتفسير البيانات بطرق لم تكن ممكنة قبل خمس سنوات.

ومن الممكن أن تكمل هاتان القوتان – الحكم الذاتي والسيادة – بعضهما البعض، لكن من الممكن أن تتصادما أيضًا. العلامات التجارية التي تفهم كيفية التعامل مع كليهما، على أي نطاق، ستحدد العصر القادم للتجارة.

باندهولز: كيف يمكن للمستمعين متابعتك والتواصل معك؟

جاكسون: موقعنا هو FutureCommerce.com. نحن موجودون على X وYouTube وInstagram وLinkedIn. أنا على LinkedIn أيضًا.