تقارير مختلطة حول حركة التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي

قد يكون المستهلكون الذين يصلون من خلال البحث والدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي لديهم نية عالية ومستعدون للشراء، لكن الأدلة المبكرة غير متساوية ويمكن إساءة قراءتها بسهولة.

يتفاعل الزائرون المُحالون بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر عمقًا ويجرون تحويلات بمعدلات أعلى، وفقًا لتقرير Adobe Digital Insights الصادر في أبريل 2026 بعنوان “تقرير حركة مرور الذكاء الاصطناعي الربع سنوي” (PDF).

المشاركة المتميزة

كان الزائرون المُحالون بواسطة الذكاء الاصطناعي في شهر مارس أكثر عرضة للشراء بنسبة 42%، وفقًا لشركة Adobe، مما أدى إلى تحقيق إيرادات أكثر بنسبة 37% لكل زيارة مقارنة بالزائرين من القنوات الأخرى.

المستهلكون من منصات الذكاء الاصطناعي:

• أمضيت وقتًا أطول بنسبة 48% في الموقع،
• تمت زيارة صفحات أكثر بنسبة 13%،
• ارتدت 32% أقل.

باختصار، يضع تقرير Adobe الذكاء الاصطناعي كقناة قوية لاكتساب العملاء.

البيانات المبكرة

ومع ذلك، تشير تحليلات أخرى إلى أن القناة ناشئة ولا تجذب سوى زيارات متواضعة. على سبيل المثال، وجدت دراسة بعنوان “إحالات ChatGPT إلى مواقع التجارة الإلكترونية”، وهي دراسة أجراها أساتذة الجامعة الألمانية ماكسيميليان كايزر وكريستيان شولز في أكتوبر 2025، أن ChatGPT يمثل أقل من 0.2% من حركة التجارة الإلكترونية.

بالمقارنة مع القنوات الأكثر رسوخًا مثل البريد الإلكتروني والإعلانات والبحث العضوي، فإن مجموعات البيانات المتاحة صغيرة جدًا، خاصة بالنسبة للمتسوقين ذوي النوايا العالية.

علاوة على ذلك، يكاد يكون من المؤكد أن الأداء يختلف حسب حجم المتجر، وفئة المنتج، والتعرف على العلامة التجارية. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة ومتوسطة الحجم، فإن المعنى الضمني لا يتمثل في السعي وراء الحجم، بل فهم كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل اكتشاف المنتج والاستعداد له.

تقارير مختلطة

Adobe ليست أول من اقترح أن الذكاء الاصطناعي هو قناة متميزة لاكتساب التجارة الإلكترونية. تدعي Google أن النقرات على AI Overviews من المرجح أن تؤدي إلى تحويل أكثر من تلك الموجودة في القوائم العضوية التقليدية.

ولتحقيق هذه الغاية، ذكر تقرير “حالة التجارة الإلكترونية 2025” الصادر عن موقع مماثل أن “بحث الذكاء الاصطناعي أصبح قناة نمو عالية النية”.

تم تحويل حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية من ChatGPT الخاصة بـ OpenAI بنسبة 11.4% تقريبًا، وفقًا لـ Sameweb، مقارنة بـ 5.3% من البحث العضوي.

ومع ذلك، تختلف التحويلات وفقًا للتقرير. وجد تحليل Schulze وKaiser أن حركة المرور الإحالة إلى ChatGPT تم تحويلها بحوالي الضعف مقارنة بالشبكات الاجتماعية المدفوعة، لكنها كانت أقل من أداء معظم القنوات الأخرى. أظهر البحث العضوي، على سبيل المثال، معدل تحويل أعلى بنسبة 13% تقريبًا من إحالات الذكاء الاصطناعي، في حين كان أداء الشركات التابعة (86% أكثر احتمالية للتحويل) والبحث المدفوع (45% أكثر) أفضل بكثير.

هذه النتائج جديرة بالملاحظة، جزئيًا، لأن البحث قام بتحليل 12 شهرًا من بيانات الطرف الأول – من أغسطس 2024 حتى يوليو 2025 – عبر 973 موقعًا للتجارة الإلكترونية و20 مليار دولار (إيرادات) من الطلبات. وتضمنت البيانات ما يقرب من 50000 معاملة منسوبة إلى إحالات ChatGPT و164 مليون معاملة من القنوات التقليدية.

ووجد الأساتذة أيضًا أن المشاركة متنوعة. وفقًا للتقرير، كان زوار الذكاء الاصطناعي أقل عرضة للارتداد من القنوات الأخرى. يتطابق هذا مع نتائج Adobe ولكنه يعني عددًا أقل من الصفحات التي تمت زيارتها ووقتًا أقل في الموقع، وربما يشير إلى نمط تصفح مختلف.

من السهل أن تخطئ في القراءة

إذن أي تقرير هو الصحيح؟

قد يكونون جميعا على حق. قد تعكس الاختلافات بين تحليل Adobe ونتائج Kaiser وSchulze كل مجموعة بيانات بدقة.

تشمل العوامل التي قد تؤدي إلى انحراف الأرقام ما يلي:

• قياس. أكدت Adobe على أداء ما بعد النقر، بما في ذلك المشاركة ومعدل التحويل والإيرادات لكل زيارة. اعتمد كايزر وشولتز على إحالة النقرة الأخيرة، والتي يمكن أن تقلل من أهمية دور الذكاء الاصطناعي في الأبحاث والاعتبارات السابقة.

• تعريف حركة مرور الذكاء الاصطناعي. تقوم Adobe بتجميع “حركة مرور الذكاء الاصطناعي المنتجة” على نطاق واسع عبر أدوات وواجهات متعددة. تعزل الدراسة الأكاديمية إحالات ChatGPT.

• الجغرافيا. تركز بيانات Adobe على الولايات المتحدة. تمتد مجموعة البيانات الأكاديمية إلى 49 دولة، حيث يختلف بالتأكيد سلوك التبني والثقة والتسوق.

• توقيت. جمعت الدراسة الأكاديمية البيانات من أغسطس 2024 حتى يوليو 2025، وهي مرحلة مبكرة من التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي. تعكس بيانات Adobe الاستخدام الأحدث، بعد التحسينات السريعة في الأدوات ومعرفة المستهلك.

• نضج القناة تمثل حركة مرور الذكاء الاصطناعي حصة صغيرة من الزيارات. يمكن للعينات الصغيرة أن تؤدي إلى تضخيم الاختلافات، خاصة عند المقارنة بين التجار والفئات والعلامات التجارية.

تعتبر هذه الاختلافات مجتمعة بمثابة تذكير صحي بأن الدردشة والبحث والتسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي هي هدف متحرك.

الذكاء الاصطناعي أمر حيوي

يعتبر الذكاء الاصطناعي كقناة اكتساب أمرًا مبكرًا وغير متساوٍ وغير واضح.

ومع ذلك، يؤثر الذكاء الاصطناعي بالفعل على كيفية اكتشاف المتسوقين للمنتجات، وهي القناة الأكثر أهمية منذ الإنترنت نفسه.

قم بقياس تأثيره وتحسين رؤية الذكاء الاصطناعي وتكراره بسرعة. قد تكون صناعة التجارة الإلكترونية في خضم تحول يحدث مرة واحدة في كل جيل. التجار الذين يتكيفون مبكرا هم في وضع أفضل بكثير من أولئك الذين ينتظرون.