تجتذب العلامات التجارية والأسواق الأمريكية الشهيرة المتسوقين في جميع أنحاء العالم، ولكن الارتباك في الدفع والرسوم والمخاوف الأخرى يمكن أن تخلق حواجز أمام الشراء.
تعد الولايات المتحدة ثاني أكثر الوجهات شعبية للمشتريات الدولية، بعد الصين، وفقًا لمسح أجرته شركة DHL عام 2026 والذي شمل 29000 متسوق و5800 شركة تجارة إلكترونية في 29 دولة.
وقال حوالي 70% من المشاركين إنهم قاموا بعمليات شراء عبر التجارة الإلكترونية عبر الحدود. ومن بين هؤلاء، 59% طلبوا من الصين، و32% من الولايات المتحدة. وتحتل ألمانيا بنسبة 23% والمملكة المتحدة بنسبة 17% المركزين الثالث والرابع على التوالي.
النتائج التي توصلت إليها شركة DHL منطقية. ومن المرجح أن يعكس موقف الصين صعود الأسواق منخفضة الأسعار مثل Temu وShein، وكلاهما تستشهد بهما شركة DHL. وفي الوقت نفسه، أصبحت العلامات التجارية والمنتجات الأمريكية مألوفة في جميع أنحاء العالم، والعديد من المتسوقين الأجانب يشترون من الأسواق المملوكة لأمريكا مثل أمازون، وإن كانت محلية.
يمكن للتجار الأمريكيين الوصول إلى ما هو أبعد من السوق المحلية شديدة التنافسية والعملاء المربحين في أماكن أخرى.
في التجارة الإلكترونية عبر الحدود، لا يحتاج البائعون إلى منتجات جديدة. ويتمثل التحدي في تحويل الاهتمام الدولي إلى طلبات مكتملة.
فيما يلي خمسة أسباب شائعة لتخلي المتسوقين الدوليين عن مواقع التجارة الإلكترونية الأمريكية.
تحديات الدفع
يعد الدفع خطوة أخيرة في عملية الدفع ويجب أن يكون أولوية للبائعين الدوليين. ومع ذلك، وفقًا لتقرير DHL، عادةً ما يفشل التجار في ثلاثة مجالات:
- طريقة الدفع. قال حوالي 62% من المتسوقين إنهم سيتخلون عن الشراء إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة. تحظى بطاقات الدفع وPayPal وحتى Apple Pay بشعبية كبيرة على مستوى العالم، لكن وزارة التجارة الأمريكية توصي بتقديم مدفوعات بنكية أو محافظ رقمية أو شبكات بطاقات محلية.
- أمنية مألوفة. وقال ما يقرب من نصف المشاركين (48٪) إن خيارات الدفع الآمنة أو شكل من أشكال حماية المشتري من شأنه أن يجعلهم أكثر عرضة للشراء من بائع في بلد آخر.
- عملة. وأخيرًا، أراد 41% من المشاركين رؤية الأسعار بالعملة المحلية.
الحل لا يتمثل في إضافة كل طريقة دفع في كل بلد. وبدلاً من ذلك، يجب على التجار مطابقة خيارات الدفع للأسواق المستهدفة.
قد تعرض شركة مينيسوتا التي تسعى إلى البيع في كندا الأسعار بالدولار الكندي. ولكن إذا أراد المتجر البيع في البرازيل، فيجب أن يقدم المتجر Pix، نظام الدفع الفوري الشهير في البلاد، والذي يستخدمه 170 مليون مستخدم بالغ.
الرسوم والضرائب
تعد الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية من أكثر الأجزاء المحبطة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود. إنها مربكة لتجار التجزئة الجدد في الأسواق الدولية، وصدمة للمتسوقين. وقال حوالي 63% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع الذي أجرته شركة DHL إن الجمارك أو الضرائب غير المتوقعة دفعتهم إلى التخلي عن الشراء عبر الإنترنت.
هذا ليس مفاجئا. تخيل متسوقًا في أستراليا يكمل عملية شراء من تاجر أمريكي ويتلقى لاحقًا فاتورة من شركة النقل بالرسوم أو الضرائب أو رسوم السمسرة أو رسوم المناولة. لم يكن التاجر ينوي إخفاء أي شيء، بل يبدو الأمر مخادعًا للعميل.
تتمثل تجربة العميل الأفضل في إظهار التكلفة المستلمة عندما يكون ذلك ممكنًا.
المرتجعات
على الرغم من أن عمليات الإرجاع عبر الحدود أمر شائع في التجارة الإلكترونية، إلا أنها قد تكون محفوفة بالمخاطر لكل من المتسوقين والتجار.
من المحتمل أن يتحمل العميل المحلي ملصق الإرجاع، ونقطة التسليم القريبة، واسترداد الأموال بسرعة. قد لا يفهم المتسوق الدولي مكان إرسال السلعة المرتجعة، أو من يدفع رسوم الشحن، أو ما إذا كانت الرسوم قابلة للاسترداد، أو المدة التي سيستغرقها استرداد الأموال. عدم اليقين هذا يمكن أن يوقف الشراء.
يجب أن توضح سياسات الإرجاع الدولية ما يلي:
- ما هي المنتجات القابلة للإرجاع،
- كم من الوقت يجب على العميل بدء عملية الإرجاع،
- أين ترسل السلعة،
- أي طرف يدفع ثمن إعادة الشحن،
- ما هو الجزء، إن وجد، من تكاليف الشحن أو الرسوم أو الضرائب القابلة للاسترداد.
الهدف هو إزالة الشك قبل الشراء.
توصيل
وجد استطلاع DHL أن المخاوف المتعلقة بالتسليم الدولي تشكل عائقًا كبيرًا أمام نجاح التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
قال 45% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم لا يشترون دوليًا بسبب ارتفاع تكاليف التسليم أو أوقاته، وقال 67% إن عرض التوصيل الذي يقدمه التاجر دفعهم إلى التخلي عن الشراء عبر الإنترنت.
بالنسبة للمتسوقين الدوليين، يعد التسليم جزءًا من قرار الشراء.
يثق
بمعنى ما، الثقة ليست حاجزًا معزولًا. فهو يربط جميع الحواجز الأخرى.
قد لا يتعرف المتسوق الدولي على التاجر أو مزود التوصيل. قد تكون غير متأكدة من أمان الدفع أو السعر النهائي أو ما إذا كانت خدمة العملاء ستستجيب عبر المناطق الزمنية.
والثقة تعني معالجة تلك المخاوف ونقل الخبرات الدولية. قد يدعي أحد المواقع أنه يشحن إلى جميع أنحاء العالم ولكنه لا يقدم أي تفاصيل حول الرسوم أو العوائد أو مواعيد التسليم. قد يستنتج المتسوقون أن تلبية الطلب على المستوى الدولي هي فكرة لاحقة.
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
