في وقت سابق من هذا العام، سأل تاجر يتلقى مدفوعات شخصية مساعد دعم الذكاء الاصطناعي لدينا عن كيفية قبول الدفع بسرعة باستخدام قارئ البطاقات الخاص به. لقد فحصت وثائقنا وأجابت بثقة: “اضغط على “دفعة بسيطة”.”
ولكن لم يكن هناك زر الدفع البسيط. لقد قمنا بإعادة تسميته إلى “إضافة مبلغ مخصص” قبل أشهر، ولكن لم يتم تحديث الوثائق. لم يتمكن التاجر من العثور على ما وصفه الذكاء الاصطناعي واستسلم في النهاية.
أبلغ الدعم عن المشكلة، وقمنا بتحديث دليل البدء السريع وصفحة المنتج، وتم إصلاح الوثائق. لكن هذه الحادثة ظلت عالقة في ذهني لأن المساعد قام بالضبط بما كان من المفترض أن يفعله. لقد قرأ الوثائق وشارك ما وجده. كانت المشكلة أن الوثائق تصف منتجًا تم تغييره بالفعل.
هذه هي النقطة الرئيسية التي أريدك أن تتذكرها من هذا: عندما تسأل الذكاء الاصطناعي عن كيفية القيام بشيء ما في WooCommerce – مثل تغيير الإعداد، أو العثور على ميزة، أو إصلاح خطأ – فإنه يجيب بناءً على الوثائق، وليس على المعرفة في الوقت الفعلي بالمنتج. يتغير المنتج مع كل إصدار، لكن المستندات تتم كتابتها بواسطة أشخاص. وأي فجوة بينهما يمكن أن تؤدي إلى إجابة خاطئة تبدو واثقة تمامًا.
لذلك أنشأنا شيئًا لسد هذه الفجوة.
إنه مكون إضافي لـ WordPress، تم إنشاؤه كمشروع تلقائي داخلي، ويعمل ككاتب توثيق يراقب التغييرات دائمًا.
فهو يتتبع إصدارات WooCommerce وأي طلبات واردة لإصلاح الوثائق. عندما يتغير شيء ما، مثل زر تمت إعادة تسميته، أو إعداد منقول، أو ميزة جديدة، يقوم نموذج الذكاء الاصطناعي بإجراء تحديث. يجب أن تستوفي المسودة معايير معينة قبل نشرها:
- نحن نسجلها من 1 إلى 5 باستخدام معايير الجودة الخاصة بنا، والتي تنظر إلى الدقة والصوت والنبرة والبنية والنحو والأسلوب وإمكانية العثور عليها والمرئيات.
- كما يجب عليها اجتياز فحوصات السلامة الآلية. إذا حذفت مسودة أكثر من حوالي 30% من الصفحة، أو كسرت تنسيق الصفحة، أو تركت عنصرًا نائبًا، أو أضافت رابط صورة جديدًا، فسيتم وضع علامة عليها ليقوم أحد الأشخاص بمراجعتها.
- يقوم كاتب من فريقنا بمراجعة المسودة في المعاينة والموافقة عليها قبل نشرها على woocommerce.com.
الجزء المفضل لدي من عنوان التقييم موجود في قسم إمكانية البحث: يجب أن تعمل الفقرة الأولى من كل مستند كإجابة مستقلة يمكن للذكاء الاصطناعي اقتباسها. نحن لا نكتب فقط وثائق للأشخاص الذين يقومون بالتمرير خلال الصفحة بعد الآن. نحن نقوم بإنشاء المادة المصدر لكل إجابة من إجابة الذكاء الاصطناعي حول WooCommerce، ويعكس نموذج التقييم الخاص بنا ذلك.
نحن لا نسجل مسودات جديدة فقط. نقوم أيضًا بتسجيل التوثيق المباشر باستخدام نفس عنوان التقييم.
بحلول أواخر شهر يونيو، كان 39 من أصل 117 مستندًا من مستندات WooCommerce التي قمنا بمراجعتها أقل من معايير الجودة لدينا. لهذا السبب بنينا هذا النظام. يتم تحديث WooCommerce طوال الوقت، وحتى أفضل فريق من الكتاب لا يمكنهم إعادة قراءة كل صفحة بعد كل إصدار. ولكن البرنامج المساعد يمكن. فهو يتحقق من الصفحات كما يفعل الكاتب بوقت غير محدود، ويضع علامة على الصفحات التي تحتاج إلى الاهتمام.
يقوم أحد أجزاء المسار تلقائيًا بتطبيق قائمة المصطلحات الخاصة بنا للحفاظ على اتساق أسماء المنتجات، مثل استخدام “WooCommerce” بدلاً من “woocommerce”. يفعل ذلك من خلال البحث والاستبدال المباشر.
تمت كتابة بعض الإدخالات في القائمة كنصيحة كتابية بدلاً من تبديل الكلمات بشكل دقيق. لم يتمكن النظام من معرفة الفرق، لذا قام بلصق النصيحة في الصفحات المباشرة. لفترة قصيرة، أخبر مستند منشور القراء “(نص الرابط الوصفي الذي يصف الوجهة)” حيث يجب أن يكون الرابط.
لقد لاحظت هذا أثناء العمل على شيء ذي صلة. قمنا بمراجعة جميع مستندات WooCommerce البالغ عددها 258، ووجدنا 9 مستندات متأثرة، وقمنا بإصلاح كل منها، ثم قمنا بإزالة الإدخالات التي بها مشكلات وأضفنا حماية لمنع حدوث هذا النوع من الأخطاء مرة أخرى.
أنا أشارك هذا لأنه نفس الدرس من زاوية مختلفة. تتبع الأتمتة القواعد تمامًا كما هي مكتوبة، وبسرعة ودون إصدار أحكام. وهذا ما يجعلها مفيدة ومحفوفة بالمخاطر. تم إنشاء نظامنا مع أخذ ذلك في الاعتبار: عمليات الفحص الصارمة التي تفشل بأمان، ومراجعة الإنسان لأي شيء مهم، وعمليات التدقيق للخطوات الآلية.
ماذا يعني هذا عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا طرحت سؤالاً على WooCommerce على مساعد الذكاء الاصطناعي وأخذت الإجابة في ظاهرها – ومعظم الناس يفعلون ذلك، لأن هذا هو المغزى – فقد تم تحديد جودة الإجابة حتى قبل أن تكتب سؤالك. يعتمد ذلك على ما إذا كانت الوثائق تتطابق مع المنتج الذي تستخدمه.
مهمتنا هي الحفاظ على دقة الوثائق، والنظام أعلاه هو كيف نفعل ذلك. هناك جزء أصغر بالنسبة لك، لكنه لا يزال مهمًا:
- إذا لم تتطابق تعليمات الذكاء الاصطناعي مع ما تراه على شاشتك، فقد تكون الوثائق قديمة. تحقق من المستند الذي يستخدمه قبل أن تعتقد أنك ارتكبت خطأً.
- اسمحوا لنا أن نعرف إذا لاحظت مشكلة. عند استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بنا، قم بتقييم الرد بشكل ممتاز أو انقر فوق “الاتصال بالدعم” لإخبارنا بالمشكلة. إذا كنت تستخدم مستندًا لا يبدو حديثًا، فأخبر فريقنا عبر قسم “هل كان هذا الدليل مفيدًا؟” الإبهام في أسفل الصفحة.
التاجر الذي يحمل قارئ البطاقة لم يرتكب أي خطأ. ولا الذكاء الاصطناعي كذلك. لقد كانت المسؤولية تقع على عاتقنا، وكان بناء نظام يقوم بإجراء الإصلاحات بسرعة – ويلاحظ التغييرات قبل أن تلاحظها – هو أفضل طريقة يمكننا التعلم من تلك التجربة.
ديفيد هو مهندس الذكاء الاصطناعي في Automattic وهو متخصص في البنية التحتية لشحن إنتاج LLM لدعم العملاء وأنظمة التوثيق عبر WordPress.com وWooCommerce.
اكتشاف المزيد من قمم التجارية للأعمال
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
