كيفية نمو الإيرادات مع الأتمتة والتخصيص

تعد الكفاءة التشغيلية والعمليات الفعالة التي تواجه العملاء أولويات أعلى لشركات التجارة الإلكترونية. واحدة من أفضل الطرق التي يمكن أن تعززها الشركة هذه المجالات هي احتضان الأتمتة والتخصيص و AI.

مع هذه الطرق ، تم تجهيز الشركات بشكل أفضل لمعالجة التحديات الأكثر إلحاحًا مثل تحجيم المبيعات دون توسيع الفرق. نمو الفريق يعقد الأمور فقط مع ارتفاع النفقات العامة للرواتب والتطوير الوظيفي وامتيازات الشركة. إذا لم يكن نمو إيراداتك موازيًا لتوسيع فريقك ، فيمكن أن تتراكم هذه التكاليف وتناولها بسرعة.

كما أنه يتباطأك لأن هناك المزيد من الأشخاص الذين يجب إدارتهم ، مما يعني سير العمل الأطول وقد ينتهي بك الأمر إلى المزيد من التناقضات. ومع ذلك ، تم تصميم الذكاء الاصطناعى والأتمتة للدقة وللمساعدة في توسيع نطاق عملك ، وتعزيز حجم العملاء وخبرهم دون الحاجة إلى مزيد من الأيدي على سطح السفينة.

بالإضافة إلى ذلك ، في مشهد رقمي حيث ترتفع تكاليف الاستحواذ ، يصعب الحصول على بيانات الطرف الثالث ، ويمكن أن تسليط الضوء على العملاء العاليين من الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، حتى تتمكن من قضاء وقت أقل في إهدار الأموال على الإعلانات المعممة والمكلفة والمزيد من الوقت لاستهداف الأشخاص الذين من المرجح أن يحبوا علامتك التجارية للمزيد.

في الوقت نفسه ، يجب على الشركات موازنة الكفاءة التي تحركها AI مع لمسة إنسانية لتلبية التوقعات المتزايدة لخبرات شخصية وسلسة وعبر القناة. الأخبار السارة؟ الأتمتة ، التخصيص ، ومنظمة العفو الدولية تجعل من الممكن.

ذكرت ONS أنه في عام 2024 ، كانت أكثر من 25 ٪ من جميع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ، مما يعني أنه بمجرد أن أدركت العلامات التجارية قيمة الأتمتة ، والتخصيص ، ومنظمة العفو الدولية ، فإنها زادت من النمو والكفاءة وعمق فهم العملاء.

الفرص مع الذكاء الاصطناعي والوكيل AI تدفعنا بسرعة نحو مستقبل يشبه فيلم الخيال العلمي. يقوم Agentic AI بأكثر من مجرد الاستجابة ، فهو أقرب إلى مساعد مبيعات مستنير للغاية. تعني مبادرتها المبنية أن تخصيص الاقتراحات ، والإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الخاصة بالمنتج ، واتخاذ قرارات مستقلة بشأن أشياء مثل أوقات الشحن أو سياسات الإرجاع.

هذا يقلل من الاعتماد على التدخل البشري ، مما يخلق فرصًا لا تصدق لتوسيع نطاقها دون زيادة القوى العاملة. تستخدم الذكاء الاصطناعى أيضًا بشكل أفضل تحليلات البيانات مع زيادة الوصول إلى رؤية البيانات واتخاذ القرارات المستقلة ، مما يعني أنه من الأفضل التعديل في الوقت الفعلي لتغييرات السوق وتفضيلات العملاء.

تقدر Google أن 7 ٪ فقط من عمليات البحث عن المنتجات تنتهي في معاملة فورية. هذا يكشف أن معظم المتسوقين يترددون قبل الشراء (أو التخلي عن سربتهم تمامًا) ، تاركين الشركات في الظلام حول سبب هجرهم.

يمكن أن يساعد Agency AI في استعادة بعض الـ 93 ٪ المتبقية من خلال الإجابة على أسئلة محددة مثل “هل ستناسب هذه السترة شخصًا بطول 6 أقدام؟” أو “هل هذه السفينة قبل الجمعة؟” – أسئلة إضافية قد يحتاج العميل إلى معرفتها ، والتي تتناول شكوكهم مباشرة ، مما يجعلها أقل عرضة لتأخير عملية الشراء.

تقوم الشركات بالفعل بتحول نحو الأتمتة والتخصيص و AI. كل شيء جيدًا وجيد أن يكون له الأدوات الصحيحة ، ولكن التأثير الحقيقي يأتي من معرفة كيفية تحقيق قيمتها الحقيقية.

1. استخدم بذكاء بيانات العميل لدفع النمو و LTV

تشير الدراسات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها 2.5 معدلات نقرة أعلى وأنها أكثر عرضة لقيادة التحويل بستة أضعاف. بالإضافة إلى ذلك ، يرغب العملاء في التخصيص بنسبة 73 ٪ يقولون إنهم يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي تخصيص اتصالاتهم وتجربة العملاء.

إن احتضان أتمتة أكثر ذكاءً يخلق تخصيصًا في الوقت الفعلي وتجارب أكثر جاذبية ، مما يجعل العملاء أكثر استعدادًا لمشاركة البيانات ، والتي يمكن استخدامها لزيادة تحسين الاستهداف والولاء والمبيعات.

المشكلة الوحيدة هي أن 74 ٪ من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تكافح من أجل توسيع نطاق القيمة مع الذكاء الاصطناعي لأن بياناتها إما منظمة أو سيئة في الجودة ، مما يعني أن البيانات ببساطة ليست جيدة بما يكفي لإنشاء رؤى مفيدة.

2. تحسين استخدام الميزانيات والموارد والوقت والجهود التسويقية

تحديات مكان السوق اليوم تضع متطلبات عالية على كل عمل. توقعات التخصيص ، وزيادة تكاليف اكتساب العملاء ، وجماهير الجماهير المشتتة باستمرار تثير المخاطر للتسويق في الوقت المناسب وذات الصلة. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة للشركات في مواجهة هذه التحديات وجهاً لوجه دون توتر مواردها.

ستصبح الأنشطة اليدوية المكثفة للوقت مثل ملء قوائم المنتجات وتقارير تجميع شيء من الماضي (للبشر على الأقل) مع الأتمتة في المهام الأساسية لتحرير الموظفين للحصول على مزيد من العمل الاستراتيجي.

تفسح منظمة العفو الدولية أيضًا طريقة للرؤى والبيانات المتفوقة ، والتي يمكن أن تُعلم التفاعلات الشخصية وتقليل الاعتماد على الإعلانات ، مما يساعد على علامات تجارية على السيطرة على كيفية جذبهم للعملاء والاحتفاظ بهم. يمكن أن يساعد العملاء حتى من خلال عملية الشراء من خلال الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم ، والتي تبقيهم في الموقع وبعيدًا عن الانحرافات المحتملة.

3. دمج الأنظمة لتقديم تجربة عملاء سلسة

للحصول على أقصى استفادة من أتمتة وأدوات الذكاء الاصطناعي ، يجب أن تعمل الأنظمة في وئام ، والتحدث نفس اللغة لمشاركة بيانات دقيقة بسلاسة. أنظمة Legacy ، التي هي قديمة ، منصات CRM التي عفا عليها الزمن لا تزال بعض الشركات تعتمد عليها ، تخلق حواجز أمام استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. ليس فقط لديهم قوة معالجة محدودة ، مما يعني أنهم لا يستطيعون التعامل مع حجم البيانات التي تعالجها أنظمة الذكاء الاصطناعى اليوم ، بل تشتهر بعدم تطابق البيانات ووظائف الأمان التي عفا عليها الزمن وقدرات المعالجة الأدنى.

ومع ذلك ، عندما تتبنى الشركات مقاربة أكثر توحيدًا لدعم الذكاء الاصطناعي ، تعمل الأنظمة بأكملها على إعطاء الشركات بسلاسة أكثر تنافسية.

كيف؟ باستخدام أدوات التسويق التي تم إنشاؤها للأتمتة.

ربما تكون قد سمعت أن Klaviyo هو برنامج أتمتة التسويق المفضل لدى وو. لقد قمنا بالتمييز لسبب وجيه: الشركات التي تستخدم WooCommerce و Klaviyo تصل إلى 46x عائد استثمار (بمعنى لكل 1 جنيه إسترليني ، فإنها تولد 46 جنيهًا إسترلينيًا) مما يوضح الامتيازات المذهلة لاستخدام أدوات التسويق القوية.

ولكن ما هي هذه الأدوات وكيف يتم ذلك؟ هذا ما نوصي به:

1. استخدم رؤى في الوقت الفعلي لبناء رؤية شاملة لقطاعات العملاء الخاصة بك

من خلال مزامنة بيانات متجر WooCommerce الخاصة بك مع Klaviyo ، يمكنك الحصول على رؤى في الوقت الفعلي عبر قنوات مثل CRM ، وتحليلات الويب ، ومراجعات العملاء-مع الحفاظ على كل شيء أكثر قابلية للإدارة في مكان واحد.

ضمن منصة بيانات Klaviyo ، يمكنك إنشاء شرائح ذكية بناءً على بيانات السلوك والتفضيل. ستتمكن من الحصول على فهم شامل لعملائك ، واستخدام ذلك لصياغة العروض الشخصية والاتصالات التي يتردد صداها.

2. تخصيص توصيات المنتج الخاصة بك لتنمية المبيعات و وفاء

توفر تحليلات التسويق في Klaviyo فهمًا عميقًا وشاملًا لسلوكيات شراء العملاء ويمكن أن يتنبأوا بمشترياتهم المستقبلية. ستساعد هذه الأفكار على بناء توصيات المنتج في الوقت المناسب وذات الصلة.

استخدم لوحة معلومات قيمة عمر العميل (CLV) لتحديد أكثر فرص البيع والشراء الأكثر صلة-والاستفادة من تلك الفرص لزيادة متوسط قيمة الطلب وولاء العملاء.

3. كن دقيقًا مع التخصيص باستخدام التجزئة المتقدمة والأتمتة

باستخدام التحليلات التنبؤية ، يمكن لـ Klaviyo AI إنشاء شرائح من أي جزء من البيانات باستخدام أي مصدر ، في أي وقت. تسمح قطاعات العملاء الدقيقة للشركات بتحويل التسويق العام إلى اتصالات ذات صلة وذات مغزى.

باستخدام أدوات الأتمتة في Klaviyo ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الرسائل القصيرة وتجارب الهاتف المحمول باستخدام التدفقات التي تم إنشاؤها مسبقًا وقوالب البريد الإلكتروني وكتل المحتوى الشاملة.

إن دمج الأنظمة يمكّن اتخاذ القرارات بشكل أكثر ذكاءً وأسرع ، مما يعزز النمو والإيرادات مع الحفاظ على الميزانيات والموارد والوقت.

ولكن الأهم من ذلك ، أنت تضع العميل أولاً. ستساعدك الرؤى المتعمقة على إنشاء تجارب سلسة وتوصيات مخصصة لها صدى-وتحويلها.

بالإضافة إلى ذلك ، مع أدوات القياس ، يمكنك حتى التحقق من موقعك في السوق ضد أقرانك لمعرفة مكان الضعف ، والتعلم من كبار الفنانين لوضع أهداف واقعية بناءً على ما تحققه الشركات المماثلة.

ابق في صدارة منافسيك من خلال تحويل نظرة العملاء على ميزة استراتيجية. مع WooCommerce و Klaviyo ، يمكنك توفير الوقت وتقليل التخمين باستخدام التحليلات التنبؤية لتوقع ما يحتاجه عملاؤك قبل أن يسألوا.

تقود نيكولا عمليات التسويق في وو ، مما يساعد على جعل سحر Klaviyo يحدث من بين أشياء أخرى! خارج العمل ، إنها مشغولة بالركض بعد طفل صغير ولياسكا كلي كاي مع قائمة طويلة من الهوايات التي لا تحدث أبدًا.