كيفية زيادة معدلات التحويل في موسم الذروة مع شريط

إن عطلات نهاية العام هي الأزمنة الأكبر والأكثر تنافسية في العام للعديد من التجار عبر الإنترنت.

وجد WooCommerce أنه خلال هذا الوقت ، يرى 57 ٪ من التجار عادةً ارتفاعًا كبيرًا في المبيعات و 73 ٪ ينسبون هذه المبيعات إلى أكثر من 20 ٪ من إيراداتهم السنوية. من يوم الجمعة الأسود إلى Cyber ​​Monday من العام الماضي ، قام Stripe بمعالجة 465 مليون معاملة ، حيث بلغ مجموعها مبلغًا قياسيًا يزيد عن 31 مليار دولار أمريكي.

مع أرقام كهذه ، من الواضح أن الشركات لا تستطيع السماح بفرص التحويل هذه.

سواء كنت تقوم بإعداد موقعك للحصول على زيادة في حركة المرور أو صقله للمتسوقين في اللحظة الأخيرة ، فإن إتقان تجربة الخروج عبر الإنترنت هو المفتاح.

لحسن الحظ ، لا يتطلب هذا في كثير من الأحيان أي تغييرات كبيرة أو جذرية – ترقية بسيطة ستفعل. جناح الخروج المحسّن من Stripe يجعل عملية الخروج أكثر سلاسة من أي وقت مضى.

فيما يلي أربع نصائح مثبتة لتحويل المزيد من العملاء خلال العطلات.

عندما يزور العملاء موقعك ، فإن هذا هو نصف الفوز ؛ الاحتفال الحقيقي هو عندما يقومون بالشراء. يجب أن تكون جميع جهود التسويق الخاصة بك تؤدي إلى هذه اللحظة.

ستختلف معايير معدل التحويل من العمل إلى العمل ، ولكن فيما يلي بعض الأرقام التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد ما يجب أن يكون عليه:

• يقع متوسط ​​معدل التحويل العالمي عند 3.68 ٪ (على الرغم من أن هذا قد يختلف حسب الصناعة).
• تميل الشركات الحديثة إلى رؤية معدلات أقل بين 1 ٪ و 2 ٪.

إذا كان معدل متجرك الحالي أقل من 3.5 ٪ ، فمن المحتمل أن تكون هناك فرص ضائعة ومجالات للتحسين في عملية الخروج الخاصة بك.

للوهلة الأولى ، قد لا تبدو زيادة طفيفة في معدل التحويل مثيرًا للإعجاب. عند مراجعة أوثق ، سترى أن هذا غالبًا ما يترجم إلى ارتفاع كبير في الإيرادات. حتى زيادة بنسبة 0.5 ٪ يمكن أن تؤدي إلى الآلاف من المبيعات الإضافية ، دون زيادة في حركة المرور.

كيفية تحديد معدل تحويل الخروج الخاص بك

يمكن أن تساعدك لوحات معلومات التحليلات داخل Stripe أو WooCommerce أو Google Analytics في العثور على معدل التحويل الخاص بك.

يمكنك أيضًا حسابها يدويًا باستخدام هذه الصيغة:

معدل تحويل الخروج = (المشتريات المكتملة ÷ جلسات الخروج) × 100

على سبيل المثال ، دعنا نقول أن 1500 شخص بدأوا عملية الخروج ، وأكمل 50 من هؤلاء العملاء شرائهم:

(50 ÷ 1500) × 100 = 3.33 ٪

لذلك ، لكل 100 شخص يبدأون الخروج ، حوالي ثلاثة أكملوا طلبهم.

من المهم أن نلاحظ أنه لا ينبغي الخلط بين تحويل الخروج مع تحويل الموقع. تقيس الصيغة أعلاه الأداء في أسفل القمع ، أو الخطوة الأخيرة قبل توليد الإيرادات والتحويلات.

يتوقع العملاء أن يدفعوا كيف يدفعون دائمًا. إذا حدث شيء غير متوقع قبل أن يتمكنوا من الدفع ، فمن الأرجح أن ينزلوا وعدم إكمال عملية الشراء.

وجدت دراسة المدفوعات العالمية في Stripe أن الشركات التي عرضت Apple Pay شهدت زيادة في التحويلات بنسبة 22.3 ٪. بشكل عام ، عندما أضافت الشركات طريقة دفع واحدة على الأقل (إما محلية أو مشتركة) ، رأوا ، في المتوسط ​​، زيادة في الإيرادات بنسبة 12 ٪ وزيادة 7.4 ٪ في التحويلات.

من خلال جناح الخروج المحسّن من Stripe ، لا تحتاج إلى معرفة طرق الدفع التي يجب إظهارها. يتم تدريب نماذج AI في Stripe على مليارات من المعاملات لعرض أكثر طرق الدفع ذات الصلة تلقائيًا لكل عميل بناءً على موقعه وجهازه وحجم العربة والمزيد.

تحلل نماذج Stripe عادات المستهلك العالمية والاتجاهات السلوكية لإنشاء تجارب شخصية لكل جلسة فردية ، تتجاوز أفضل الممارسات العامة.

في موسم العطلات الماضي ، شهدت Merchants Stripe Provision Buy Now ، ودفع أساليب الدفع لاحقًا (BNPL) تحويلات أخرى بنسبة 30 ٪ وزيادة تصل إلى 40 ٪ في متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). عندما من المحتمل أن يختار العميل أساليب BNPL ، يمكن لمجموعة الخروج المحسنة عرضها تلقائيًا ، مما يضمن تقديم الخيار المفضل للجميع.

عندما يصل العملاء إلى الخروج ، فإن ثقتهم وسهولة إغلاق البيع. واجهة مربكة ، أو طرق دفع غير مألوفة ، أو أي شيء يسبب تأخيرًا كافيًا لإثارة التخلي عن العربة. هذا صحيح بشكل خاص خلال ذروة العطلة عندما يكون العملاء عادةً تحت ضغط أكبر وقد يكون لديهم صبر أقل.

لتقليل الاحتكاك وبناء ثقة العملاء بشكل فعال ، اتبع هذه الممارسات الثلاثة:

• اجعله نظيفًا ومركّزًا: تجنب العملاء الساحقين مع الانحرافات غير الضرورية. التمسك بالحقول الأساسية وتبسيط طريقهم إلى الدفع.
• عرض إشارات الأمن: تعزيز الثقة مع شعارات شبكة البطاقات وشهادات SSL وشارات الدفع الآمنة. إن الخروج المهني والآمن يلهم الثقة.
• تقديم طرق دفع مألوفة: طرق الدفع المشتركة والمألوفة تجعل العملاء أكثر راحة. محافظ الأجهزة المحمولة مثل Apple Pay و Google Pay و Link-خيار Stripe’s Secure ، بنقرة واحدة للنقرة العائدين لإرجاع العملاء-تسرع بشكل كبير في أوقات الخروج وتقليل الانخفاض.

يهيمن عملاء الأجهزة المحمولة على حركة المرور خلال فترات التسوق الذروة ، كما أنها أسرع في الانخفاض. الاستفادة من التلقائيات التلقائية ، ومحافظ المحمول ، والتخطيطات الصديقة للهواتف المحمولة سيقلل من الاحتكاك وتبقيها تتحرك.

لا يتعلق تحسين Checkout بإضافة المزيد من الخيارات ؛ إنه يعطي الأولوية لما هو مفيد وإزالة الباقي. تركز تجربة الخروج السلس على الوضوح والسرعة والأداء والألفة.

لست متأكدًا من تغييرات الخروج التي ستجعل التأثير الأكبر؟ تتيح لك أدوات اختبار A/B بدون رمز في جناح الخروج المحسّن من Stripe تجربة واختبار كيفية تأثير التغييرات المختلفة على معدلات الإيرادات والتحويل ، دون كتابة نصوص مخصصة أو إشراك المطورين.

عندما تستخدم جناح الخروج المحسّن ، يمكنك الوصول إلى الميزات الذكية مثل تحديد أولويات محفظة الهاتف المحمول ، وطرق الدفع الخاصة بالبلد ، والتحسينات في الوقت الفعلي مع جناح المخابرات المدفوعات في Stripe.

على الرغم من أن الاعتماد على هذه الميزات الافتراضية سيؤدي إلى تبسيط عملية الخروج الخاصة بك ، فإن إجراء اختبارات A/B يمكن أن يأخذك خطوة إلى الأمام ، مما يساعدك على تكييف تجربة الخروج إلى قاعدة عملائك الفريدة.

يمكنك اختبار التغييرات مثل:

• إضافة أو إزالة طريقة دفع محددة.
• تحديد أولويات الطريقة المحلية مقابل تحديد أولويات الطريقة.
• تأثير المحافظ مقابل البطاقات لمواقع أو أجهزة محددة.

تقوم أداة اختبار Stripe بالتساوي إلى تقسيم حركة الخروج عبر تكوينات مختلفة ، وتتبع التحويلات لتظهر لك الإصدار الذي كان أداء أفضل. يمكنك عرض هذه الأفكار في لوحة القيادة الشريطية وتحويلها بسرعة إلى أفضل الممارسات في المستقبل.

تم تصميم البنية التحتية لشركة Stripe للتعامل مع فوضى العطلات.

خلال عطلة نهاية الأسبوع في BFCM العام الماضي ، Stripe:

• تعاملت مع 137000 معاملة في الدقيقة.
• حافظت على 99.9999 ٪ في وقت التشغيل.
• تمت معالجتها 31 مليار دولار في إجمالي حجم الدفع.
• أنقذ المتسوقين ما يقرب من مليون دقيقة عند الخروج عبر الرابط.
• محمية 917 مليون دولار من الإيرادات من الاحتيال المحتمل مع رادار الشريط.

تم تصميم Stripe للتعامل مع التسوق في العطلات وتسريعه مع جناح الخروج المحسّن ، سيكون عملك أيضًا.

إذا كنت تستخدم WooCommerce for Stripe Extension (الإصدار 9.8 أو لاحقًا) ، فستتمكن بالفعل من الوصول إلى جناح الخروج المحسّن. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن الترقية مجانية ولا تستغرق سوى بضع دقائق.

بمجرد التمكين ، سيقوم جناح الخروج المحسّن بتنشيط ميزات قيمة مثل الارتباط ومحافظ المحمول وعرض طريقة الدفع الديناميكي.

خلال موسم العطلات ، قم بزيادة إيراداتك المحتملة عن طريق إجراء كل عدد من العدد.

قم بتثبيت أو ترقية إلى جناح الخروج المحسّن لجعل عطلاتك أفضل بكثير.

كولين في فريق تسويق الشراكة في WooCommerce. هي مقرها في جنوب إفريقيا.