كيف تعزز العلامات التجارية العائد على الاستثمار مع البيانات الذكية

يعرف مسوقو التجارة الإلكترونية التحدي المتمثل في تقديم العروض الترويجية ذات الصلة إلى آفاق دون انتهاك قواعد وقواعد الخصوصية. ومع ذلك ، فإن العديد من مقدمي الخدمات يقدمون الآن حلولًا يقومان – بتخصيص العروض واحترام الخصوصية – لأداء أكبر بكثير.

اثنان من هؤلاء مقدمي الخدمات هم ضيوف في حلقة هذا الأسبوع. شون لاركين هو الرئيس التنفيذي لشركة Fuded ، وهي منصة بيانات العميل للتجار. Francesco Gatti هو الرئيس التنفيذي لشركة OpenSend ، وهو مستودع للبيانات الديموغرافية والسلوكية للمستهلك.

يتم تضمين الصوت الكامل لمحادثاتنا أدناه. يتم تحرير النص من أجل الوضوح والطول.

إريك باندهولز: أعطنا نظرة عامة على ما تفعله.

شون لاركين: أنا الرئيس التنفيذي ومؤسس Fuded ، منصة بيانات العميل للتجارة الإلكترونية. نحن نساعد العلامات التجارية على تعزيز إشارات البيانات المرسلة إلى منصات الإعلانات والتسويق مثل META لتحسين التتبع والأداء. يتعاون فريقنا مع شركات مثل Build Basics و Dr. Squatch و Oats بين عشية وضحاها ، مما يضمن بيانات البكسل الدقيقة والثقة في مقاييس التسويق الخاصة بهم.

فرانشيسكو جاتي: أنا الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ OpenSend. نساعد العلامات التجارية على تحديد زوار الموقع الذين لم يقدموا معلومات الاتصال. ويشمل ذلك مستخدمين جدد يظهرون مشاركة كافية لإعادة الاستهداف وإعادة المتسوقين الذين يتصفحون على أجهزة أو متصفحات مختلفة. تربط التكنولوجيا لدينا هذه الجلسات ، مما يتيح العلامات التجارية والمنصات مثل Klaviyo و Shopify للتمييز بين الزوار العائدين والمراكب الجديدة.

نقدم أيضًا أداة شخصية تنقسم العملاء عن طريق التركيبة السكانية والسلوك التفصيلي ، وتمكين التسويق الشخصي. نحن ندمج مباشرة مع Klaviyo ومنصات البريد الإلكتروني الأخرى. من خلال تعزيز حسابات Klaviyo ، نساعد التجار على الوصول إلى الزوار غير المحدودين وزيادة إنفاق الإعلانات إلى الحد الأقصى. تعد قدرات إعادة تحديد الهوية الخاصة بنا أمرًا بالغ الأهمية ، حيث يستخدم المستهلكون في كثير من الأحيان أجهزة متعددة ويحلون محلها بشكل متكرر ، مما قد يعطل التتبع. نحن نعمل مع ما يقرب من 1000 علامة تجارية ، بما في ذلك الشوفان بين عشية وضحاها ، ريجنت ، وألكساندر وانغ.

باندهولز: كيف يمكن لأدواتك تتبع المستهلك عبر الأجهزة؟

جاتي: نرى حالتين للاستخدام الرئيسيين. الأول هو تحديد الجهاز والتعارض مع المتصفح. تخيل أن جو اشترى منك العام الماضي على جهاز iPhone القديم. هذا العام ، يعود باستخدام جهاز iPhone جديد أو كمبيوتر عمله. عادة ، لن تعرف أنه نفس الشخص. تطابق التكنولوجيا الخاصة بنا إشارات مثل بيانات وكيل المستخدم ضد الرسم البياني للمستهلك ، الذي يحمل أجهزة متعددة للشخص الواحد ، مما يتيح لك التعرف على Joe بغض النظر عن الجهاز أو المتصفح.

تتضمن قضية الاستخدام الثانية التقاط رسائل البريد الإلكتروني من الزوار المرتفعين. لنفترض أن Joe ينقر على إعلان Instagram ، ويشاهد العديد من صفحات المنتج لأكثر من دقيقتين ، حتى يضيف عناصر إلى عربة التسوق الخاصة به ، ولكن يترك دون شراء أو الاشتراك.

من خلال شراكات البيانات مع الناشرين مثل Sports Illustrated و Quizlet ، حيث يقدم المستخدمون عناوين بريدهم الإلكتروني في مقابل المحتوى المجاني أو العروض الترويجية ، يمكننا مطابقة نشاط Joe المجهول مع بريده الإلكتروني المعروف. نرسل بعد ذلك هذا البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى سلوكه في الموقع ، إلى Klaviyo ومنصات مماثلة. هذا يؤدي إلى تدفق التخلي ، مما يسمح لنا بإعادة استهدافه برسائل مخصصة وزيادة فرصة التحويل.

باندهولز: ما هي الطرق الأخرى التي تستخدمها العلامات التجارية للبيانات؟

جاتي: تقوم العلامات التجارية بشكل رئيسي بإعداد التدفقات الآلية ودعها تعمل. مثل Fuded ، نرسل البيانات إلى منصات البريد الإلكتروني وأنظمة بيانات العميل ، مما يسمح لهم بإجراء إجراءات شخصية تلقائيًا. تتيح البيانات Klaviyo التمييز بين الزوار الجدد والعائدين من إظهار النوافذ المنبثقة فقط للممتدفين الأول.

لاركين: نحن ندمج رسائل البريد الإلكتروني HASHED في META. ترتفع درجات المباراة بنسبة 30-50 ٪ ، ويتحسن العائد على الإنفاق الإعلاني لأنه يمكننا إثبات أن الإعلان قاد عملية بيع وإعادة استهداف هذا المتسوق.

جاتي: يخزن الرسم البياني للهوية لدينا نقاط بيانات متعددة ، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين البريدية وعناوين IP والأجهزة. مشاركة ذلك من خلال تفاصيل الأعلاف الغذائية في واجهة برمجة تطبيقات تحويل Meta ، وزيادة معدلات المطابقة بشكل كبير واستهداف الدقة.

لاركين: قواعد الخصوصية الآن تحد من تتبع البكسل البسيط. منذ نظام التشغيل iOS 17 ، يتم تجريد المعرفات ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تتبع الزوار وتشغيل الإعلانات الفعالة. يجمع Fuded بيانات الطرف الأول ، ويستعيد الرسم البياني لجهة خارجية من Opensend الإشارات المفقودة. مع تكاملات API للتحويل ، ترسل العلامات التجارية بيانات مفصلة مباشرة إلى منصات مثل META لاستهداف القوى وأتمتة البريد الإلكتروني.

باندهولز: متى يجب أن تبدأ العلامة التجارية في استخدام تقنيات البيانات مثل لك؟

لاركين: ذلك يعتمد على المقياس. إذا كنت تنفق أقل من 20،000 دولار شهريًا على الإعلانات ، فعادة ما يكون تكامل Shopify المجاني مع Meta أو Google يكفي. تعتبر Fuded ضعف تكلفة منافسينا لأننا نقدم عمليات التدقيق العملي والمراقبة الاستباقية ودعم الركود المباشر. يقوم عملاؤنا النموذجيون بمبلغ 8 ملايين دولار أو أكثر من الإيرادات السنوية ، وغالبًا ما يزيد عن 20 مليون دولار. بعض رواد الأعمال يجلبوننا من اليوم الأول للحصول على ميزة البيانات. ومع ذلك ، يجب أن تنتظر معظم العلامات التجارية حتى ينمو إنفاق الإعلان وتكون تحسينات طفيفة تأثير مالي كبير.

جاتي: بالنسبة إلى OpenSend ، يتعلق الأمر بالمرور ، وليس الإيرادات. نوصي بما لا يقل عن 30،000 زوار شهري فريدة من نوعها بحيث يمكن لتصفيةنا إنتاج رسائل بريد إلكتروني جديدة عالية الجودة. تعمل الخدمات التي تحدد الزوار العائدين عبر الأجهزة بشكل أفضل للمواقع التي تضم 100000 زائر شهريًا ، حيث يكون عائد استثمار 10x شائعًا. تبدأ خططنا من 250 دولار شهريًا.

يحول الزوار الذين لا يشاركون عنوان بريد إلكتروني أبدًا أقل في كثير من الأحيان ، لكن تصفيةنا يضيق الفجوة. في Apparel Brand True Classic ، على سبيل المثال ، التقطنا 390،000 رسالة بريد إلكتروني على مدار ثلاث سنوات ، وشهدنا معدلات مفتوحة بنسبة 65 ٪ ، وقمنا بتقديم عائد على الاستثمار 5x في غضون ثلاثة أشهر. مع انتقال جهات الاتصال هذه من خلال تجديد النشاط التسويقي مع عروض العطلات والترقيات الموسمية ، يستمر العائد على الاستثمار في التضمين.

باندهولز: متى يجب على الشركة إزالة مشترك لا يستجيب؟

جاتي: يختلف حسب العلامة التجارية ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، واستراتيجية التسويق الشاملة. نحن نعمل مع كل من الشركات الفاخرة الراقية وبائعي الإطارات بمليارات الدولارات مع طرق مختلفة للغاية. بشكل عام ، إذا كنت قد أرسلت 10 إلى 15 رسالة بريد إلكتروني بدون مشاركة صفرية ، فقد حان الوقت لإسقاط جهات الاتصال هذه. الاستمرار في إرسال لن يساعد.

لاركين: أود أن أضيف أن العديد من العلامات التجارية ، بما في ذلك العلامات التجارية الكبيرة ، لا تخطط لتدفقات إعادة الاستهداف أو التخلي ، وخاصة التوجه إلى يوم الجمعة الأسود والسيبر الاثنين. يمكن أن يؤدي الضغط لخصم كل شيء إلى ترك المال على الطاولة. يكشف OpenSend عن نية العميل ، مما يتيح لك ضبط العروض. قد لا يتطلب الشخص الذي يصل إلى الخروج نفس الخصم الذي أضافه فقط أحد المنتجات إلى عربة التسوق.

نحن نتشارك مع وكالات مثل Brand.co و New Standard Co التي تساعدنا في بناء استراتيجيات ذكية. تتمثل أكبر توصيتي في الأعياد في مراجعة تدفقاتك ، وتحديد متى يكون الخصم الكبير ضروريًا ، وتجنب التخلي عن المزرعة. إذا كنت تعمل على خصومات ضخمة ، فسيختفي الكثيرون بمجرد انتهاء البيع.

باندهولز: أين يمكن للناس متابعتك ، يجدونك ، استخدام خدماتك؟

جاتي: موقعنا هو opensend.com. أنا على LinkedIn.

لاركين: نحن fuded.io. أنا أيضًا على LinkedIn.