كيف يؤثر التسوق بالذكاء الاصطناعي على البيع بالتجزئة في الشارع الرئيسي

بالنسبة للمتاجر في مناطق التسوق بوسط المدينة ومراكز التسوق في الضواحي، يمكن أن يكون التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي فرصة للاستفادة من نقاط قوة التاجر.

تعد التجارة بالوكالة – مفهوم قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بالتسوق من أجل البشر – موضوعًا ساخنًا، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الفرص التجارية وسط حالة من عدم اليقين الذي لا يمكن السيطرة عليه.

تجربة التسوق

وقال أندرو ستيرن، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Quilt Software، التي تصنع الأدوات التشغيلية لتجار التجزئة المستقلين: “تعمل التجارة الوكيلة على تسريع التشعب الذي نشهده بالفعل”.

هذا التشعب، وفقًا لستيرن، يقع عند الفصل بين شراء السلع والتسوق القائم على الخبرة.

فمن ناحية، إذا أراد شخص ما سلعة أو علامة تجارية متاحة على نطاق واسع، فإن أي متجر تقريبًا سيفعل ذلك. قد يطلب المتسوق من ChatGPT طلب المزيد من منظفات الغسيل من Tide، ولا يهتم بمن يبيعه. ما يهم هو توصيل Tide بسرعة وبسعر منخفض.

من ناحية أخرى، هناك تجار التجزئة الذين تخدمهم شركة ستيرن: عمليات الأمهات والبوب ​​في الشارع الرئيسي.

توفر متاجر الكمان ومحلات النبيذ ومتاجر الحيوانات الأليفة تجربة محلية. يتحدث المتسوقون إلى خبير شخصيًا أو يسمحون للكلب بشم العظم الأيمن. وهذه الشركات جزء من أحيائنا المحلية.

إن مدى قدرة التجار المتخصصين على نقل تجربة التسوق هذه إلى التجارة الوكيلة يعد بمثابة فرصة أو خطر.

عدادات مواقف السيارات

قد يبدو عداد مواقف السيارات بمثابة تشبيه غريب للذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يؤثر كلاهما على الأعمال التجارية في الشارع الرئيسي.

خذ على سبيل المثال المتجر الصغير في وسط مدينة أيداهو الذي يبيع القهوة المتخصصة والسلع الجلدية. لقد كانت عملية للزوج والزوجة. كانت باريستا. لقد كان هو من قام بخياطة مآزر الشواء الجلدية يدويًا بينما كان الجميع يشاهدون.

كان العمل وجهة. وكانت أيضًا مربحة حتى أضافت المدينة عدادات لوقوف السيارات.

إن تكلفة ركن السيارة خارج المتجر البالغة 1.25 دولارًا أمريكيًا في الساعة قد غيرت الديناميكية. انخفضت المبيعات.

التكيف

واجهت تجارة القهوة والجلود خطرًا كان من الممكن أيضًا أن يكون فرصة. كان من الممكن أن تقوم الشركة بإطلاق حملة تعرض دفع ثمن مواقف السيارات عند شراء موكا أو لاتيه.

يعد Agent AI قوة خارجية أخرى يمكن أن تلحق الضرر بتجار التجزئة المستقلين. ومع ذلك، أظهر العديد من أصحاب الأعمال هؤلاء أنهم قادرون على التكيف.

قال ستيرن: “كانت اللحظة الكبيرة بالنسبة لنوع عملائنا – تجار التجزئة المتخصصين – هي كوفيد، حيث فجأة إذا لم يكن لديك تواجد عبر الإنترنت، فأنت غير موجود نوعًا ما”. “لقد أدى ذلك إلى وصول الكثير من تجار التجزئة لدينا إلى الإنترنت، وكان أمرًا جيدًا جدًا من حيث تحديث التجربة.”

رجل النبيذ

لم يمحو التحديث ما يجعل هذه المتاجر ذات قيمة؛ كشفت ذلك.

وصف ستيرن كيف يمكن للتجارة الوكيلة أن تجعل المتسوقين أكثر وعيًا بالفرق بين التجربة الاصطناعية والأصلية.

وقال: “إن التجربة التركيبية التي يحاول كبار اللاعبين خلقها تثبت صحة الناس تقريبًا وتدفعهم نحو التجربة الأصيلة التي يخوضونها لدى تاجرهم المحلي”.

النظر في متجر النبيذ الحي. المالك يعرف اسمك. يتذكر ما اشتريته في المرة الأخيرة وما إذا كان قد أعجبك أم لا. عندما تخبره أنك تشوي لحم خروف على العشاء، فهو لا يرسل لك قائمة خوارزمية؛ يبتسم ويقول: “لقد حصلت على الشيء فقط.”

لا يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تكرار هذا الاعتراف الشخصي والخدمة، ولكن يمكنه الإشارة إليهما.

إذا تمكنت التجارة الوكيلة من التعامل بسرعة مع شراء السلع، فإنها تحرر المستهلكين لقضاء المزيد من الوقت والاهتمام على المشتريات التجريبية – اللحظات الإنسانية عالية اللمسة التي يتفوق فيها تجار التجزئة الصغار.

اللعب على نقاط القوة

لا يحتاج تجار التجزئة المستقلون إلى التنافس مع الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة. إنهم بحاجة إلى تسليط الضوء على ما لا يمكن أن تقدمه الأتمتة.

بالنسبة لمتجر للحيوانات الأليفة، قد يعني هذا النهج تعيين موظفين خبراء أو استضافة أحداث التبني التي تصبح طقوسًا مجتمعية. بالنسبة للصائغ، المحادثة تبدأ بعيد ميلاد وتنتهي بقصة. بالنسبة للمقهى، فهو الدفء الذي لا يمكن تنزيله.

في السنوات المقبلة، من المرجح أن يصبح الذكاء الاصطناعي نقطة الاتصال الأولى للعديد من المتسوقين. سيتولى الوكيل البحث والاختيار. سيكون التجار المتخصصون الذين ينجحون هم الأشخاص الذين يمكن اكتشافهم ضمن هذا النظام ويتم تمييزهم بمجرد مرور العميل عبر الباب.

قد تغير التجارة بالوكالة الطريقة التي يتسوق بها العملاء، لكنها لن تغير سبب شرائهم. التجار الذين يفوزون سيحولون اللمسة الإنسانية إلى أقوى إشارة لهم في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي.