أهم ستة أشياء يجب مراعاتها عند شحن الميل الأخير في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا

إن بائعي التجارة الإلكترونية المقيمين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) على دراية جيدة بالمشكلة الأكبر والأكثر تكلفة المرتبطة بسلسلة التوريد: الشحن في الميل الأخير.

يعتبر شحن أو تسليم الميل الأخير هو المرحلة النهائية عندما يتم نقل البضائع من مركز التوزيع إلى وجهتها النهائية المقصودة.

في حين أن الخدمات اللوجستية للشحن في الميل الأخير صعبة بغض النظر عن مكان تواجدك، إلا أن هناك تحديات يواجهها التجار خاصة بأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. على سبيل المثال لا الحصر، تشمل هذه العوامل الأسواق المتنوعة والمجزأة، والأنظمة الجمركية المتباينة، والانقسامات الصارخة بين المناطق الحضرية والريفية.

يعد اكتشاف كيفية التغلب على هذه التحديات أمرًا بالغ الأهمية مع نمو الأعمال التجارية واستعدادها للتوسع الدولي. يساعد Packlink PRO الشركات على مواجهة التحديات اللوجستية الفريدة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بكفاءة وفعالية.

لقد أصبح العملاء في كل مكان يتوقعون عمليات تسليم رخيصة وفعالة. إذا فشلت الشركة في تلبية تلك التوقعات – حتى لأسباب لا يمكن منعها أو السيطرة عليها – فسيؤدي ذلك إلى إلحاق ضرر كبير بتجربة العميل وتقليل احتمالية قيام العميل بتقديم طلب آخر مرة أخرى.

لتجنب ذلك بأي ثمن، تأكد من مراعاة هذه العوامل الستة المختلفة والتخطيط لها والتي يمكن أن تؤثر وتؤخر الشحن في اللحظة الأخيرة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

1. الاختلافات الجغرافية والبنية التحتية

تعتمد العديد من المدن الأوروبية على شركات النقل أو شركات النقل التي تقوم بتسليم الطرود إلى نقاط الالتقاط بدلاً من عناوين الأشخاص لتجاوز القيود واللوائح، بما في ذلك الازدحام المروري في الشوارع الضيقة والمناطق ذات الانبعاثات المنخفضة أو حركة المرور المحدودة. هذه المناطق، والمعروفة باسم منطقة ترايكو ليميتاتو في إيطاليا أو أ منطقة ذات حركة مرور محدودة في فرنسا (كلاهما مختصران بـ ZTL)، تقيد أو تحظر وصول المركبات حول الأماكن أو المراكز التاريخية خلال أيام أو ساعات محددة لتعزيز بيئة أكثر ملاءمة للمشاة.

العديد من نقاط الاستلام عبارة عن خزائن للطرود — خزائن آلية يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع — أو متاجر البيع بالتجزئة والأكشاك. تشكل مواقع الالتقاط هذه شبكة وسرعان ما أصبحت معيارًا للوجستيات الميل الأخير في جميع أنحاء أوروبا.

على سبيل المثال، تتولى شركة InPost قيادة عمليات تركيب خزائن الطرود في محطات النقل العام في برشلونة وروما ومانشستر. أطلقت DHL وPoste Italiane شركة Locker Italia لإنشاء شبكة مكونة من 10000 خزانة موضوعة بشكل استراتيجي في جميع أنحاء إيطاليا. مقدمو الخدمات الآخرون الذين يحذون حذوهم هم Royal Mail الذي يطرح خزائن الطرود الحصرية في المملكة المتحدة وYEEP! الخزانات بالشراكة مع منطقة هونسلو بلندن.

تختلف أيضًا ظروف الطرق والبنية التحتية بشكل كبير عبر المناطق. وفي حين قد تكون هناك شبكات لوجستية قوية في المناطق الحضرية والمناطق الحضرية المجاورة، قد تكون هناك بنية تحتية متخلفة في المواقع الريفية ذات الكثافة السكانية المنخفضة. على سبيل المثال، تفتقر بعض المناطق في أفريقيا والشرق الأوسط إلى أنظمة معالجة موحدة. قد يؤدي التوفر المحدود لأسماء الشوارع أو أرقام المنازل إلى تعقيد أو تأخير التسليم النهائي.

2. شبكة الناقل والشراكات

تتعاون بعض شركات التجارة الإلكترونية مع شركات النقل الإقليمية أو المحلية لأن لديهم فهمًا أفضل بكثير للطرق والعادات المحلية. في بعض البلدان – خاصة في أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا – يُفضل الدفع نقدًا عند التسليم بسبب انخفاض ثقة المستهلك في المعاملات الرقمية والرغبة في استلام البضائع قبل الدفع.

تشمل الشراكات البارزة لشركات التجارة الإلكترونية شبكة Pro Carrier في المملكة المتحدة وأوروبا مع مراكز Forward Transit الأمريكية وشركة الخدمات اللوجستية السنغالية Logidoo مع مشغل لوجستي بلجيكي رائد لدعم شركات التجارة الإلكترونية الأوروبية التي تستهدف الأسواق الأفريقية.

3. الجمارك وضريبة القيمة المضافة والامتثال التنظيمي

لدى بعض البلدان في الشرق الأوسط وأفريقيا سياسات ورسوم جمركية تقييدية، بما في ذلك طلب إثبات الهوية من المستلمين. تختلف الوثائق المطلوبة باختلاف البلدان، وإذا فشل المستلم في تقديم النموذج الصحيح لإثبات الهوية، فسيتم احتجاز الطرد في الجمارك.

تختلف معدلات الضرائب وحدودها أيضًا حسب البلد ويجب أخذها في الاعتبار عند الدفع والشحن لشركات التجارة الإلكترونية. ضرائب القيمة المضافة (VAT) مثل ضريبة السلع والخدمات (GST) هي ضرائب استهلاك يتم فرضها في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ويجب أن يدفعها المستهلك.

في الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، تخضع البضائع المستوردة للتعريفة الجمركية المشتركة، والتي تتغير اعتمادًا على نوع المنتج والمكان الذي يتم شحنه منه. يتم تطبيق هذه التعريفة على أي عملية شراء تأتي من خارج الدول الـ 27 التي يتكون منها الاتحاد الأوروبي.

4. خيارات التسليم وتفضيلات المستهلك

تحظى خدمة التوصيل خارج المنزل (OOH) بشعبية كبيرة في أجزاء كثيرة من أوروبا، وخاصة في المدن الكبرى، كما هو الحال مع خزائن الطرود وشبكات نقاط الاستلام. تعتبر خدمة التوصيل خارج المنزل أقل شيوعًا في أفريقيا، ولكنها تنمو بشكل مطرد كبديل في جنوب أفريقيا ونيجيريا من خلال PostNet وAramex.

في مدن مثل دبي والرياض ولاغوس، غالبًا ما يفضل العملاء فترات زمنية محددة للتسليم لاستلام طرودهم من أجل الراحة وسلامة الطرود.

في أوروبا الغربية، يهتم العديد من المستهلكين بشدة بحماية البيئة والحد من الضرر الذي يلحق بها. كثيرون على استعداد لدفع المزيد مقابل خيارات التسليم المحايدة للكربون أو الموحدة والانتظار لفترة أطول لطرودهم إذا لزم الأمر. يجب على شركات التجارة الإلكترونية التي لا تبذل أي جهد لتكون أكثر استدامة أو وعيًا بيئيًا أن تتوقع مواجهة انتقادات من المستهلكين.

5. طرق الدفع والمرتجعات

مع التسليم نقدًا في أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا، عادةً ما تتضمن عملية الإرجاع قيام الشركة بترتيب عملية استلام مناسبة للعنصر حسب طلب المستهلك.

المرونة هي المفتاح عند التعامل مع المرتجعات. يؤدي استخدام نفس خزائن الطرود كمراكز الإرجاع وتقديم ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا إلى تقليل الاحتكاك وتحسين ثقة المستهلك.

ويمتد هذا أيضًا إلى احترام القوانين المحلية وحماية حقوق المستهلك. في الاتحاد الأوروبي، يحق للمستهلكين الحصول على فترة تهدئة مدتها 14 يومًا لطلب استرداد الأموال وإرجاع مشترياتهم – دون الحاجة إلى تقديم تفسير. وفي غضون عامين من الشراء، يحق للمستهلكين أيضًا طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال (بالكامل أو جزئيًا) للمنتجات التي ثبت أنها معيبة أو معيبة أو غير موصوفة.

6. تكامل التكنولوجيا والبيانات

ومن المتوقع بشكل متزايد وجود ميزات مثل التتبع في الوقت الفعلي في معظم أنحاء أوروبا والمناطق الحضرية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا. بالنسبة للبلدان التي قد تفتقر إلى أنظمة عنونة موحدة، يمكن لأدوات مثل عنوان3كلمات وواجهات برمجة تطبيقات عنوان Google مساعدة الشركات على التعامل مع تنسيقات العناوين المتنوعة والاختلافات الإقليمية لضمان دقة العناوين.

والأفضل من ذلك، يمكن للشركات الاعتماد على منصات الشحن مثل Packlink PRO التي يمكنها إدارة اختيار البريد السريع، والتتبع، والإعداد البسيط للأسعار والملصقات، ودعم العملاء المخصص، وجميع الاعتبارات الأخرى للخدمات اللوجستية للميل الأخير، كل ذلك في مكان واحد.

يتكامل Packlink PRO بسلاسة مع WooCommerce لتوفير طريقة فعالة من حيث التكلفة لتحسين الخدمات اللوجستية للميل الأخير لتجار أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. لا تتطلب هذه المنصة المجانية أي رسوم أو التزام – ما عليك سوى الدفع مقابل الشحنات التي تستخدمها.

يتيح هذا التكامل للشركات أتمتة عملية الشحن وتبسيطها بشكل كامل. يتم استيراد الطلبات في الوقت الفعلي من WooCommerce ويمكن للتجار طباعة ملصقات الشحن بكميات كبيرة بأسعار مخفضة.

عندما يحين وقت الشحن، توفر Packlink PRO وصولاً حصريًا ومخفضًا إلى أكثر من 350 خيارًا للشحن الوطني والدولي بدءًا من خدمات الشحن السريع إلى الخدمات القياسية وحتى خدمات الاستلام والتوصيل. يدعم Packlink PRO شبكات نقاط الالتقاط وخيارات التوصيل الأخرى خارج المنزل وجمع البريد السريع والتوصيل إلى المنازل والمزيد.

فيما يلي ست ميزات Packlink PRO التي تضمن قدرة الشركات على تقديم الخدمات بشكل فعال في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

1. حلول الميل الأخير فعالة من حيث التكلفة

مع عدم وجود رسوم اشتراك ومن خلال اعتماد نموذج الدفع لكل استخدام، فإن Packlink PRO ميسور التكلفة للعديد من الشركات. ليس هذا فحسب، بل تسمح المنصة للشركات بتوفير المال بشكل فعال – ما يصل إلى 70% على شحن الميل الأخير، وذلك بفضل الأسعار التي تم التفاوض عليها مسبقًا من أفضل شركات النقل في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

ومن خلال الاستفادة من لوجستيات الميل الأخير الفعالة من حيث التكلفة، يمكن للشركات من جميع الأحجام التي تقدم خدمات التوصيل إلى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا التوسع والاستعداد للتوسع العالمي بشكل أفضل.

2. مزامنة الطلب في الوقت الحقيقي للتسليم المبسط

تتم مزامنة Packlink PRO تلقائيًا مع طلبات WooCommerce ومع الأسواق الرائدة الأخرى مثل Amazon وeBay، مما يتطلب القليل من الجهد أو لا جهد على الإطلاق من جانب الشركات.

تؤدي أتمتة هذه العملية إلى القضاء على احتمال حدوث أخطاء يدوية وتسريع تنفيذ الطلب حتى التسليم. من خلال مواءمة منصات متعددة في لوحة تحكم شاملة واحدة، يساعد Packlink PRO الشركات في كل مكان على البقاء على المسار الصحيح.

3. تعزيز ثقة العملاء من خلال التتبع

لا يلبي Packlink PRO توقعات العملاء فحسب، بل يتجاوزها من خلال تحديثات التتبع والاتصالات الشفافة في الوقت الفعلي. أثناء شحن الميل الأخير، يتوقع العميل طرده وغالبًا ما يتحقق من حالته عدة مرات. يتم تحديث تتبع Packlink PRO باستمرار لتقليل قلق العملاء واستفساراتهم.

أينما كانوا، تعمل Packlink PRO على مقابلة العملاء حيثما كانوا وتسليمهم أينما وكيفما كان ذلك أسهل وأكثر ملاءمة لهم.

4. عوائد مبسطة للوجستيات الميل الأخير

يجعل Packlink PRO عملية العودة غير مؤلمة كما كانت دائمًا، مع اتباع الامتثال والحفاظ على رضا العملاء في كل خطوة على الطريق.

تقوم لوحة معلومات Packlink PRO بإنشاء ملصق إرجاع وتوفر مرونة للشركات والمستهلكين عند جدولة تسليم أو استلام الحزمة في عنوان معين أو نقطة تجميع. باستخدام Packlink، تستطيع الشركات والمستهلكون مقارنة أسعار خدمات الإرجاع المختلفة واختيار الخيار الأفضل بالنسبة لهم من حيث التكلفة والسرعة والتغطية.

5. الأتمتة لتحقيق كفاءة الميل الأخير

يقوم Packlink PRO بأتمتة كل خطوة من سلسلة التوريد لتقليل أي مشاكل قد تنشأ من اختيار الناقل، وطباعة الملصقات، إلى الشحن في الميل الأخير.

في حين أن التسليم في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا قد يواجه تحديات فريدة من نوعها، فإن الأتمتة تسمح للشركات بتصحيح المسار حسب الحاجة دون ضغوط ودون تحويل الكثير من التركيز بعيدًا عن النمو والتوسع.

6. دعم الخبراء للتحديات اللوجستية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

في حالة حدوث أي مشكلات، خاصة أثناء الشحن في الميل الأخير، خصصت Packlink PRO دعمًا مخصصًا للتنقل بين قيود التسليم في المناطق الحضرية والجمارك والعمل مع شركات النقل الإقليمية لضمان تسليم الطرود في المكان الذي يجب أن تكون فيه بالضبط.

تدرك Packlink PRO قيمة وضرورة الاستفادة من الخبرة المحلية عندما يتعلق الأمر بالنقل والشحن إلى بلدان متميزة من قارة إلى أخرى.

قم بإنشاء حساب Packlink مجاني لتثبيت البرنامج المساعد Packlink PRO for WooCommerce المجاني للاستخدام وابدأ في تحسين لوجستيات الميل الأخير لشحناتك في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا اليوم.

عندما تفعل ذلك، ستنضم إلى ما يزيد عن 20.000 متجرًا عبر الإنترنت وعددًا كبيرًا من المتاجر التي نقلت بالفعل تسليمات WooCommerce الخاصة بها إلى المستوى التالي. لم يفت الأوان بعد للبدء في توفير الوقت والمال.

تم تصميم تكامل WooCommerce وPacklink PRO مع أخذ جميع الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها في الشحن في الميل الأخير في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في الاعتبار. تضمن الخبرة الإقليمية لشركة Packlink PRO وصول كل طرد إلى وجهته في الوقت المحدد وبما يتوافق مع اللوائح المحلية.

مع عدم وجود رسوم أو اشتراكات مخفية وحلول مخصصة قائمة على أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، يعد Packlink PRO for WooCommerce الشريك المثالي لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يرغبون في تطوير العلاقات التي تربطهم مع المستهلكين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والحفاظ عليها.

لورا هي قائدة المنتج لشركة Woo Shipping. عندما لا تقوم بشحن تحديثات المنتج، تستمتع بقضاء الوقت مع عائلتها في فلوريدا المشمسة.