Etsy Merchant Eyes Shopify، العلامات التجارية المزدوجة

كيفلين والش هو مدرس فنون مقيم في دنفر تحول إلى رجل أعمال. أطلقت متجر Festive Gal، وهو متجر Etsy، في عام 2019 بعد أن حققت عصابة رأسها المصنوعة يدويًا نجاحًا كبيرًا بين الحاضرين في حفلة عيد الميلاد.

سريعًا حتى عام 2025، تزدهر شركة Festive Gal، حيث تبيع الهدايا المخصصة ولوازم الحفلات. موقع ثانٍ جديد، Bake It Fancy، على Shopify، يبيع إكسسوارات الطبخ.

وسط النمو، تدير Kevlyn الموظفين والإنتاج، ونعم، قيود Etsy. لقد تناولت هذه التحديات وأكثر في محادثتنا الأخيرة.

تم تضمين الصوت بالكامل أدناه. يتم تحرير النص من أجل الوضوح والطول.

إريك باندهولز: من أنت، وماذا تفعل؟

كيفلين والش: أدير علامتين تجاريتين. نشأ مشروعي الأول Festive Gal بشكل أساسي على Etsy ويقدم هدايا مخصصة ولوازم الحفلات لجعل الحياة أكثر متعة. أما علامتي الثانية، Bake It Fancy، فهي علامة تجارية جديدة تركز على ملحقات الخبز التي تساعد الأشخاص على إعداد ملفات تعريف الارتباط الجميلة.

تطورت Bake It Fancy من منتج Festive Gal الأكثر مبيعًا. لقد كان أداؤها جيدًا لدرجة أنني قررت أنها تستحق هويتها الخاصة. تحتفل شركة Festive Gal بالحفلات والهدايا؛ إن Bake It Fancy يدور حول الإبداع في المطبخ.

Etsy هو كيف أصبحت صاحب عمل. قبل أن أفتح متجري، لم يكن لدي أي فكرة عن معدل التحويل أو كيفية البيع عبر الإنترنت. بدأ كل شيء بحفلة سترة عيد الميلاد القبيحة. لقد صنعت عصابة رأس رائعة للعطلات مغطاة بهرج وأقواس وقزم صغير.

لقد أحبها الجميع، لذلك قمت بكسب المزيد، وافتتحت متجر Etsy، وبعت كل الكمية بحلول عيد الميلاد. ألهمني هذا النجاح لمواصلة ابتكار منتجات جديدة واتباع اتجاهات الحفلات.

في البداية، كنت لا أزال أقوم بالتدريس بدوام كامل، لكن مبيعاتي على موقع Etsy تجاوزت في النهاية راتب المعلم. بحلول عام 2019، توقفت عن التدريس لأدير متجري بدوام كامل – ولم أنظر إلى الوراء أبدًا.

كانت عصابات الرأس الأصلية تتطلب عمالة كثيفة جدًا بحيث لا يمكن توسيع نطاقها، لذلك قمت بتبسيطها إلى عصابات رأس ورقية للحفلات مع عبارات قابلة للتخصيص. لقد أصبحوا المنتج المميز لـ Festive Gal. لقد قمت بإنشاء تصميمات لأعياد الميلاد وحفلات توديع العزوبية والموضوعات الرائجة – مثل استضافة عشاق Game of Thrones لحفلات المشاهدة. لقد صنعت عصابات رأس عليها عبارات مثل “أمسك الباب” و”أنا أشرب وأعرف الأشياء”، وقد بيعت بجنون.

في ذلك الوقت، لم أكن أفكر كثيرًا في العلامات التجارية وكنت أستخدم عبارات الثقافة الشعبية بحرية. الآن بعد أن أصبح عملي أكبر، أتجنب ذلك تمامًا. قد يؤدي استخدام أسماء مثل “Game of Thrones” إلى وضع علامة على المتجر. إنه أمر محبط لأن Etsy لا يزال مليئًا بمنتجات Disney وغيرها من العناصر المستندة إلى IP، ومع ذلك يبدو أن التنفيذ يستهدف البائعين الناجحين. لقد استكشفت مسألة الترخيص، ولكن التكاليف وإعداد التقارير والهوامش المنخفضة جعلت الأمر أكثر صعوبة مما يستحق.

باندهولز: كيف يمكنك إدارة الطلبات المخصصة على Etsy؟

والش: أدوات التخصيص الأساسية لـ Etsy محدودة. تتضمن كل قائمة حقل إدخال يجب على العملاء إكماله قبل إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، للمساعدة في منع فقدان التفاصيل. ومع ذلك، يحصل البائعون على قائمتين منسدلتين ومربع نص واحد فقط. لا بد لي من تبسيط القائمة أو الإبداع للمشترين لاختيار خيارات متعددة، مثل اللون والخط والحجم.

هذا النقص في المرونة يجعل واجهة مستخدم Etsy صعبة بالنسبة للتخصيصات المعقدة. في المقابل، Shopify لديه تطبيقات تسمح بقوائم منسدلة غير محدودة والمزيد من ميزات التخصيص. على Etsy، إذا نسي المشتري تضمين تفاصيل أساسية مثل اسم عنصر مخصص، فيجب علي مراسلته مباشرةً. يمكن أن يستغرق هذا الاتصال الإضافي وقتًا طويلاً ويبطئ الإنتاج.

باندهولز: كيف يحدد Etsy “الصناعة اليدوية”؟

والش: ومن المثير للسخرية أن Etsy تروج لنفسها كمنصة مصنوعة يدويًا. النجاح الحقيقي هناك يتطلب الكفاءة والعمليات. للتوسع، تحتاج إلى أنظمة وموظفين وإنتاج مبسط – ولكن لا يمكنك بناء ذلك حتى يكون لديك مبيعات. إنها لعبة صيد 22. لقد انتشرت المنتجات على نطاق واسع، ولكن هناك حدًا لعدد المنتجات التي يمكننا تصنيعها قبل أن يؤدي التأخير إلى إحباط العملاء. لا توفر Etsy الأدوات التي يحتاجها البائعون لإدارة النمو بكفاءة.

على سبيل المثال، لا يوجد وصول متعدد المستخدمين. لا يمكنني منح مساعد افتراضي أو موظف تسجيل الدخول الخاص به للتعامل مع الرسائل أو الشحن دون مشاركة معلوماتي المصرفية. وهذا يجعل التفويض محفوفًا بالمخاطر.

أما بالنسبة لكلمة “صناعة يدوية”، فهناك الكثير من المناطق الرمادية. يستورد بعض البائعين في الغالب منتجات تامة الصنع – سلع مصنوعة في الصين بنسبة 90% – ويضيفون التخصيص في الولايات المتحدة من خلال التطريز أو الفينيل. يتيح موقع Etsy بعض المرونة هناك، لكن القواعد غامضة. تشير الإرشادات إلى مصطلحات مثل “صنعها البائع أو مصدرها أو صممها”، وهي مصطلحات مفتوحة للتفسير.

في منتديات Etsy، يناقش البائعون ما تعنيه هذه التعريفات ويشعرون بالقلق بشأن ما إذا كانت السياسات الجديدة قد تعرض متاجرهم للخطر.

باندهولز: ما النصيحة التي تقدمها لشخص يفكر في البيع على Etsy؟

والش: أولاً، حدد أهدافك. تعتبر المنصة مثالية إذا كنت تريد فقط جني “أموال ممتعة” من حرفة تحبها. استمتع بالعملية الإبداعية، واصنع المنتجات التي تسعدك، واحتفل بكل عملية بيع.

ولكن إذا كان هدفك هو استبدال دخلك بدوام كامل، فيجب عليك التعامل مع Etsy بشكل استراتيجي. اختر منتجًا يمكنه التوسع بكفاءة. على Etsy، مجمع المبيعات. تكافئ الخوارزمية الزخم، لذلك عندما يتم بيع إحدى القوائم، فإنها تشير إلى أن الأشخاص يريدون هذا المنتج. تحصل Etsy على نسبة مئوية من كل عملية بيع، وتقوم بالترويج للقوائم التي تدر إيرادات. لذلك، كلما زادت مبيعاتك، زاد عرض منتجاتك.

التخطيط المبكر للعمليات. هل ستستأجر المساعدة؟ كيف ستتعامل مع الشحن؟ هل يمكنك إدارة الطلبات السريعة للهدايا الشخصية؟

غالبًا ما يقوم عملاء Etsy بالطلب في اللحظة الأخيرة، لذا فإن الموثوقية هي المفتاح. لقد عانيت من الأنفلونزا للوفاء بالمواعيد النهائية لأنني لم أرغب في إحباط المشترين. الآن بعد أن أصبح لدي موظفين، أصبح هذا الضغط أخف، لكن الأمر يتطلب التخطيط والنمو.

باندهولز: هل Etsy هي قناة مبيعاتك الرئيسية؟

والش: نعم، لا يزال Etsy هو المصدر الرئيسي للمبيعات، وقد حققت نجاحًا كبيرًا هناك. لكن حركة المرور الإجمالية للمنصة انخفضت. أعتقد أن جزءًا من المشكلة هو مراقبة الجودة – فقد سمح موقع Etsy لعدد كبير جدًا من البائعين ذوي الجودة المنخفضة. تؤدي العناصر الرخيصة ذات الإنتاج الضخم إلى فوضى نتائج البحث. لقد فقدت بعضًا من السحر المنسق المصنوع يدويًا والذي جعلها مميزة.

ولهذا السبب، أعمل على النمو خارج المنصة. الاعتماد فقط على Etsy يبدو محفوفًا بالمخاطر، خاصة مع مدى عدم اتساق دعم البائعين. في الآونة الأخيرة، قامت شركة Etsy بنشر روبوتات الذكاء الاصطناعي لإزالة القوائم غير المصنوعة يدويًا، لكن النظام غالبًا ما يشير إلى المتاجر الشرعية.

كان لدى العديد من البائعين الشرعيين منتجات عالية الأداء أو تم إلغاء تنشيط متاجر بأكملها دون أي وسيلة للوصول إلى الإنسان للحصول على المساعدة. إنه موقف صعب بالنسبة للمبدعين الصادقين الذين يحاولون إدارة أعمال يدوية حقيقية.

باندهولز: هل علامة الخبز الجديدة موجودة على Etsy أيضًا؟

والش: لا، أنا أقوم بإنشاء Bake It Fancy على Shopify وأقوم بجذب الزيارات من خلال الإعلانات التعريفية وإنشاء المحتوى. حتى أنني قمت بتحويل جزء من المستودع الخاص بي إلى “غرفة وسائط” بها مطبخ مزيف وفرن حقيقي من Home Depot، حتى أتمكن من تصوير مقاطع فيديو ودروس تعليمية حول الخبز. هدفي هو تنمية هذه العلامة التجارية بشكل مستقل، دون الاعتماد على أسواق الطرف الثالث.

لقد تعلمت الكثير عن التجارة الإلكترونية بعد سنوات من تشغيل Festive Gal على Etsy. أنا الآن على استعداد لتطبيق هذه الدروس – باستخدام Shopify والإعلانات والمحتوى – لبناء علامة تجارية تتمتع بالتحكم الكامل.

كان إنشاء المحتوى أمرًا صعبًا بالنسبة لي. لديّ طفلان يبلغان من العمر ثلاث سنوات وطفل يبلغ من العمر سنة واحدة، ومطبخ منزلي ليس مثاليًا للتصوير. هذا الإعداد الجديد يجعل الأمر أسهل وأكثر متعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن محتوى الخبز جذاب بشكل طبيعي. إن مشاهدة شخص ما وهو يزين ملفات تعريف الارتباط أمر مرضي ومبدع.

مع Festive Gal، لم أعتمد مطلقًا على المحتوى منذ أن جلب Etsy حركة مرور ثابتة. لكن Bake It Fancy مختلف. يعد الطهي أمرًا واضحًا ومرئيًا لدرجة أنني أستطيع التصوير بسهولة بيدي فقط، ولا أحتاج حتى إلى الاستعداد للكاميرا في كل مرة.

باندهولز: أين يمكن للناس شراء منتجاتك ومتابعتك؟

والش: متجر Etsy الخاص بي هو Festive Gal. لدى Festive Gal أيضًا موقع Shopify، FestiveGal.com. BakeItFancy.com يتزايد. أنا على Instagram و LinkedIn.