التسويق عبر البريد الإلكتروني ينتظر الذكاء الاصطناعي الحقيقي

لم يحقق الذكاء الاصطناعي بعد إمكاناته التسويقية عبر البريد الإلكتروني، على الأقل ليس بدون مساعدة بشرية.

هناك فجوة نضج بين البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يمكن للمسوقين تخيله والحملات التي يمكنهم إنشاؤها بالفعل. قد يكون سد هذه الفجوة فرصة كبيرة.

البريد الإلكتروني يتحمل

يبدو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد عفا عليه الزمن. فقد حدثت أول “رسالة بريد إلكتروني” في أكتوبر/تشرين الأول من عام 1971، أي قبل ما يقرب من 55 عاماً.

من المؤكد أنه كان من الممكن أن تحل منصات التواصل الاجتماعي والرسائل النصية والتطبيقات المختلفة مثل WhatsApp وDiscord محلها. ودعونا لا ننسى مخاوف الصناعة القاتمة عندما قدم Gmail علامة التبويب “العروض الترويجية” في عام 2013. واليوم، تعد ملخصات البريد الوارد المدعمة بالذكاء الاصطناعي أحدث تهديد تسويقي.

ومع ذلك، بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية، يستمر البريد الإلكتروني في إنتاج حصة غير متناسبة من الإيرادات. وتظل القناة متينة ليس لأنها جديدة، بل لأنها مملوكة وقابلة للقياس ومرتبطة ارتباطًا وثيقًا بسلوك المتسوقين.

مناسب

على سبيل المثال، قام تشيس ديموند، الذي يصف نفسه بأنه الطالب الذي يذاكر كثيرا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني، بنشر توصياته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية على X.

يصف كتاب Diamond “7 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب على كل متجر إلكتروني إرسالها” و”4 رسائل بريد إلكتروني يجب إرسالها للتجارة الإلكترونية” التكتيكات التقليدية لما قبل الذكاء الاصطناعي.

تشير توصياته ضمنًا إلى أن الحملات الأساسية – تذكيرات سلة التسوق المهجورة، والعروض الترويجية المبنية على الاستعجال، وطلبات الإحالة، وتسلسلات المشاركة القائمة على المحتوى – لا تزال قابلة للتحويل. إن علم النفس الأساسي المتمثل في التوقيت، والأهمية، والحافز لم تنتهي صلاحيته فجأة.

جمهور واحد

ومع ذلك، فإن هذا الوضع الراهن الواضح لا يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يمكن أن يتطور. نتوقع أن يكون الذكاء الاصطناعي مزعجًا.

وتحقيقًا لهذه الغاية، فإن أعظم إمكانات الذكاء الاصطناعي هي:

• تمكين التجزئة على مستوى جمهور واحد،
• تسليم العرض المناسب إلى الشخص المناسب في اللحظة المحددة التي سيتم فيها التحويل،
• يحقق أهمية دقيقة وفردية.

الذكاء الاصطناعي الحقيقي يعني أن كل مشترك يصبح جزءًا من واحد، ويجمع بين الإشارات السلوكية والنية التنبؤية والتوقيت السياقي واقتصاديات العرض. والنتيجة هي تجربة فردية محسنة للتحويل.

أرى أربعة متطلبات لهذا النوع من البريد الإلكتروني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

• التخصيص التنبؤي. يجب أن تقوم أتمتة الذكاء الاصطناعي بتقييم ميل المتسوق المتطور لشراء منتجات معينة أو الاستجابة لعروض معينة. في حين أن القطاعات القائمة على القواعد قد تفصل بين “العملاء ذوي القيمة العالية” و”المشترين المنقضيين”، فإن النموذج التنبؤي يحدد متى يكون فرد معين مستعدًا للشراء، وما هو العرض الأكثر إقناعًا.

• التوقيت السياقي. تعمل مسارات عمل ما قبل الذكاء الاصطناعي على إطلاق مشغلات ثابتة بناءً على عمليات التخلي عن سلة التسوق أو التصفح. لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يحدد الحدث فحسب، بل يجب أن يحدد أفضل لحظة للتحويل.

• عرض التحسين. بدلاً من إطلاق خصم أو حافز واحد لكل مشترك، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي تعديل مقداره أو نوعه. يستجيب المتسوق أ للشحن المجاني، بينما يطلب المتسوق ب مكافأة صغيرة.

• قابلة للتطوير للسلوك الفردي. من الناحية النظرية، يمكن للذكاء الاصطناعي توليد آلاف أو ملايين من أشكال الرسائل الفريدة المصممة خصيصًا للسلوك الفردي والميل. ويمكنه تنسيق اختيارات التسلسل الديناميكي، ومسارات الرسائل المشروطة، وتقديم القرارات – كل ذلك دون تدخل بشري.

جمهور واحد يعيد تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الفجوة

ولكن من المؤسف أن هذه الرؤية غير قابلة للتحقيق اليوم. يعد الذكاء الاصطناعي حاليًا بمثابة مساعد تسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من كونه محركًا مخصصًا.

من المؤكد أنه يمكنه تبسيط اختلافات الحملة، وإنشاء، على سبيل المثال، سطور موضوعات واختبارات متعددة. تتضمن العديد من منصات البريد الإلكتروني الآن دعمًا أصليًا لتسجيل السلوك في الوقت الفعلي، والنوايا التنبؤية، والعروض الفردية، وتحسين وقت الإرسال.

ومع ذلك، فإن الفجوة بين الإمكانية والأدوات العملية هي السبب وراء قول العديد من المسوقين إن “الذكاء الاصطناعي لم يصل إلى هناك بعد”. ولا تزال الإمكانات عالية، لكن البنية التحتية لا تزال في طور النشوء.

في غضون ذلك، يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني المبدعين تجربة تقديرات الجمهور التقريبي من خلال دمج التقنيات الحالية معًا، مثل:

• أتمتة سير العمل تعمل الأدوات على ربط أنظمة متباينة تعمل بشكل مستقل بمجرد إنشائها. يشمل الموفرون Zapier وMake وn8n.

• الموصيون. يمكن لمنصات مثل Recombee وLuigi’s Box توجيه المنتج وتقديم التوصيات. يمكن لهذه أيضًا المزامنة مع أتمتة سير العمل.

وإلى أن تسد المنصات هذه الفجوة، فمن المرجح أن يشكل التجريب والتكامل ميزة تنافسية، مما يمكّن بعض مسوقي البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من تقريب الرسائل الفردية قبل أن تصبح هذه القدرات ميزات قياسية.