كيف يقود CRO طول عمر التجارة الإلكترونية

أنا مؤسس وكالة تحسين التحويل في المملكة المتحدة. خلال ما يقرب من عقد من الزمن في التجارة الإلكترونية، تعلمت أن مفاتيح طول عمر أي علامة تجارية هي مصادر الزيارات المتنوعة وبرنامج التحسين القوي لتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء.

العلامات التجارية التي تعتمد بشكل كبير على مصدر واحد تتعرض للخطر عندما ترتفع التكاليف، أو تتغير الخوارزميات، أو يتغير سلوك المستهلك. أفضل القنوات هي عادةً:

• الإعلان عن الاستحواذ وإعادة الاستهداف،
• حركة المرور العضوية عبر محركات البحث، والآن منصات genAI،
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وإليك كيفية تأثير تحسين معدل التحويل على كل قناة.

دعاية

بعد أن يتم ذلك بشكل جيد، يقوم CRO بتحليل ما يتفاعل معه الزوار، ومتى وأين يشترون، والمبلغ الذي ينفقونه، وما الذي يمنعهم من التحويل. تُعلم هذه البيانات قرارات الإعلان.

متوسط ​​قيم الطلب، وتحويلات الصفحة المقصودة، والصفحات المهجورة: كلها عوامل تؤثر في اختيار القناة، واستهداف الجمهور، وتصميم الإعلان والرسائل. والنتيجة هي انخفاض تكلفة النقرة، وتحسين نقاط الجودة، ومعدلات مشاركة أفضل، وفي النهاية عائد أعلى على الإنفاق الإعلاني.

على سبيل المثال، لاحظنا ذات مرة أن زوار الموقع الإلكتروني لشركة رقائق البطاطس كانوا يبحثون بشكل متكرر عن معلومات المكونات. أخبرتنا تلك الإشارة أن المكونات تهم جمهور الشركة.

لقد قمنا بدمج عنصر ربط يركز على المكونات في تصميم إعلان العميل ورسائل الصفحة المقصودة. وكانت النتيجة زيادة في مقابل الإنفاق الإعلاني.

باختصار، يمكن أن يساعد CRO في ضمان جذب الحملات الإعلانية لحركة المرور المناسبة.

حركة المرور العضوية

إن تحسين التحويلات يتوازى بشكل وثيق مع أساسيات محرك البحث وتحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي. يركز CRO وSEO وGEO على بنية الموقع والربط الداخلي والمحتوى والوضوح والصور ومقاطع الفيديو.

لا تعمل التسلسلات الهرمية الواضحة والمنظمة بشكل جيد للفئات والأسئلة الشائعة وجداول المقارنة والمحتوى التعليمي وصفحات تفاصيل المنتج على تحسين معدلات التحويل فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين إمكانية الزحف والرؤية عبر محركات البحث ومنصات الذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، وجدنا أن تضمين معلومات غذائية مفصلة على صفحات المنتجات الخاصة بالعلامات التجارية الخاصة بالفيتامينات والمكملات الغذائية يؤدي إلى بناء الثقة وتقديم الإجابات وبالتالي تحسين التحويلات. ويعمل نفس المحتوى المنظم والمفصل على زيادة إمكانية الاكتشاف عبر ChatGPT وGemini وبيئات البحث المنتجة الأخرى.

يعزز كل من CRO وSEO وGEO بعضهما البعض.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني يعيد المتسوقين. إنها إحدى أقوى الأدوات لفهم سلوك المستهلك عبر القطاعات والرحلات.

تعمل العديد من الأدوات على تسهيل اختبارات A/B على سطور الموضوع والعروض وأوقات الإرسال. ومع ذلك، تظهر القيمة الحقيقية عندما يرتبط التجزئة بالتجربة في الموقع. يؤدي إرسال رسائل فريدة إلى شرائح الجمهور التي تصل بعد ذلك إلى صفحات مخصصة تعكس اهتماماتهم إلى زيادة المشاركة والإيرادات.

لقد عملنا ذات مرة مع علامة تجارية لطلاء الأظافر تقدم أكثر من 400 وحدة SKU. لقد غمر الحجم المتسوقين، مما أدى إلى انخفاض معدلات التحويل. قمنا بنشر اختبار تفاعلي طلب من الزائرين إدخال تفضيلاتهم مثل اللون وشكل الأظافر ولون البشرة.

أدت النتيجة إلى التخصيص الذي أدى إلى زيادة التحويلات. كما قدمت أيضًا بيانات الطرف الأول القيمة التي دعمت حملات البريد الإلكتروني المجزأة، مما أدى إلى تحسين معدلات النقر والشراء.