بالنسبة للعلامات التجارية، الذكاء الاصطناعي هو مساحة الرفوف الجديدة

لقد تم تسويق العلامات التجارية الاستهلاكية منذ فترة طويلة لخلق الطلب وكسب ولاء العملاء والفوز بمساحة على الرفوف.

سواء كان الإعداد عبارة عن معرض حرفي، أو ممر متجر بقالة، أو نتيجة بحث مؤخرًا، كان الهدف هو التأثير على قرارات الشراء.

في عام 2026، قد يكون الذكاء الاصطناعي هو التكرار التالي في معركة جذب انتباه العملاء.

التسوق بالذكاء الاصطناعي

أصبحت أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي جزءًا مهمًا من اكتشاف المنتج وتقييمه.

ذكرت صحيفة حقائق صادرة عن مؤسسة CapitalOne Research هذا الشهر، وربما بشكل متفائل، أن “ما يقرب من 60٪ من المستهلكين استخدموا الذكاء الاصطناعي للتسوق”. وبالمثل، ذكرت شركة NielsenIQ في أوائل شهر مايو أن 42% من المستهلكين الأمريكيين استخدموا أداة واحدة على الأقل من أدوات الذكاء الاصطناعي للتسوق في الشهر الماضي.

مع تزايد مشاركة الذكاء الاصطناعي في رحلات التسوق، قد تحتاج شركات السلع الاستهلاكية المعبأة إلى التنافس على الظهور ضمن محادثة الذكاء الاصطناعي.

قال أنتوني فيري، الرئيس التنفيذي لشركة Wayvia، وهي شركة تكنولوجيا تجارية، لـ Practical Ecommerce أن دور العلامات التجارية لم يتغير: الإعلان عن شركاتها ومنتجاتها والترويج لها للأشخاص وتجار التجزئة. ولكنه يتضمن الآن “تثقيف حاملي شهادة الماجستير في إدارة الأعمال للتوصية بمنتجات العلامة التجارية على حساب المنتجات المنافسة”.

رف المتجر

يعد الرف الموجود في متجر بيع بالتجزئة فعليًا تشبيهًا مفيدًا لكيفية قيام شركات السلع الاستهلاكية المعبأة بتسويق المنتجات لعقود من الزمن.

يعرف مديرو العلامات التجارية أن منتجاتهم ستوضع على هذا الرف بجانب المنتجات المنافسة. النجاح يعتمد على:

• الوصول إلى الرف،
• تأمين موقف مناسب ،
• إقناع المتسوقين بتفضيل منتج على آخر.

ومع ذلك، فإن هذا التحدي لم يقتصر قط على المستهلكين. لقد عملت العلامات التجارية منذ فترة طويلة على التأثير على تجار التجزئة ومديري الفئات والتجار وتجار الجملة والموزعين. لعب كل منهم دورًا في تحديد ما إذا كان المنتج سيصل إلى المتسوقين.

كان الرف نفسه هو المرحلة النهائية.

قبل وقت طويل من دخول المتسوق إلى المتجر، كانت العلامات التجارية تعلن على شاشات التلفزيون، وفي المجلات، وفي المناسبات، باستخدام الكوبونات، وغير ذلك الكثير. كان الهدف هو بناء الألفة والتفضيل أولاً.

لقد أدى الإنترنت إلى زيادة عدد الأماكن التي تتنافس فيها العلامات التجارية على الاهتمام. يجب أن يتناول التسويق والعروض الترويجية الآن وسائل التواصل الاجتماعي والخوارزميات والأسواق وكل تجربة أخرى عبر الرف الرقمي بأكمله.

ويعتمد الفوز على مدى قدرة العلامات التجارية على تحديد هذه القنوات والتسويق لها أو من خلالها.

وينطبق هذا المفهوم على التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لفيري.

قد يطلب المتسوقون من أنظمة الذكاء الاصطناعي مقارنة المنتجات، وتلخيص المراجعات، وشرح الاختلافات، والتوصية بالخيارات، ويجب على مسوقي العلامات التجارية تثقيف تلك الأنظمة والتأثير عليها.

وبالتالي فإن محادثة التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي هي شكل آخر من أشكال مساحة الرفوف، وهي مكان تتنافس فيه العلامات التجارية على الرؤية والاهتمام.

تكديس الرف

بالنسبة للعلامات التجارية، قد يبدو هذا مطمئنًا؛ الوظيفة هي نفسها رغم اختلاف الأماكن.

لكن النجاح يمثل تحديا. وشدد فيري على التأثير على الإنفاق التسويقي.

في وقت من الأوقات، كانت وسائل الإعلام التلفزيونية والإذاعية والمطبوعة تهيمن على ميزانيات إعلانات العلامات التجارية الاستهلاكية. قال فيري: “ثم ظهر الإنترنت. كان الأمر كما لو: لدي قناة على الإنترنت الآن، ويجب أن أخصص بعضًا من ميزانية الإعلانات الخاصة بي”.

ومع ذلك، فإن الإنترنت نفسه مجزأ من خلال عمليات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق، والآن الذكاء الاصطناعي التوليدي. وقال فيري: “الآن هناك 30 قناة”. تتطلب كل قناة جديدة اتخاذ قرار بالاستثمار أم لا.

ومع ذلك، فإن المسوقين في شركات السلع الاستهلاكية المعبأة الكبيرة سيبحثون عن القنوات الأكثر فعالية في الوقت الحالي. إنهم يهدفون إلى تكديس الرف، إذا جاز التعبير، لصالحهم من خلال المعادل الرقمي لوضع أفضل، وشاشات عرض مميزة، وعروض ترويجية لمتاجر التجزئة، وغيرها من الأدوات لزيادة الرؤية والمبيعات.