دمج مبيعات شخصية وعبر الإنترنت بنجاح

تتمتع متاجر التجارة الإلكترونية ببعض المزايا الخطيرة لكلا المالكين و عملاء. لكن التسوق الشخصي له فوائد لا تصدق أيضًا ، وهناك مواقف معينة قد يحتاجها عملاؤك إلى الشراء شخصيًا. كما كنت على وشك رؤيته ، هناك طريقة لجلب أعمال التجارة الإلكترونية بنجاح إلى التسوق الشخصي.

يسمى النقر إلى الطوب. تمزج هذه الاستراتيجية أفضل ما في العالمين: التسوق الشخصي عبر الإنترنت.

مفتاح صنع النقرات إلى عمل الطوب هو امتلاك معدات وبرامج النقطة الصحيحة للبيع (POS) التي يمكن أن تتزامن مع مخزونك. وبهذه الطريقة ، فإن ما يراه العميل يطابق ما سيجده في المتجر ، إذا قرروا القيام بالرحلة.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تبيع عبر الإنترنت وشخصيًا في أماكن مثل الأسواق ومواقع البيع بالتجزئة ، ولأولئك الذين يتولون طلبات مسبقة عبر الإنترنت ولكنهم يقدمون المدفوعات وقبولهم شخصيًا ، فإن النقرات إلى الطوب هي أفضل طريقة لخدمة عملائك.

دعنا نقدم فكرة النقرات إلى الطوب ، وابحث عن سبب كونها طريقة ذكية لترقية عملك ، ثم معرفة كيفية القيام بذلك.

يمنح النقرات إلى الطوب المتسوقين عبر الإنترنت خيار زيارة متجر أو سوق شخصي ، أو للطلب المسبق عبر الإنترنت ، ثم إكمال تجربة التسوق أو الشراء شخصيًا. يحدث كل هذا مع إدارة عملية المبيعات ومخزونك بسلاسة.

إنه شكل من أشكال خدمة العملاء. غالبًا ما يكون التسوق لأشياء مثل الملابس والأثاث والأدوات والطعام أكثر متعة وأكثر مطمئنة عندما تتمكن من رؤية المنتج ، وتجربة المنتج قبل شرائه.

بالإضافة إلى ذلك ، من الممتع أكثر من مقابلة صانع بعض المنتجات. هذا هو نصف جاذبية الأسواق المحلية الشخصية.

النقرات إلى الطوب هي أيضًا وسيلة لزيادة الأرباح. لا يزال بعض المتسوقين يفضلون تجربة المتجر أو الشخصية ، وإذا لم تقدم هذا الخيار ، فلن يشتروا منك. أفاد ثلث المتسوقين الأمريكيين أنهم تبنوا ممارسات شاملة خلال الوباء ، ويخطط ثلثيهم لمواصلة القيام بذلك.

ظهرت النقرات إلى الطوب في السنوات الأخيرة حيث يتصارع المزيد من العملاء وتجار التجزئة مع قيود التسوق عبر الإنترنت. لفترة من الوقت ، كان البعض يتوقع أن يهدأ متاجر الطوب وقذائف الهاون ونهاية مراكز التسوق ، لأن التسوق عبر الإنترنت هو ، على ما يبدو ، أسرع بكثير وأكثر ملاءمة.

لكن حدث شيء ما في الطريق ؛ اتضح أن تجربة التسوق الشخصية يمكن أن تفعل أشياء معينة أفضل من التسوق عبر الإنترنت. كانت تنبؤات نهاية البيع بالتجزئة الشخصي سابق لأوانه.

وتناشد الأسواق المادية بعض العملاء الذين يحبون المنتجات المحلية ودعم الشركات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، إنهم أكثر استدامة بيئيًا.

كيف تعزز نهج النقرات إلى الطوب خدمة العملاء الخاصة بك وتعزيز الأرباح؟ دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق.

1. إنه يوفر تجربة خدمة عملاء أكثر سلاسة

يتم التخلص من بعض أكبر آلام التسوق عبر الإنترنت بخيار شخصي. بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن القدرة على زيارة موقع مادي تجعل من السهل إعادة مشترياتهم. قد يكون من الأسهل شرح مشكلة مع أمر شخصي بدلاً من إرسال الدعم عبر البريد الإلكتروني.

وأحيانًا ، يكون أسرع إذا كنت بحاجة إلى عنصر الآن. يمكنك ببساطة الانتقال إلى متجر أو سوق لشراء منتج. لديك في نفس اليوم الذي تريده. نفس الساعة.

هناك فوائد ل كلاهما يتيح لك التسوق عبر الإنترنت والشخصي ، والدمج بين الاثنين خدمة جمهورك بشكل أفضل. فقط تذكر أن 90 ٪ من العملاء يتوقعون أن تكون التفاعلات متسقة في جميع القنوات. أدناه ، سوف نتجول لك من خلال ثلاث أدوات رئيسية يمكن ، إلى جانب Woopayments ، مساعدتك في توفير تجربة سهلة للعميل.

2. يسمح للعملاء بطلب مشتريات شخصي مسبقًا

تحدث عيب واحد مع نقرات سيئة التنفيذ إلى استراتيجية الطوب عندما يرى العميل منتجًا عبر الإنترنت ويأتي إلى المتجر أو السوق فقط لمعرفة أنه غير متوفر. لا شيء يمكن أن يكون أكثر تفاقم. لكن ليس من الممكن دائمًا إحضار مخزونك بالكامل معك إلى حدث أو عرض شخصي آخر. إذن ماذا يمكنك أن تفعل؟

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق السماح للعملاء بالطلب المسبق عبر الإنترنت ، ثم التقاط الشراء والدفع مقابلها شخصيًا.

باستخدام البرامج التي تتم مزامنة المخزون الخاص بك مع طلب الطلب ومعالجة الدفع ، فإن معلومات توفر المنتج التي يراها العملاء في متجرك عبر الإنترنت دائمًا.

3. يزيد المبيعات والأرباح

في استطلاع واحد ، قام 57 ٪ من العملاء في وقت لاحق بالتسوق في المتجر بعد إجراء عملية شراء من نفس الشركة عبر الإنترنت. والذهاب في الاتجاه الآخر ، ذهب 68 ٪ من المتسوقين الذين اشتروا شخصيًا لاحقًا إلى المتجر عبر الإنترنت لنفس الشركة واشتروا مرة أخرى.

من خلال تقديم كلا الخيارين ، فأنت تمنح المتسوقين المزيد من الطرق للشراء. وكما كشفت تلك الدراسة ، فإن غالبية عملائك سوف يستخدمون كلا الخيارين. امنحهم واحدًا فقط ، وأنت تصنع مبيعات أقل.

ذكرت The Wall Street Journal أن Untuckit ، بائع تجزئة للملابس على الإنترنت فقط ، يحصل على عثرة متصل المبيعات داخل دائرة نصف قطرها عشرة أميال من كل متجر جديد يفتحونه. فكر في ذلك للحظة. يقول المدير التنفيذي لهم إن متاجرهم “مثل لوحة إعلانات غير مكلفة”.

إذا كنت تبيع شخصيًا في الأسواق المحلية ، فيمكنك أن تهدف إلى نفس النتيجة.

4. يزيد من معدلات التحويل

يمكن أن يساعد واجهة المتجر الرقمية للعملاء بسرعة أكبر في تصفح المخزون الخاص بك لمعرفة ما إذا كان لديك ما يريدون. إذا كانوا يعلمون أن المنتج الذي يبحثون عنه متاح ، فيمكنهم الاختيار بين التسليم أو الاستلام الشخصي. أو ، حتى أنهم قد يقودون فقط إلى موقعك وشرائه شخصيًا.

لكن في كلتا الحالتين ، يظهر هؤلاء المتسوقين جاهز للشراء. وإذا تم مزامنة مخزونك بشكل صحيح بين موقعك عبر الإنترنت والفيزيائي ، فأنت تقلل من عدد الأشخاص الذين يتركون خالي الوفاض والإحباط.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك على تفوق المنافسة الصعبة. في الواقع ، قال 64 ٪ من العملاء إنهم يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي لها وجود عبر الإنترنت وغير متصل.

5. تحصل على قيم ترتيب أعلى أعلى

لماذا هو جيد عندما يظهر العملاء للشراء شخصيًا؟ لأنهم ينفقون أكثر.

وجدت إحدى الدراسات أن 70 ٪ من المتسوقين من المرجح أن يقوموا بشراء دافع في المتجر أكثر من الإنترنت.

في متجر أو سوق في الشوارع أو وضع توصيل المنازل ، يمكنك تقديم المتسوقين على جميع أنواع المنتجات ، الرائعة والصغيرة ، التي قد لا يجدونها في متجرك عبر الإنترنت. بينما يتجولون ، سيرون شيئًا آخر يدركون أنهم يحتاجون إليه. بعد ذلك ، سيرون شيئًا يقدمونه كهدية ، أو يستمتعون به كعلاج. هذا لا يحدث بنفس السهولة عبر الإنترنت.

إن الانتقال من شركة عبر الإنترنت فقط إلى واحدة لها تجربة شخصية ليست عملية من خطوة واحدة. قد تضطر إلى التعامل مع الأرفف والتخطيطات ، وإدارة المخزون بطريقة جديدة ، والموظفين الشخصيين ، والتصميم التجريبي ، وأكثر من ذلك.

ولكن يمكن أن تساعد الأدوات الصحيحة في الجمع بسرعة أكبر – سواء كنت تقوم بإعداد كشك مؤقت في مهرجان أو تصميم مساحة للبيع بالتجزئة المادية من الألف إلى الياء.

إن نظام نقطة البيع (POS) الذي يدمج معالجة المخزون والدفع أمر لا بد منه.

عند نقطة البيع ، تحتاج إلى وسيلة لدفع الدفع. عبر الإنترنت ، يشتري العملاء من صفحة الخروج واحدة. لكن شخصيًا ، ماذا يحدث إذا دفعوا الرصيف؟ أو ماذا لو تم تسليم طلبهم إلى منزلهم ودفع التسليم؟

تحتاج إلى طريقة لقبول المدفوعات من أي مكان ، ويمكن القيام بذلك باستخدام المدفوعات المربعة أو WooCommerce POS أو مدفوعات WooCommerce الشخصية. تأكد من مراجعة توفر البلد لكلا النظامين لمعرفة الخيار الأفضل لعملك.

مربع

ربما تكون قد دفعت باستخدام محطة بطاقة من قبل – ولكن نقطة البيع تتجاوز أكثر من مجرد أجهزة. خذ مربع ، على سبيل المثال. إنه واحد من أكثر مزودي نقاط البيع معترف به وشريك نقاط البيع المفضل لدى وو. يقدم Square منصة إدارة أعمال كاملة ، ودمج المخزون ، والطلبات ، والمدفوعات ، وبيانات العملاء ، والتسويق ، والمزيد عبر قنوات المبيعات عبر الإنترنت والمفروضة.

يقبل Square جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية ، والمحافظ الرقمية ، ويمكن استخدامها لتقديم الشراء الآن ، والدفع لاحقًا باستخدام After Apty After. أنها توفر عدد من خيارات الأجهزة المختلفة لتناسب أي حاجة إلى العمل ، بما في ذلك:

• القراء المحمولين
• المحطات الصغيرة
• السجلات
• يقف الجهاز اللوحي
• الأكشاك
• القراء المحمولين للرقائق واتصال
• USB-C Magstripe القارئ المصغر

كنظام POS كامل الميزة ، يعد Square مثاليًا للشركات المتنامية التي تتطلع إلى توسيع نطاق عملياتها مع الحفاظ على تجربة الخروج السلس عبر كل قناة.

WooCommerce Pos

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تستخدم Woopayments أو Stripe ، يعد نظام POS الأصلي الخاص بـ WooCommerce خيارًا رائعًا للتوسع في مساحة البيع بالتجزئة لأول مرة. يتم تضمين WooCommerce POS في بيئة Woo’s Mobile ، بحيث يمكنك بيع شخصيات وإنترنت مع نفس المخزون وبيانات العميل وتاريخ الطلب-وتتبعها جميعًا في لوحة معلومات واحدة.

يبسط WooCommerce POS البيع عن طريق القضاء على المزامنة اليدوية وإدخال البيانات المكررة. ستتم مزامنة منتجاتك وكوبوناتك وملفات تعريف العملاء والأوامر التي تم إنشاؤها في المتجر على الفور بين نظام POS ومتجرك عبر الإنترنت. سيستفيد فريقك وعملائك من أخطاء أقل ، ووضوح أوضح ، وتجربة موحدة عبر القنوات.

خارج الصندوق ، يدعم WooCommerce POS:

• المزامنة التلقائية مع متجر WooCommerce الخاص بك.
• Woopayments وقراء بطاقات الشريط للحصول على الخروج السريع والآمن.
• مسح الباركود (مع ماسحات ضوئية خارجية متوافقة) لإضافة عناصر بسرعة إلى عربة.
• إيصالات نقاط البيع المصممة للمبيعات الشخصية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
• يتم تطبيق كوبونات وتغيرات المنتج مباشرة في تطبيق WooCommerce Mobile.
• المدفوعات النقدية ، ومعاملات البطاقات ، ومحافظ المحمول.

يتوفر WooCommerce POS على الأجهزة اللوحية التي تحتوي على الهواتف الذكية بسرعة ، وهي مثالية لأصحاب المشاريع والفرق الصغيرة التي تتخذ خطواتهم الأولى إلى البيع بالتجزئة المادية.

تعرف على المزيد وابدأ مع WooCommerce POS اليوم.

WooCommerce المدفوعات الشخصية

بالنسبة للشركات الصغيرة التي بدأت للتو من خلال المبيعات الشخصية ، تعد مدفوعات WooCommerce الشخصية بديلاً رائعًا ، حيث تقدم معالجة دفع نقاط البيع والمخزون المتزامن دائمًا. يمكنك أيضًا إنشاء أوامر يدويًا على الفور أينما كنت.

لديك خياران لقبول المدفوعات الشخصية (أو يمكنك استخدام كليهما):

قارئ بطاقة M2 هو الجهاز الفعلي الذي يقبل المدفوعات.* إنه مربع خفيف الوزن يتصل بسلاسة مع تطبيق WooCommerce Mobile. إنه سريع ومؤمن مع تشفير من طرف إلى طرف. يمكن للعملاء النقر أو التمرير أو استخدام شريحة أو استخدام أساليب الدفع بدون اتصال

مع اضغط على الدفع على iPhone و Woopayments ، يمكنك قبول المدفوعات غير الملامسة للشخصية ، مباشرة على جهاز iPhone الخاص بك-لا توجد أطراف إضافية أو أجهزة أو قراء مطلوب. اضغط على الدفع على iPhone يستخدم ميزات الأمان المدمجة لـ iPhone للحفاظ على بيانات عملك وبيانات العملاء الخاصة والآمنة. يمكن لأي منهما قبول المدفوعات للمشتريات التي يتم إجراؤها شخصيًا وللتعرف على العناصر التي تم طلبها مسبقًا عبر الإنترنت.

سوف تتزامن الطلبات التي تم إنشاؤها شخصيًا مع متجرك عبر الإنترنت ، بحيث يكون المخزون دائمًا محدثًا.

وبهذه الطريقة ، إذا كان العميل يشتري شيئًا ما ويدفع من خلال أحد أساليب المدفوعات الشخصية في WooCommerce ، فسوف يعكس متجرك عبر الإنترنت البيع. إذا اشترى ذلك العميل آخر عنصر معين ، فلن يُظهر المتجر عبر الإنترنت أنه لا يزال متاحًا. هذا يزيل تقريبًا إمكانية ظهور عميل آخر يتوقع شراء العنصر نفسه.

مع مدفوعات WooCommerce الشخصية ، يمكنك إنشاء طلب ، ودفع ثمنه على الفور ، ومعالجة هذه الدفع. ويمكنك القيام بذلك في أي مكان عند نقطة البيع ، حتى لو كنت في سوق المزارعين أو تسليم شخص ما يقيم في فندق.

تعرف على المزيد حول مدفوعات WooCommerce الشخصية

*قارئ بطاقة M2 متاح في الولايات المتحدة. يمكن للتجار في كندا قبول مدفوعات WooCommerce الشخصية مع Wisepad 3.

** يتطلب iPhone XS أو في وقت لاحق مع iOS 15.5 أو أحدث. رمز الاتصال هو علامة تجارية مملوكة ويستخدم بإذن من EMVCO ، LLC.