يعمل Fragrance Revival على تحسين معدلات استرداد الأموال بنسبة 32% مع ShipStation

تتخصص Fragrance Revival، وهي علامة تجارية تابعة لشركة Brilliant Enterprises، في إعادة إنشاء الروائح المتوقفة وصياغة عطور جديدة داخل الشركة مع التركيز على التخصيص. منذ تغيير علامتها التجارية من Scent Matchers في عام 2019، عملت الشركة بالكامل عبر الإنترنت، حيث تقدم روائح عالية الجودة ومخصصة لقاعدة عملاء متنامية.

من خلال الاستفادة من WooCommerce لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وShipStation للشحن الفعال، قامت Fragrance Revival بتبسيط العمليات وحققت نموًا كبيرًا، بما في ذلك زيادة بنسبة 23% في الإيرادات اعتبارًا من يوليو 2025.

لقد أجرينا مقابلة مع Angela Kucharczyk، المدير العام لشركة Fragrance Revival، لاستكشاف كيف دعمت WooCommerce وShipStation نجاحهما.

• تحقيق نمو في الإيرادات بنسبة 23% في عام 2025 وخفض معدلات استرداد الأموال من 22% إلى 15% – وهو تحسن بنسبة 32%.
• تم اعتماد WooCommerce في عام 2019 لعمليات التجارة الإلكترونية المرنة.
• تستخدم ShipStation منذ عام 2020 لأتمتة عملية الشحن وتعزيز التواصل مع العملاء.
• يعالج الطلبات المخصصة خلال فترة تنفيذ تتراوح من سبعة إلى عشرة أيام ومتوسط ​​قيمة الطلب 120 دولارًا أمريكيًا.

اعتمدت شركة Fragrance Revival WooCommerce في عام 2019 لدعم نموذج أعمالها الفريد، والذي يركز على استجمام العطور الشخصية وتطوير العطور داخل الشركة.

وقالت أنجيلا: “لقد أتاحت لنا مرونة WooCommerce إنشاء تجربة سلسة عبر الإنترنت لعملائنا، بدءًا من الطلبات المخصصة وحتى الدفع”. لقد كان تكامل النظام الأساسي مع أدوات مثل ShipStation والمكونات الإضافية المختلفة أمرًا بالغ الأهمية لعملياتهم.

أحدثت خدمة ShipStation، التي تم تنفيذها في نفس الوقت تقريبًا، ثورة في عملية الشحن الخاصة بهم. من خلال أتمتة طباعة الملصقات وحسابات التكلفة، خفضت ShipStation أوقات التنفيذ ومكّنت الفريق من التعامل مع مواسم الذروة – مثل عيد الميلاد وعيد الحب وعيد الأم، عندما يمكن أن تتضاعف المبيعات ثلاث مرات أو أربع مرات.

أشارت أنجيلا إلى أن “إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية الخاصة بمواعيد التتبع والتسليم قد غيرت قواعد اللعبة”. “يحب عملاؤنا معرفة متى سيصل طلبهم المخصص بالضبط.”

يضمن تكامل WooCommerce مع ShipStation مزامنة جميع الطلبات بسلاسة، سواء كانت طلبات الروائح المُعاد إنشاؤها أو المنتجات الجديدة. وقد أتاح هذا لشركة Fragrance Revival الاحتفاظ بفترة تنفيذ تمتد من سبعة إلى عشرة أيام للمنتجات التي يتم قياسها يدويًا والمصنوعة حسب الطلب مع زيادة حجم الطلب.

النتائج مع ShipStation وWooCommerce

• تحسين رضا العملاء: ساهمت إشعارات التتبع التلقائي في تحقيق معدل استرداد بنسبة 15% في عام 2025، بعد أن كان 22%.
• نمو الأعمال: تحقيق نمو إجمالي بنسبة 23% في عام 2025، مدفوعًا بتبسيط العمليات.
• زيادة الكفاءة: أدت عمليات الشحن الآلية إلى تقليل اختناقات التنفيذ، مما أتاح معالجة الطلب بشكل أسرع.
• قابلية التوسع في موسم الذروة: التعامل مع أحجام الطلبات ثلاثة أضعاف وأربعة أضعاف خلال العطلات دون تأخير.

يستخدم الفريق ميزة متسوق الأسعار الآلي الخاص بـ ShipStation للعثور على الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة الذي يفي بوعود التسليم، مما يساعدهم على التحكم في نفقات الشحن والحفاظ على الربحية.

انتقلت Fragrance Revival إلى WooCommerce في عام 2019 بعد أن تجاوزت منصتها السابقة. أوضحت أنجيلا، “كنا بحاجة إلى حل يمكنه التعامل مع عملية الطلب المخصص لدينا والتكامل مع أدوات الشحن والتسويق لدينا”.

سمحت طبيعة WooCommerce مفتوحة المصدر والنظام البيئي الشامل للمكونات الإضافية بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتهم، بما في ذلك نظام قوي لتخصيص المنتج لتعديل الروائح والترقيات مثل الفيرومونات.

لقد كان ShipStation for WooCommerce عاملاً رئيسيًا في قرارهم.

“تسحب ShipStation كل طلب من WooCommerce وتتيح لنا إدارة الشحن من لوحة تحكم واحدة. لقد وفرت لنا ساعات من العمل اليدوي وقللت من الأخطاء.”

— أنجيلا كوشارشيك، المدير العام لشركة Fragrance Revival

يدعم التكامل أيضًا نهجهم الذي يركز على العملاء، مع الإشعارات الآلية التي تضمن الشفافية للعملاء الذين ينتظرون روائحهم الشخصية.

لقد عززت المكونات الإضافية مثل Advanced Product Options وEasy Accordion Pro عملياتها بشكل أكبر. وأضافت أنجيلا، “تتيح أداة تكوين المنتج للعملاء إضافة ترقيات مثل الفيرومونات، بينما يساعدنا برنامج Easy Accordion Pro على إدارة قوائم الإنتاج الأسبوعية لدينا بكفاءة”.

يتجلى التزام Fragrance Revival بإرضاء العملاء في سياسة الإرجاع الخاصة بتعديلات الرائحة. قالت أنجيلا: “إذا لم يكن العميل راضيًا عن رائحته، فإننا نعيد صنعه مجانًا حتى يصبح مثاليًا”. وقد أدى هذا النهج إلى تعزيز الولاء، حيث يعود ما بين 20% إلى 30% من العملاء لإجراء عمليات شراء إضافية.

على الرغم من الخطوات المضافة، فقد خفضت هذه السياسة معدل استرداد الأموال من 22% إلى 15% في عام 2025 بمساعدة العملية المبسطة والشفافة للغاية التي تتيحها ShipStation. تعمل الاتصالات الآلية على إبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة الطلب الأولي والإرجاع وإعادة الصياغة والشحن الثانوي.

تركز شركة Fragrance Revival على توسيع خط العطور الداخلي الخاص بها، بما في ذلك المنتجات المبتكرة مثل طارد الحشرات المعطر. إنهم يخططون لتعزيز موقع WooCommerce الخاص بهم بميزات جديدة، مثل نموذج اشتراك مبسط للطلبات المتكررة. ويهدف الفريق أيضًا إلى زيادة الاستفادة من تحليلات ShipStation لتحسين تكاليف الشحن واستكشاف صفحات التتبع ذات العلامات التجارية للارتقاء بتجربة العملاء.

قالت أنجيلا: “هدفنا هو الاستمرار في تقديم عطور مخصصة وعالية الجودة مع تنمية علامتنا التجارية”. نصيحتها لشركات التجارة الإلكترونية الأخرى؟

“استثمر في الأدوات التي تعمل معًا بسلاسة. لقد أتاحت لنا WooCommerce وShipStation التركيز على حرفتنا مع التوسع بكفاءة.”

— أنجيلا كوشارشيك، المدير العام لشركة Fragrance Revival

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى التوسع مثل Fragrance Revival، توفر ShipStation for WooCommerce حلاً قابلاً للتوسع يجمع كل شحناتك في مكان واحد، ويعمل على أتمتة سير عملك، ويجد أفضل أسعار شركات النقل. جربه مجانًا لمدة 30 يومًا.

أمضت فانيسا حياتها المهنية في كتابة أشياء مفيدة للأشخاص في مجال التكنولوجيا. خارج العمل، تستمتع بالتدريب على رياضة الترياتلون، والتناوب بين الهوايات، واستكشاف أماكن جديدة حضرية وطبيعية. لديها قطتان رقيقتان، وتحتفظ ببعض النباتات العصارية، ولديها عدد كبير جدًا من الكتب على رف TBR الخاص بها.