سبع استراتيجيات للشحن خلال العطلات لتعزيز المبيعات

يجلب موسم العطلات مبيعات كبيرة لمتاجر WooCommerce، ولكنه يأتي أيضًا مع توقعات أعلى من المتسوقين. تتم الآن أكثر من نصف عمليات الشراء أثناء العطلات عبر الأجهزة المحمولة، ويريد العملاء أن تكون عملية الشراء بأكملها سهلة بدءًا من الخروج وحتى التسليم.

يلعب الشحن والتتبع دورًا أكبر في تلك التجربة مما يدركه العديد من التجار. إن الخيارات الواضحة وتقديرات التسليم الدقيقة والتحديثات في الوقت الفعلي لا تؤدي فقط إلى توصيل الطرود إلى عتبة الباب فحسب، بل تقلل من التردد وتبني الثقة وتحافظ على عودة العملاء.

في دليل الشحن أثناء العطلات هذا، سنشارك سبع إستراتيجيات لتحويل الشحن والتتبع إلى معززات للتحويل في موسم العطلات هذا، باستخدام WooCommerce وشركائها في التنفيذ لمساعدتك في تقديم نوع التجربة التي يطلبها المتسوقون اليوم.

يعد الشحن والتتبع جزءًا من الخدمات اللوجستية الخلفية ولكنهما يؤثران أيضًا على العملاء وقرارات الشراء الخاصة بهم. وفقًا لمعهد بايمارد، فإن ما يقرب من 50% من العربات المهجورة تنبع من تكاليف الشحن الإضافية. يتوقع المتسوقون أيضًا الرؤية بعد الخروج. تظهر الأبحاث التي أجرتها DispatchTrack أن أكثر من 90% من المشترين يتتبعون طرودهم.

عندما يبدو الشحن واضحًا وبأسعار معقولة، يكتسب المتسوقون الثقة ويزيد احتمال تحويلهم. عندما لا يحدث ذلك، يتم التخلي عن عربات التسوق ويتم غمر فرق دعم العملاء بسؤال “أين طلبي؟” رسائل.

ولهذا السبب يعتبر الشحن الاستراتيجي والتتبع الشفاف أكثر من مجرد تفاصيل تشغيلية. إنهم يدفعون النمو بنشاط. إذا تم تنفيذها بشكل جيد، فإنها تقلل الاحتكاك، وتخفض تكاليف الدعم، وتحول المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين.

من الواضح أن الشحن له تأثير كبير على قرارات العملاء. الآن، دعونا نلقي نظرة على بعض الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها لتحويل الإنجاز إلى ميزة في موسم العطلات هذا. تساعد هذه الاستراتيجيات في إخراج الطرود من الباب وتمنح العملاء الوضوح والثقة التي تؤدي إلى المزيد من عمليات الشراء المكتملة.

1. اجعل خيارات الشحن واضحة منذ البداية

تعد التكاليف المفاجئة عند الخروج أحد أكبر أسباب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك منع ذلك من خلال جعل أسعار الشحن ومواعيد التسليم مرئية في وقت مبكر من العملية. أظهر للعملاء ما سيدفعونه ومتى سيصل طلبهم قبل أن يصلوا إلى شاشة الدفع.

باستخدام WooCommerce Shipping، يمكنك الحصول على الأسعار في الوقت الفعلي من USPS وDHL مباشرة عند الخروج، لذلك لا توجد مفاجآت. لمزيد من المرونة، يتيح لك ملحق Table Rate Shipping إمكانية تعيين القواعد بناءً على الوزن أو الموقع أو قيمة الطلب.

يعد تقديم الشحن المجاني أمرًا قويًا أيضًا. يؤدي تسليط الضوء على “الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا” إلى إزالة الاحتكاك وتشجيع العملاء على إضافة المزيد إلى عربات التسوق الخاصة بهم. تظهر الأبحاث التي أجرتها Invesp أن هذا النهج يمكن أن يزيد بشكل كبير متوسط ​​قيمة الطلب.

تعمل الخيارات الواضحة والتكاليف المتوقعة وتقديرات التسليم المسبقة على طمأنة المتسوقين وتقليل التردد وتسهيل إتمام عملية البيع.

2. استخدم التتبع لبناء الثقة

لا يتوقف المتسوقون عن الاهتمام بمجرد تقديم طلبهم. في الواقع، الفترة بين الدفع والتسليم هي عندما يصل القلق إلى ذروته. يريد العملاء معرفة مكان حزمتهم بالضبط ومتى ستصل. وهم يكافئون المتاجر التي تبقيهم على اطلاع.

تعمل تحديثات التتبع في الوقت الفعلي على تقليل أسئلة الدعم وتعزيز الثقة في علامتك التجارية. فبدلاً من كتابة عبارة “أين طلبي” التي لا نهاية لها؟ رسائل البريد الإلكتروني، حيث تقدم للعملاء تحديثات استباقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

تعمل أدوات مثل ShipStation وPacklink PRO على تسهيل أتمتة رسائل التتبع.

تتيح لك ShipStation أيضًا تقديم صفحات تتبع ذات علامة تجارية تحافظ على تفاعل العملاء مع متجرك، وليس موقع الويب الخاص بشركة النقل.

وهذا يوفر الراحة بالطبع، ولكن أيضًا، عندما يرى العملاء أنك تتواصل بوضوح بعد الدفع، فمن المرجح أن يطلبوا مرة أخرى. يساعد التتبع الشفاف على إتمام عملية البيع ويمهد الطريق لتكرار الأعمال.

3. خلق حالة من الاستعجال من خلال سرعة التسليم والمواعيد النهائية الواضحة للشحن

يشتهر المتسوقون أثناء العطلات بتأخير مشترياتهم حتى اللحظة الأخيرة. إذا كان متجرك يقدم خيارات تسليم سريعة ويجعل التواريخ النهائية واضحة، فمن المرجح أن تحصل على تلك الطلبات بدلاً من خسارتها أمام تجار التجزئة الكبار.

ابدأ بالتأكد من أن شركات النقل الخاصة بك تدعم الخدمات المعجلة مثل الشحن لمدة يومين أو طوال الليل. باستخدام WooCommerce، يمكنك عرض هذه الخيارات مباشرةً عند الدفع حتى لا يضطر المشترون إلى تخمين ما إذا كانت الحزمة الخاصة بهم ستصل في الوقت المحدد أم لا.

مواعيد القطع لا تقل أهمية. يتصرف المتسوقون عندما يرون موعدًا نهائيًا واضحًا. إن لافتة بسيطة عبر موقعك، مثل “اطلب بحلول 20 ديسمبر للتسليم في عيد الميلاد”، تخلق حالة ملحة دون أن تكون انتهازيًا. أضف هذه اللافتات باستخدام WooCommerce Customizer أو ملحق Banner Images for WooCommerce لوضع عروض ترويجية للعطلات على مستوى الموقع، وجدولة موعد ظهورها، واستهدافها حسب منطقة الشحن.

عندما يعرف العملاء بالضبط المدة التي يتعين عليهم تقديم الطلب فيها، يتحول التردد إلى إجراء. إن الجمع بين التسليم السريع والمواعيد النهائية المرئية لا يؤدي فقط إلى تأمين المزيد من المبيعات في اللحظة الأخيرة، ولكنه يشجع أيضًا المتسوقين على ملء عربات التسوق الخاصة بهم بينما لا يزال بإمكانهم ذلك.

4. توفير الحماية للمشتري لبناء الثقة

يعد التسوق أثناء العطلات أمرًا مرهقًا بدرجة كافية دون القلق بشأن ما يحدث إذا حدث خطأ ما. تعمل برامج حماية الطرود على إزالة هذا الشك من خلال تغطية العناصر المسروقة أو التالفة أو المفقودة. بالنسبة للمتسوقين، فإنه يوفر راحة البال. بالنسبة للتجار، فهو بمثابة وسيلة فورية لزيادة التحويلات.

خدمات مثل Norton Shopping ضمان مع حماية الحزمة تمنح المشترين شبكة أمان ويظهر التأثير في المبيعات. يرى العديد من التجار أن معدلات التحويل ترتفع بعد إضافة حماية Norton، لأن العملاء يعرفون أن تسليمهم مضمون.

تغطي حماية المشتري المبالغ المستردة وتعمل على بناء الثقة في الفترة الحرجة بين الدفع والتسليم. عندما يشعر المتسوقون بالأمان، فإنهم يكملون عملية الشراء بثقة ومن المرجح أن يطلبوا منك مرة أخرى.

5. تبسيط العوائد لتقليل التردد

تعد سياسة الإرجاع المعقدة أو المخفية إحدى أسرع الطرق لخسارة عملية البيع. يريد المتسوقون الطمأنينة بأنه إذا لم ينجح المنتج، فلن يظلوا عالقين فيه. في الواقع، يُظهر البحث الذي أجرته شركة FedEx أن حوالي ثلثي العملاء يتحققون من سياسات الإرجاع قبل اتخاذ قرار الشراء.

اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك مرئية في الأماكن الأكثر أهمية، مثل صفحات المنتج، وفي الأسئلة الشائعة، ومرة ​​أخرى عند الدفع. الوعود الواضحة مثل “إرجاع مجاني خلال 30 يومًا” تزيل التردد وتجعل قرار الشراء أسهل.

ولا تقل أهمية عن ذلك العملية التي تكمن خلف هذه السياسة. لا أحد يريد قضاء ساعات في مطاردة التصنيفات أو انتظار تأكيدات البريد الإلكتروني. يعمل ملحق طلبات الإرجاع والضمان في WooCommerce على أتمتة سير العمل، مما يسمح للعملاء ببدء عمليات الإرجاع بأنفسهم ويمنحك طريقة أبسط لإدارة الموافقات وملصقات الشحن.

عندما تبدو العوائد بسيطة وعادلة، فإنها تتوقف عن كونها عائقًا. وبدلاً من ذلك، فإنها تصبح سببًا آخر للمتسوقين للشراء منك في المقام الأول والعودة مرة أخرى بعد العطلات.

6. أتمتة التنفيذ للتعامل مع حجم العطلات

غالبًا ما ترتفع مبيعات العطلات دفعة واحدة، وحتى الفرق المجهزة جيدًا قد تواجه صعوبة في مواكبة الحجم. تحدث الأتمتة فرقًا كبيرًا في مثل هذه الأوقات. بدلاً من قضاء ساعات في المهام المتكررة، يمكن لمتجرك معالجة الطلبات في ثوانٍ.

يقوم كل من ShipStation وPacklink PRO بتوصيل WooCommerce بالعديد من شركات النقل والتعامل مع طباعة الملصقات واختيار شركة النقل وتحديثات الحالة بشكل مجمّع. يزداد توفير الوقت بسرعة عندما تقوم بمعالجة مئات أو آلاف طلبات العطلات.

تساعد الأتمتة أيضًا في التواصل مع العملاء. باستخدام ShipStation for WooCommerce، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحمل علامة تجارية بعد الشراء مع تفاصيل التتبع تلقائيًا، وتحويل التحديثات الروتينية إلى نقطة اتصال أخرى تعمل على زيادة المشاركة والولاء. ومع WooCommerce Shipping، يمكنك شراء وطباعة ملصقات USPS وDHL مخفضة من لوحة المعلومات، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات اليومية بشكل أكبر.

والنتيجة هي تجربة أكثر سلاسة على كلا الجانبين: حيث يحصل العملاء على التحديثات في الوقت المناسب والتسليم الموثوق، بينما يتجنب فريقك المشكلات التي تنتج عن العمليات اليدوية. وفي أكثر المواسم ازدحامًا في العام، تُترجم هذه الكفاءة مباشرةً إلى المزيد من الطلبات المكتملة والعملاء الأكثر سعادة.

7. تحسين تجربة الشحن للمتسوقين عبر الهاتف المحمول

تتم الآن أكثر من نصف عمليات الشراء أثناء العطلات عبر الأجهزة المحمولة، ويستمر هذا العدد في الارتفاع كل عام. إذا لم يتم عرض خيارات الشحن أو روابط التتبع بشكل جيد على الهاتف، فإنك تخاطر بخسارة المبيعات للمتاجر التي تجعل العملية سلسة وبسيطة.

اختبر تدفق عملية الدفع الخاصة بك على أحجام شاشات مختلفة للتأكد من سهولة قراءة التكاليف ومواعيد التسليم والخيارات وتحديدها. يجب أن يكون المتسوقون قادرين على الاختيار بين الشحن القياسي أو السريع أو المجاني دون التكبير أو التمرير إلى ما لا نهاية.

الشيء نفسه ينطبق على التتبع. يجب أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني والروابط الخاصة بالتأكيد على الصفحات الملائمة للجوال والتي تبقي العملاء على اطلاع دون أي احتكاك.

الأداء مهم أيضًا. قد يؤدي الموقع البطيء إلى استسلام المشترين قبل الانتهاء من عملية الدفع. يمكن أن تساعد المكونات الإضافية للتخزين المؤقت مثل Jetpack Boost والموضوعات المحسنة للجوال، ولكن حتى التحسينات الصغيرة مثل الصور المضغوطة وحقول الدفع المبسطة تحدث فرقًا ملحوظًا.

عندما يكون الشحن والتتبع سلسًا على الهاتف المحمول، فمن المرجح أن يكمل المتسوقون عملية الشراء ويقل احتمال التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب الإحباط. في موسم يهيمن عليه الشراء أثناء التنقل، يعد تحسين الأجهزة المحمولة أحد أوضح الطرق لتحويل المتصفحات إلى مشترين.

مبيعات العطلات لا تبدأ في ديسمبر. يبدأ العديد من المتسوقين في شراء الهدايا قبل أكثر من شهر من ذروة الموسم. إذا لم تكن استراتيجية الشحن الخاصة بك جاهزة بحلول ذلك الوقت، فإنك تخاطر بفقدان تلك الطلبات المبكرة والأعمال المتكررة التي يمكن أن تولدها.

لقد حان الوقت لوضع عملياتك وسياساتك وأدواتك موضع التنفيذ. قم بتعيين خيارات شحن واضحة، وحدد التواريخ النهائية، وتأكد من أن برامج الإرجاع والحماية الخاصة بك مرئية. قم بالأتمتة حيث يمكنك ذلك حتى يتمكن فريقك من التركيز على خدمة العملاء بدلاً من مطاردة التصنيفات أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني. ولا تنس الهاتف المحمول – إذا لم يتمكن المتسوقون من الحصول على تجربة سلسة على هواتفهم، فسوف يتجهون إلى مكان آخر.

مع WooCommerce ومجموعة واسعة من امتدادات الشحن التي أثبتت جدواها، لديك كل ما تحتاجه لتحقيق توقعات العملاء هذا الموسم. استعد مبكرًا، وسوف تتمكن من تلبية الطلب وتحول المتسوقين أثناء العطلات إلى عملاء مخلصين بعد فترة طويلة من انتهاء الذروة.

لورا هي قائدة المنتج لشركة Woo Shipping. عندما لا تقوم بشحن تحديثات المنتج، تستمتع بقضاء الوقت مع عائلتها في فلوريدا المشمسة.