الذكاء الاصطناعي يدفع أسعار التجارة الإلكترونية بشكل أكثر ذكاءً

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحول تسعير التجارة الإلكترونية من مقاس واحد يناسب الجميع إلى أنظمة تتكيف مع سلوك المتسوق وسياقه، مما يحافظ على الهوامش.

إن العروض الترويجية ورموز القسيمة والحزم تعني منذ فترة طويلة أن اثنين من المتسوقين غالبًا ما يدفعان مبالغ مختلفة لنفس العنصر. ولكن الآن يمكن أن تكون هذه الاختلافات مقصودة، وقياسها، وتحسينها.

لسنوات عديدة، استفاد تجار التجزئة من المؤسسات من التسعير الديناميكي بفضل الاستثمارات في التكنولوجيا والخبرة. العديد من هذه الأدوات، بما في ذلك إصدارات “افعلها بنفسك”، متاحة الآن للتجار الصغار.

تتيح النتيجة اتخاذ قرارات التسعير في الوقت الفعلي بناءً على إشارات مثل نية المتسوق والتوقيت والتاريخ – أقل فيما يتعلق بالتحويلات قصيرة المدى والمزيد حول حماية الهامش عبر العديد من المعاملات.

العرض والسعر

إن ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكّن تسعير التجارة الإلكترونية من أن يكون نظام عرض وسعر يقوم بتقييم كل جلسة ويقرر ما إذا كان يجب التدخل أم لا.

يمكن للنظام الإجابة على ثلاثة أسئلة في الوقت الحقيقي:

• هل يجب أن يتدخل الذكاء الاصطناعي على الإطلاق؟
• ما هو نوع التدخل المناسب؟
• وما هو مستوى التخصيص المقبول؟

وبالتالي، ينتقل النظام من التسعير الثابت إلى اتخاذ القرار الديناميكي لتحويل متسوق معين مع حماية الهامش. إنه تسعير مخصص بطريقة أقل هجومًا.

بدلاً من العروض الترويجية الشاملة أو القائمة على القواعد، يمكن للتجار تقديم حوافز فقط للمتسوقين الذين من المحتمل أن يستجيبوا، مع الحفاظ على المعاملات بالسعر الكامل حيثما أمكن ذلك.

وبمرور الوقت، من المرجح أن يقلل الذكاء الاصطناعي من العروض الترويجية غير الضرورية ويحسن الهامش لكل طلب.

تصور

يؤدي عرض أسعار مختلفة لنفس العنصر إلى خلق احتكاك أو حتى غضب بين المتسوقين.

ومن ثم فإن معارضي العروض الديناميكية والشخصية يطلقون عليها في كثير من الأحيان اسم “تسعير المراقبة” ويعتقدون أن مراقبة الإشارات السلوكية، مثل الزيارات المتكررة، وعمق التصفح، ومصادر الإحالة، أمر غير لائق.

العديد من تجار التجزئة يختلفون مع هذا الرأي، لكن القلق حقيقي. لا يقوم المتسوقون بتقييم الأسعار من الناحية الاقتصادية البحتة. إنهم يحكمون على العدالة والاتساق والنية.

ويشاركه برنارد ماير، مدير عمليات الذكاء الاصطناعي في منصة التسويق Omnisend، هذا القلق. قال لي: “ربما تصالح المستهلكون مع الذكاء الاصطناعي الذي ساعدهم في التسوق، ولكن هناك خط واضح للغاية بين المساعدة والتلاعب. وقد أثارت ممارسة استخدام الذكاء الاصطناعي لضبط الأسعار انتقادات مفهومة.

وأضاف ماير: “تظهر بياناتنا أن المستهلكين سيشاركون المعلومات الشخصية إذا كان ذلك يساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل، ولكن ليس إذا تم استخدامها ضدهم. وبعد سنوات من التضخم والتغيرات المستمرة في الأسعار، أصبح لدى الناس إحساس أكثر وضوحًا بما هو معقول، وأصبحوا أقل تسامحًا بكثير مع أي شيء يبدو أنه يتم استغلالهم”.

ومن ناحية أخرى، فإن الخصومات والامتيازات أسهل في الشرح وعادة ما تكون أكثر قبولا. والنتيجة هي نفسها: يتم الحفاظ على الهوامش. لكن النظام الذي يعمل على تحسين وقت عرض الخصومات بدلاً من خفض قائمة الأسعار يبدو أفضل.

بدلاً من تقديم خصم 10% للجميع، يمكن للتجار حجز حوافز للمتسوقين المستهدفين. وهذا وحده يمكن أن يحمي الهوامش.